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Lazada订单发货 如何维护关键指标?

如果你是一位Lazada新手卖家,当你的店铺的各项指标开始飘红,这是会影响店铺权重的,所以,店铺许多重要的关键指标都需要去注意。 像是订单取消率、订单退货率、订单平均售卖件数、绩效扣分、准时发货等等指标,如果你想把这些指标都优化好,应该去了解哪些内容呢?

Lazada订单发货 如何维护关键指标?

做电商,前端的运营优化,后端的物流发货都很重要。只有前后端做好协同,才能让一个店铺良性地运转下去。

如果你是一位Lazada新手卖家,当你的店铺的各项指标开始飘红,这是会影响店铺权重的,所以,店铺许多重要的关键指标都需要去注意。

像是订单取消率、订单退货率、订单平均售卖件数、绩效扣分、准时发货等等指标,如果你想把这些指标都优化好,应该去了解哪些内容呢?

1、Lazada订单发货

发货时效

不是Lazada Mall的卖家,需要在收到订单的2个自然日内发货,在收到订单后的5个自然日内,商品需要到达分拣中心并进行扫描。

对于Lazada Mall的卖家,需要在收到订单后的1个工作日内发货,在收到订单后的3个工作日内,商品需要到达分拣中心并扫描。

这里需要注意的是:自然日是包含工作日和节假日的,而工作日,则需要把节假日去除掉。

发货流程

订单生成后,卖家首先要确认产品库存否充足,在有货的情况下,需要保证2个自然日内打包发货并RTS(ready to ship),5个自然日内货到分拣中心并扫描,如果商品超时未扫描,卖家可以联系客服解决。

没货的情况下卖家不要点RTS,因为点RTS之后卖家没有办法取消订单,只能与买家沟通让他们取消订单。如果卖家取消订单的话,会算在店铺的商品取消率里面。其次,在订单和货物未准备好,点RTS便属虚假RTS。

那么,没货的情况下,不要点RTS,可以和买家去沟通,让买家取消订单。

2、Lazada发货需知

在店铺的订单产生了之后,一定要去做好这三件事情,即及时出货、出货无误、物流跟踪。

及时出货

这是保证产品的一个时效性,下单后应该及时发货,如果是走得无货源的模式,应及时通知供货商,很多资源平台不一定及时供货,需双方提前沟通好,以免影响店铺产品销售。

出货无误

很多商家在东南亚电商平台采用的是无货源模式,这时候会遇到这种情况,卖家从供应商处订购一件产品,但是供货商发过来的产品可能与所订购的产品不一致,卖家来不及更换。

代打包处收到货物之后,会直接发走,买家就会收到一件与购买不一致的产品,可能到后来就会引发包括差评和取消订单一系列问题,所以卖家在出货前要确认自己的商品没有问题,避免货不对板的问题发生。

其次,如果供应商无法提供正常数量的货物,他会提供一些相类似的产品或者别的产品以避免扣分。

物流跟踪

物流跟踪这块,主要就是提升买家的体验感,我们及时与买家沟通,去提供更新物流信息,这样可以提高买家好评率,并吸引买家成为自己的粉丝。

3、订单取消与差评

正常订单取消

常规因素(买家原因):这个的原因有很多种,如买家突然不喜欢这个产品了,产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券,就可以解决这些问题。

质量因素(卖家原因):如产品货不对板,发货的数量有误,产品质量有问题等。这样的情况,需要卖家自己去优化解决。

风控订单取消

如果每天店铺的销量保持在几十单,但某一天的销量达到几百单甚至上千单,而且没有报任何的活动,这样的情况,就有可能是恶意下单了。

解决办法:

与买家沟通确认订单正确与否,如果是大额下单或者大批量下单,在和买家沟通时要留存聊天记录,且告知Lazada客服进行报备。

差评处理方法

首先,一定要主动与买家进行沟通,去了解问题。

商品自身问题:先帮买家解决问题,重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客,什么问题,首先要做的是,去帮买家解决问题。

退款操作的话是比较简单的,而对于重发这种情况就比较复杂,因为它不可以像国内平台一样找个物流公司,再重新发一个订单过去,它需要经过Lazada的分拣中心。

重发的话,卖家可以去重新设置一个新链接,让买家去拍,或者让买家再购买一件产品,发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。

避免订单取消

保证发货时效,订单及时履约。如果两个自然日内没有RTS或者5个自然日内没有到达分拣中心扫描,这时候订单会存在被取消的风险。发货延时太久的情况下就不要进行发货了,货物延迟一两天的情况下可以去尝试。

保障商品质量,商品质量好,让买家觉得买的值,买的优惠,性价比高。如果平时想要减少订单取消的情况,首先要保证你的产品质量和价格成正比。

描述不要过于夸张,一般商品描述存在轻微包装情况是很正常的,但是如果商品描述、视觉效果与产品实物的预期效果相差太大,买家收到产品后会产生一种落差感,进而导致订单的取消。

注意物流跟踪,跟踪订单状态。分拣中心扫描或者更新不及时时,一定要去联系客服解决,避免订单的取消和影响整体店铺的运营。

提高服务质量,服务存在于售前至售后整个流程中,及时、高效回复是前提,其次要用专业贴心话术,了解所售商品和活动信息,以耐心、礼貌的态度对待每位买家,尊重客户,务必处理好售后问题。

引导买家去好评,可以通过发货送小礼品,粉丝优惠券等。引导买家进行积极的评论或者关注不仅会提高店铺的有效信誉度,同时也能提高店铺商品的支付转化率。

这里说一下许多人的一个疑问:买家可以任意退货吗?

买家是不能任意退货的,对于本地的卖家而言,买家退货,卖家就需要同意退货。而对于跨境卖家而言,这中间需要经过平台审核,如果平台同意退货,那卖家就需要退款。

4、Lazada跨境物流

商家入驻之后,需要填写店铺设置,包括仓代码,仓库地址,以及海外退货选择,之后上传产品时需要设置产品的重量尺寸和物流运费。

同时,店铺运营是要注意做好大件海运服务,物流揽收服务,了解跨境物流服务介绍和跨境物流服务手册,之后就会有出单情况,商家或者平台根据订单发货。

只要不是经营海外仓店铺,基本上都是商家发货,商家发货时要根据发货操作指引,商品包装规范以及商品面单规范操作。平台发货大多是经过中心仓或海外仓,因为它时效快。

发货之后,商品会到达分拣中心,如果卖家的商品货值比较高的情况下,需要拆包检查,如果里面有东西存在违规,将会进行异常拦截。

最后还有末端配送,逆向物流,物流异常和结算。一般出现配送失败的情况,原因主要是买家的物流信息填写有误。逆向物流主要包括买家退款及二次销售。整个流程包括了从入驻到回款。

对于产品物流,包括了国内物流和国际物流。国内物流需要卖家跟踪货到分拣中心扫描情况,Lazada的国际运输统一使用平台的LGS国际运输,降低物流运费,同时也包括末端运输。

(来源:Lazada知识局)

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