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2021-04-26 10:03
很多小伙伴在运营Cdiscount的时候，经常都会遇到各种各样的问题，目前我在不同卖家的交流中，整合以下一些有关Cdiscount运营相关的问题，来给予相关的解答。
1.注册Cdiscount店铺需要准备什么资料？
全新的营业执照信息（没有用过注册Cdiscount的信息），手机号，信用卡，收款账号，其他电商运营的平台的截图，VAT税号，品牌等。
2.注册VAT或者欧代的信息是否可以与Cdiscount店铺信息不一致？
注册VAT、欧代需要和所需要绑定的Cdiscount店铺信息一致，具体可以咨询税务代理或者欧代代理。
3.是否需要在Cdiscount后台绑定信用卡？
需要的，虽然平台在开店的时候会赠送几个月的月租费用，但相当一部分卖家是开了店铺之后放置几个月才运营，远超过免月租的期限，导致产生一大笔月租费用，如果不绑定信用卡，Cdiscount就有权利把店铺关闭，且店铺不能重新开启。
4.遇到Cdiscount出账有问题需要怎么处理？
很多时候Cdiscount后台的Finance的账单会有所延误，需要耐心一点等待最终打款的结果，如果实际到账和平台显示不一致，才需要在后台开Case找客服进行对账。
5.Cdiscount保证金是否每个店铺都需要收？
绝大部分的店铺会因为营业额和绩效的因素被收取保证金，但是被收取的保证金会在次月或者其他月份被返还，保证金的退还和收取可以查询店铺后台Finance的账单。
6.Cdiscount店铺被审核？
Cdiscount对于店铺的审核在200,500,1000单进行，如果想要免于审核，需要保证绩效相对比较好的状况。万一被审核，也只需要等15个工作日左右就会可以重新销售了，不需要额外的处理，但是期间需要保证绩效状态处于达标的情况。
7.遇上了Cdiscount平台促销是否需要手动进行参与？
很多情况是不需要手动参与的，例如French Day，黑五，圣诞节的促销活动；但是冬季打折季和夏季打折季是需要手动在后台设置lesolde进行参与的。
8.Cdiscount后台能设置多少种促销？
后台能设置的促销只有两种，一种是打折季的促销，一种是短期3天的促销。三天的促销是可以自己选择时间进行的；打折季的促销是没有时间选择，一旦设置就只会在平台打折季开始到结束生效。
9.是否可以使用其他平台的包裹发货给Cdiscount的客人？
如果是带有其他平台的外包装的产品是不可以发货给Cdiscount的客人，如果需要自发货的卖家是需要不带有其他平台信息的包装（中性包装）发货给客人的，否则会收到Cdiscount的警告信。
10.FBC大件产品和小件产品的发货区别？
FBC大件产品（产品尺寸的长+宽+高>=2m/ 产品重量>=30kg)是需要将货物发货到2个仓库，小件产品（产品尺寸的长+宽+高<2m/ 产品重量<30kg)的发货只需要将货物发到1个仓库，具体的发货地址在CDA会有显示。
11.FBC到仓之后库存一直不更新？
FBC到仓的时候通常不会立刻上架，因为要经过Cdiscount上架的处理，通常会在24-48小时内更新后台库存；如果超过48小时都不上架的话，需要在后台开case催促仓库帮忙上架库存。
12.FBC后台已经有库存，但是前台显示不在线？
遇到这种情况，我们通常可以开case找客服帮忙上架产品，路径如下：
13.货物发送进FBC仓库之后，接收后最终的结果和实际发货不一样怎么处理？
可以找到物流商提供POD（proof of delivery），之后开case进行调查，如果由于Cdiscount导致的丢失，可以要求Cdiscount赔偿。
14.CDA会被关闭导致货物不能进仓吗？
正常情况来讲，CDA有效期限是3个月，超过3个月可能就导致进仓出现问题；但是到目前来讲，也没有遇见说创建CDA3个月后会被关闭货件。建议是尽早发货进Cdiscount仓库以避免CDA失效而导致货物不能进仓。（实际以平台为主）
15.Cdiscount外部订单怎么找到TRACKING NUMBER?
通常在创建外部订单的时候，填写了客人的地址信息之后可以在邮箱那里填写自己店铺的邮箱。发货后，Cdiscount后台会自动发送一封发货邮件告知外部订单的信息和状态，填写自己的邮箱可以方便接收订单的跟踪号，从而告知客人或者上传到平台。
16.如果客人退货怎么办？
如果FBC的订单，是可以让客人联系Cdiscount进行退货处理，如果是自发货订单则需要卖家自行给客人提供退货方案。
17.财务报表获取方式？
在Finance进行下载，或者后台开case要求客服帮忙提供所需要的财务报告。
18.订单详情获取方式？
在COMMAND页面的最下方，每个月的订单都可以下载下来。
19.店铺产品信息获取方式？
在Produit的页面下，全部产品的基本信息都可以下载下来，（仅限于产品的上架的ean，名称，价格，促销情况，运费等）如果是产品的标题，页面描述等则下载不了。
20.其他店铺相关的报告获取地方？
相关的退货信息，上传产品信息，发货时效等相关的报告，可以在Rapports页面下进行下载。
好了，这次文章解答了Cdiscount常见的20个问题，之后文章会继续补充其他类型的相关问答，如果有什么问题的话可以在文末下方进行提问哈。
温馨提示：由于平台规则会不定期更新，实际操作和相关的条款/规则应该以平台最新为主。
图片来源：Cdiscount
（来源：Josylnnee）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：Josylnnee）
