敦煌网海外推付费会员，结合大数据为卖家提供流量新入口

4月13日，2021 APEC中小企业跨境电商峰会暨敦煌网生态合作伙伴大会在深圳召开，吸引跨境商家、产业链上下游企业代表超过千人参加。本次大会围绕新产品、新技术、新服务、新市场全面“上新”，助力跨境中小企业竞逐行业风口。

敦煌网会员运营负责人李莉莉在“上新了敦煌网”环节，分享了海外买家的需求轨迹，以及敦煌网在海外会员运营方面的最新进展，人工智能营销和新玩法。

以下是她的演讲速记整理：

我将向大家分享海外的用户需求，人工智能营销和新玩法。

我们的买家包括B类买家和C类买家，B类主要以中小企业、个体户、连锁店老板为主，客单价比较高；C类买家是以家庭需求为主。

结合着我们现在的用户需求，我们发现用户越来越关注优惠券、积分、折扣，他们想快速找到更精准的好商品，更关注更好的服务。在疫情下48%以家庭为单位的用户开始进行网购；50%的用户开始通过网媒、社媒、社交平台、EDM搜索商品；46%的用户开始考虑疫情结束之后去旅行、户外的消费。

一、人工智能营销

智能标签：

买家自注册后，全生命周期从第7天到180天，以周为单位，我们赋予他更多的会员标签，基于消费行为、网络行为、交易信息、客服的信息等等我们进行大数据的分析，通过人工智能给用户打上标签，再给每个商品，赋予每个商品人性化的修饰词，将商品和买家进行匹配实现千人千面的展现。再通过大数据进行科学预测，因为我们的商家不只运营一个品类，有多个品类，我们平台用户也在做交叉品类的购买，结合大数据进行销售预测，实现类目营销。

AI优惠券：

针对买家端，我们也推出了人工智能优惠券，分为两种类型一个是平台的，一个是商家的。平台通过智能数据推算在合理的时间给买家匹配商品和优惠券，这都是通过人工智能实现的。目前参加到我们AI Coupon里面的商家中有两个商户跟大家分享一下，一个是以B类买家为主的KA服装卖家，它参与这个项目后UV提升了5%，GMV提升了115%；第二个卖家是以C类买家为主KA服装卖家，它的UV提升了31%，GMV提升了78%，这就是我们的人工智能优惠券的效果。

积分俱乐部：

平台现在已经发放了数亿积分，已经有2500多万的买家通过积分在平台上下单，每个月通过积分我们唤醒了20多万的休眠客户，我们的每一位买家平均一个月在平台参加积分抽奖能够达到70多次。

所以在会员的新玩法中积分俱乐部2.0重中之重。目前简单来说，商家参与积分项目中可以把你的新款、爆款可以放到积分+现金兑换当中，这个能够带来大增量和意外的惊喜。

二、付费会员

对卖家来说，针对付费会员群体可以做的也很多：

第一、平台商家的Coupon结合着大数据、人工智能进行一个精准的推荐，这个包含的是吸引买家的数据、优惠券。

第二、通过销售预测测算买家，针对每一个买家最需要什么样的样品，每个月会给他进行推荐，而这一个样品至少能够给我们商家带来百万级以上的GMV。

第三、设置SVIP专区。在这个金字塔尖顶端的买家的消费能力是非常强的，基于二八原则，我们设置20%的商品参与VIP的价格，这20%的商品能够贡献80%以上的GMV。参与这些活动平台也会补贴大量的比如说活动的资源曝光位，每个商家平均能够获得上千万的曝光，EDM。

（编辑：江同）

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