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速卖通订单操作流程

图片编号和产品编号要一致,一个产品图片有多张

售前,图片上传要求

1)图片编号和产品编号要一致,一个产品图片有多张,至少5张以上比较好,图片可以点击鼠标右键点击“复制”然后存到文件夹中;

2)图片必须清晰,拍摄图片需要进行全貌、正面、背面、切面、各种使用方法的展示图。 

3)产品属性要包括以下几个要素:产品名称,颜色,尺寸,重量,包装,材质(重点),编号等信息; 

4)注意上传过的产品不要重复,如果遇到重复,编号先空着,等再分配任务来填充这个编号; 

5)可以去同行网站上参考使用的关键词;

6)翻译的时候注意不要把韩国,日本,进口这样的字眼翻译进来,要注意面向的主要是亚洲和欧美的国外客户;

7)上传图片到速卖通之后,要同时转化到国际站上去; 

8)图片上传顺序:尺寸图(横 和坚的各一张);正面图(1-3张);剖面图和背面图;带OPP袋的包装图+带卡片的图;带条形码的背面图;卡片图;纱袋图;纸箱图;产品描述 。

产品关键词设置

A、相关度 

B、当季当年热门词 

C、客户搜索习惯 

D、关键词充分曝光

E、关键词整理,通过不同的方式搜索关键词,热门关键词等。

客服每天要做的事

1、查看订单

1)给客户留言,感谢其订单,并且告知几天之内可以发货,不要等客户来催发货,留下不好的印象来,让客户感觉到我们在关注他;

2)填写《发货通知单》,看订单中客户是否有留言, 对颜色,或者尺寸,包装是否有特殊要求, 如果有就尽量按客人要求发, 如果不能按照客人要求发货,就发货前通知客人;如果客户没注明颜色要求,颜色和款式要按照图片尽量混批发全; 

3)填写好客户名称,国家,发货方式,申报价值等资料;报关金额要慎重。 

一般美国的包裹重量如果没有超过三千克金额就可以标5-30美元,最多不要超过50美元。澳大利亚的只要不超过1000美元就好, 但是木制产品,动物羽毛产品容易扣下关,要慎重, 并且建议不要走DHL 。德国的海关对中国的包裹要求特别严格, 所以报关最要慎重, 建议不走EMS, 因为德国的EMS 是DHL 收购了。包裹金额不要超过20欧元, 500克以下的标5欧元就可以了,偏重的就不要标5欧元,可以标10-20欧元。如果包裹重量很重,但是还是标了5欧元海关很容易怀疑。 另外, 仿名牌产品建议不要发,尤其是DHL 或其他快递。丹麦的报关金额不要超过13美元, 波兰不要超过20美元,英国不要超过17英镑。挪威,瑞典,芬兰不要超过230美元, 意大利不要超过40美元。拉美国家一般不要超过50美元。俄罗斯和新西兰的EMS有时候很慢,所以如果客人急需,就建议不要走EMS。 

4)《发货通知单》要在当天上午尽最快的速度交给发货员;

5)产品发货之后要在当天在线上发货,不能拖到第二天甚至多天才填写;

6)线上发货之后对客户进行留言; 

7)中国邮政小包发货之后满三十天,快递满一个星期要帮客户查询货物状态,同时给客户留言;

8)货物到达客户国家海关之后,要提醒客户去提货 。

2、检查客户是否有留言

因为速卖通系统读过的留言就看不到了,要记录客户留过言的订单编号,以便及时回复,不管客户是否回复留言,每天对这些订单编号进行留言跟踪,一直到客户回复留言为止,留言要同时用邮箱发到客户的邮箱里,否则只有等到客户登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。

3、查看客户评价

同时对所有客户的评价进行回复,中差评要每天重点回复,评价要在评价后台,订单后台和客户邮箱三个地方同时进行回复,确保客户可以及时看到。注意评价后台只能回复一条留言,要求客户修改评价也只能回复一条留言,要求修改评价之后客户在系统里必须要在七天内修改,否则七天后将不能再修改,超过七天的还没有修改的,可以要求客户发邮件到buyer@aliexpress.com 这个邮箱里申请速卖通修订我们的评价。

4、及时跟踪包裹物流 

1)发现客户包裹未妥投的,要联系客户,建议客户拿着跟踪号到当地邮局去找。如果包裹在规定的收货时间内不能收到货物的,要及时延长收货时间。 

2)如果包裹被海关扣留,要建议客户跟海关联系,可以提供交易账单,发票 。 

3)如果客人来问, 要及时提供跟踪网址和跟踪信息,如果有跟踪信息就建议客户多等几天, 如果没跟踪信息, 包裹超过40天还没收到的就首先让客户去邮局检查一下。(意大利,英国,法国,中亚,澳大利亚的航空小包出了中国就没跟踪信息了。) 

4)如果客户收到包后抱怨收错物品我们就要建议客户发照片过来确认, 如果真的错了就建议补发正确的, 错的劝客人低价卖给客人。 

5)如果客人收的物品数量不对,销售, 打包人员要核对包裹重量, 检查发货记录,如果确定是我们少发了就建议客人在他的下一个订单补发,这样可以节省我们补发的运费。 如果客人不同意的话就单独补发 或者部分退款。 

6)包裹被退回来的要及时联系客户,根据成本加运费核算是补发还是退款损失小。 

7)如果客人收到包裹后没有及时给评价的, 可以及时联系客户, 建议客户给好评, 并建议客户如果包裹有什么问题,请及时联系我们, 要让客户觉得我们是真的关心他 ,帮助他。 

8)针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。 

发货员注意

1、发货员收到《发货通知单》后,仔细查看客户的要求,发货方式,交货期等,有现货的当天务必发货;

2、打包前要仔细检查物品质量,颜色,是否有发错货,对于易碎的物品要慎重包装; 

3、按照《发货通知单》上的写的申报金额填写申报价值;仔细核对地址;报关单上品名那里一般写handcraft ,标gift。

4、要注意交货时间,尽力在规定的时间内交货。如果客人所需物品缺货的要及时联系客服业务员,建议客户延长交货期,或者建议客户换货。

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