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2021-05-18 11:45
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亚马逊开店的过程中多多少少总是避免不了各种产品问题，那么亚马逊产品问题怎么申诉？如何投诉跟卖？一起来看看吧。
1、产品因为安全方面的原因遭到下架的，要认真反思，是否自己的产品真的存在安全隐患，涉及安全问题的卖家，只能建议不报侥幸心理，远离黑天鹅事件。
2、因系统随机抽取检查而listing被下架的卖家，不要惊慌，邮件中一般会要求卖家提供采购单据等一系列的资料，按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了。
3、客户投诉产品Used Item Sold asNew，亚马逊客服的处理原则是，一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。
卖家在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因，是部分客户退货返回FBA仓库后，被亚马逊仓库人员做了简单的检查和评估然后继续销售了，还是确实是自己操作不当，分析问题之外，卖家要在申诉邮件中写出整改计划，计划要针对性强，方案要有可操作性，只要申诉得当，亚马逊客服通常会做过评估之后恢复该Listing的销售。
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉，Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2.以权利人身份投诉侵权
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3.以买家身份testbuy投诉
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
4. 品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
总之，对于亚马逊的卖家们来说，亚马逊账户存在账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人投诉、超前发货、延迟发货、用户投诉等安全隐患。甚至有时候账号受限的原因可能是几个问题的叠加，而通知邮件中又写得模糊，以致于卖家在申诉的时束手无策。此时你需要认真理清思路不可盲目而行，多问问身边有经验的卖家
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因。
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。
以上就是有关亚马逊产品问题怎么申诉及其相关方面的内容介绍了。
（来源：跨境小师妹）
