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有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

很多小伙伴在运营Cdiscount的时候,经常都会遇到各种各样的问题,目前我在不同卖家的交流中,整合以下一些有关Cdiscount运营相关的问题,来给予相关的解答。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)


很多小伙伴在运营Cdiscount的时候,经常都会遇到各种各样的问题,目前我在不同卖家的交流中,整合以下一些有关Cdiscount运营相关的问题,来给予相关的解答。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

1.注册Cdiscount店铺需要准备什么资料?

全新的营业执照信息(没有用过注册Cdiscount的信息),手机号,信用卡,收款账号,其他电商运营的平台的截图,VAT税号,品牌等。

2.注册VAT或者欧代的信息是否可以与Cdiscount店铺信息不一致?

注册VAT、欧代需要和所需要绑定的Cdiscount店铺信息一致,具体可以咨询税务代理或者欧代代理。

3.是否需要在Cdiscount后台绑定信用卡?

需要的,虽然平台在开店的时候会赠送几个月的月租费用,但相当一部分卖家是开了店铺之后放置几个月才运营,远超过免月租的期限,导致产生一大笔月租费用,如果不绑定信用卡,Cdiscount就有权利把店铺关闭,且店铺不能重新开启。

4.遇到Cdiscount出账有问题需要怎么处理?

很多时候Cdiscount后台的Finance的账单会有所延误,需要耐心一点等待最终打款的结果,如果实际到账和平台显示不一致,才需要在后台开Case找客服进行对账。

5.Cdiscount保证金是否每个店铺都需要收?

绝大部分的店铺会因为营业额和绩效的因素被收取保证金,但是被收取的保证金会在次月或者其他月份被返还,保证金的退还和收取可以查询店铺后台Finance的账单。

6.Cdiscount店铺被审核?

Cdiscount对于店铺的审核在200,500,1000单进行,如果想要免于审核,需要保证绩效相对比较好的状况。万一被审核,也只需要等15个工作日左右就会可以重新销售了,不需要额外的处理,但是期间需要保证绩效状态处于达标的情况。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

7.遇上了Cdiscount平台促销是否需要手动进行参与?

很多情况是不需要手动参与的,例如French Day,黑五,圣诞节的促销活动;但是冬季打折季和夏季打折季是需要手动在后台设置lesolde进行参与的。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

8.Cdiscount后台能设置多少种促销?

后台能设置的促销只有两种,一种是打折季的促销,一种是短期3天的促销。三天的促销是可以自己选择时间进行的;打折季的促销是没有时间选择,一旦设置就只会在平台打折季开始到结束生效。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

9.是否可以使用其他平台的包裹发货给Cdiscount的客人?

如果是带有其他平台的外包装的产品是不可以发货给Cdiscount的客人,如果需要自发货的卖家是需要不带有其他平台信息的包装(中性包装)发货给客人的,否则会收到Cdiscount的警告信。

10.FBC大件产品和小件产品的发货区别?

FBC大件产品(产品尺寸的长+宽+高>=2m/ 产品重量>=30kg)是需要将货物发货到2个仓库,小件产品(产品尺寸的长+宽+高<2m/ 产品重量<30kg)的发货只需要将货物发到1个仓库,具体的发货地址在CDA会有显示

11.FBC到仓之后库存一直不更新?

FBC到仓的时候通常不会立刻上架,因为要经过Cdiscount上架的处理,通常会在24-48小时内更新后台库存;如果超过48小时都不上架的话,需要在后台开case催促仓库帮忙上架库存。

12.FBC后台已经有库存,但是前台显示不在线?

遇到这种情况,我们通常可以开case找客服帮忙上架产品,路径如下:

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

13.货物发送进FBC仓库之后,接收后最终的结果和实际发货不一样怎么处理?

可以找到物流商提供POD(proof of delivery),之后开case进行调查,如果由于Cdiscount导致的丢失,可以要求Cdiscount赔偿。

14.CDA会被关闭导致货物不能进仓吗?

正常情况来讲,CDA有效期限是3个月,超过3个月可能就导致进仓出现问题;但是到目前来讲,也没有遇见说创建CDA3个月后会被关闭货件。建议是尽早发货进Cdiscount仓库以避免CDA失效而导致货物不能进仓。(实际以平台为主)

15.Cdiscount外部订单怎么找到TRACKING NUMBER?

通常在创建外部订单的时候,填写了客人的地址信息之后可以在邮箱那里填写自己店铺的邮箱。发货后,Cdiscount后台会自动发送一封发货邮件告知外部订单的信息和状态,填写自己的邮箱可以方便接收订单的跟踪号,从而告知客人或者上传到平台。

16.如果客人退货怎么办?

如果FBC的订单,是可以让客人联系Cdiscount进行退货处理,如果是自发货订单则需要卖家自行给客人提供退货方案。

17.财务报表获取方式?

在Finance进行下载,或者后台开case要求客服帮忙提供所需要的财务报告。

18.订单详情获取方式?

在COMMAND页面的最下方,每个月的订单都可以下载下来。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

19.店铺产品信息获取方式?

在Produit的页面下,全部产品的基本信息都可以下载下来,(仅限于产品的上架的ean,名称,价格,促销情况,运费等)如果是产品的标题,页面描述等则下载不了。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

20.其他店铺相关的报告获取地方?

相关的退货信息,上传产品信息,发货时效等相关的报告,可以在Rapports页面下进行下载。

有关Cdiscount常见问题解答(1-20问)

好了,这次文章解答了Cdiscount常见的20个问题,之后文章会继续补充其他类型的相关问答,如果有什么问题的话可以在文末下方进行提问哈。

温馨提示:由于平台规则会不定期更新,实际操作和相关的条款/规则应该以平台最新为主。

图片来源:Cdiscount

(来源:Josylnnee)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

(来源:Josylnnee)

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