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突发!退货潮来袭,亚马逊多站点仓库爆仓,被“遗弃”的包裹怎么办?

被“遗弃”包裹有救了!95%的产品经过处理都能“重生” 。

“亚马逊FBA进去15件,退回11件,心凉了!”

“岂止退货率高企,爆仓潮也正迎面袭来,强行发货还会产生高昂退回费用及仓储费用,只能摊手了……”

近日,据多位卖家反馈称,亚马逊FBA爆仓问题严峻,出现仓库拒收或退回货物的情况。据货代介绍,目前亚马逊爆仓仓库多集中于WRO5、WRO1、POZ1、XWR1这四个仓库,甚至一度暂停收货。究竟是怎么一回事呢?

又爆仓了!美国、德国、加拿大等多站点受影响,退货管理费用承压

雨果跨境了解到,受亚马逊仓库爆仓影响,导致部分卖家货物被退回,海外物流商收到退回的包裹,要求重新确认是否要换签再重新派送到其他目的地,亦或是等到亚马逊仓重新接货时再安排派送。而这一系列操作下来将产生退回费用以及重派费用、操作费用和贴标费用。

据亚马逊欧洲站卖家介绍,自3月末以来,包括美国、德国、加拿大都出现有爆仓问题。德国90451仓库已告知卖家暂不接收货物,何时恢复尚不可知,并且DTM2、WRO5、KTW1、WRO1这几个仓库的入库已经难以预约;美国多个FBA仓库爆仓,如ONT8、LGB8、MJQ1、MEM1、MEM6、MDT1等都在名单列;加拿大地区的YYZ7和YYZ4两个仓库也出现严重爆仓,送货时效延长,拒收情况严重;英国地区BHX4仓库上架缓慢,LBA2仓库亦出现过拒收情况。

“虽然‘退货潮’年年有,但今年受疫情影响之下,加之此前苏伊士运河堵船事件的双重暴击,今年跨境物流问题尤为严峻。加之相比于国内电商,跨境出口电商的退货流程更复杂、给卖家造成的损失也更高,而此时的亚马逊FBA仓库爆仓问题无疑是雪上加霜。”该卖家无奈道。

以亚马逊卖家为例,如果退货是可以二次销售的产品,那除了FBA的运费外,卖家还需付给亚马逊产品佣金的20%;若退货无法二次销售,除了要付运费和佣金的20%外,留在仓库需付仓储费,移除产品则要开销一定的弃置费用。

更棘手的是,退货还会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),如果卖家退货处理结果令买家不满意,还可能引发买家评论差评(NegativeFeedback)或发起索赔(Amazon A-Z),环环相扣卖家自是难逃封号厄运。

拯救被“遗落”的包裹!大部分产品经过处理即可“重生”,Return Helper祭大招

亚马逊FBA突发大面积爆仓,退货潮杀得卖家措手不及。那么,卖家该如何降低亚马逊FBA退货带来的损失呢?实际上,造成海外消费者退货高企的原因,除了不可避免的爆仓等外在因素以外,卖家还需要更全面审视自身问题所在。如产品质量不合格、产品描述与实物不符、物品包装简陋、运输过程中造成产品损坏及包装损坏等都或将引发买家退货动作。

由此对应的,卖家更应该从源头去规避或降低以上这些问题的发生。业内人士建议如下有三:

首先,严控产品质量环节。卖家在选择供应商方面,涉及产品出厂、入仓FBA都务必严格的检查,确保产品的质量。

其次,准确的产品描述。在描述产品过程中,须准确提供有价值且有用的信息,尽可能不出现任何可能导致卖家误会的描述,简洁明了,通俗易懂即可。

再者,物流时效有所保障。合理安排物流渠道和发货节奏,确保产品在最短时间内到达消费者手中,并同步更新产品物流行踪以便消费者随时查看,进而有效降低物流原因带来的退货问题。

最后,高效客服服务。良好的客服沟通也是降低退货问题重要一环,卖家在收到退货请求后,务必第一时间查明买家退货理由,并合理创造条件将退货扭转为换货。

当然,卖家要想有效降低退货率,除了深入供应链各个环节监测以外,选择一家靠谱的一站式FBA服务亦能最大程度且高效解决退货危机。比如,Return Helper就是一家专注为亚马逊FBA卖家提供个性化的退货服务平台,其在美国、英国、日本、澳洲、德国等设有十几个仓库,最大程度帮助卖家们降低损失以及退货成本。

一方面,针对FBA退货导致的长期仓租费用,尤其是滞销或是超重的产品,Return Helper为卖家提供可接受范围内的仓租价格,即使是超重产品也以较低公斤数价格计算;另一方面,基于被平台判定为“不可售”的绝大部分遗弃产品,通过Return Helper即可帮助卖家轻松解决烦恼,重新销售产品获得“重生”。除此之外,Return Helper还针对FBA移除出来的退件进行拍照,选择将产品换标重新发送到亚马逊仓库或新的买家。若产品有问题的情况下也不必忧虑,Return Helper将为卖家提供检查产品并重新包装的服务,卖家亦可选择将货物集中退回中国香港、中国台湾、新加坡等地方。换句话说,只要不是因为产品本身质量或侵权问题,95%产品都能够有机会重新入仓上架。

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(文/雨果跨境 陈林)

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