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海外营销,如何提高客户保留率?

专注于增加客户保留率可以降低你的获客成本,获得更高的回报。

海外营销,如何提高客户保留率?

2021年许多品牌都在努力地吸引新客户,但那些熟悉你业务的老顾客也是不容忽视的。相比起新客户,他们的购买成本更低。因此,你可以通过提高客户的保留率来增加收入。本文提供了一些使老顾客重新关注你业务的策略,帮你将老客户转变为回头客。

洞察客户心理

成功的营销策略往往是基于了解。如果你不了解客户,就没办法利用他们的情绪和心理来建立良好的客户关系,实现转化。你可以尝试分析老客户的购买行为和驱动他们购买的因素。在洞察客户心理的前提下,你将更容易吸引转化你的客户。

创建客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是根据参与的客户在产品上花费的金额为他们提供奖励,通常是通过积分系统进行跟踪。客户可以兑换积分以获得折扣或其他特别优惠,以提高客户忠诚度和鼓励进一步消费。这个计划可以让你的品牌在忠实客户心中占据地位,促使他们再次购买。你还可以跟踪消费力最强的客户,将他们划分到合适的细分市场,针对性地进行营销。

为回头客提供独家优惠

向以前的客户提供一些电子邮件优惠券代码、限时优惠等独家优惠可以诱使他们再次购买。你还可以改进服务,例如为回头客分配服务团队。既为你的业务增添了新颖性,避免错过老客户,还可以减少他们可能遇到的磨擦。

借助博客(或其他内容营销)建立专业的行业从业者身份

品牌可以通过更新博客,或者更新社交媒体帖子来与客户建立联系。你可以创建一个内容策略日历,确保你能定时的向你的客户分享他们感兴趣的行业内容。久而久之,你的品牌就会被默认为用户心中专业的行业从业者。赢得用户的信任,进而增加客户的保留率。

展示客户成功案例

你可以描述过去客户在你的业务、产品或服务中受益的情况。推荐、评论、社交媒体帖子等都是不错的展示形式。这些都为你的品牌提供了社交证明。给一些关注已久的潜在客户提供信任的理由,尤其当他们发现自己与故事中的客户相似时,更容易触发他们的购买行动。

使用电子邮件营销

使用电子邮件营销能确保你以前的客户可以获取到他们感兴趣的产品和服务的最新消息。你需要根据不同的细分受众和个人来定制传递的消息。使内容更具吸引力,让受众更有可能成为回头客。

总结:

专注于增加客户保留率可以降低你的获客成本,获得更高的回报。与过去的客户互动比吸引新客户更加容易,基于对过去客户的了解,你能更有针对性的改善用户体验,提高客户的品牌忠诚度,赢得更好的品牌声誉,获得更多的销售收入。

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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