智库专家 Nausheen I. Chen | 如何正确进行跨文化交流？

当我第一次来到中国时，文化的冲击令我有些不知所措。比如说：气候的变化、语言沟通能力，还有就是对于“中餐”的定义跟我以前在纽约以及巴基斯坦的时候完全不一样。不过相较于西方国家，甚至有时与其他亚洲国家作对比，让我真正感到很大区别的是中国企业的交流方式。

如果你是跨境企业的工作者，你有很大的机会遇到拥有不同文化背景以及交流习惯的客户并需要进行交流。因此即使你是用一样的语言沟通，也有可能在交流时错过一些线索，或使用错的方法进行交流，甚至是无意间扭曲了事实。点击免费观看直播

如何正确进行跨文化交流？

注意语调和语气

跨文化交流最重要也是最难掌握的就是语境和语调。例如，当你在发电子邮件时，很难使用友好或热情的语调，同时还要保持正式和商业化的格式，所以通常看到的电子邮件可能是比较官方的或者严格来讲，令人有一种冷淡或冷漠的感觉。

当邮件是你与客户或买家的第一个或唯一的联系方式的时候，语言和语调使用恰当，在沟通时是非常重要的。这一点在你需要传达负面或复杂的消息时变得更加关键了。另外，诚信也很重要，如果保持诚实和透明的沟通，即使是在事情上遇到困难或出了问题，客户对你建立起的信任程度会让你印象深刻。

要知道，无论什么时候，坏消息总是有的，但分享坏消息很重要。我过去在公关、传播和营销上的12年里学习到了最好分享坏消息的方法，就是诚实地告诉对方并且提供解决方案或可进行下一步的策略。在中国工作的5年半里，我发现要在亚洲传达坏消息是一件难事，因为“面子”可能比残酷的事实来得重要。如果是遇到这样的情形，我鼓励你勇敢地踏出你的舒适圈：比如说你在跟亚洲以外的人沟通，那他们并没有这种观念，很大的机率他们会因为你诚实地告诉他们这个坏消息而感激你，不至于让他们被蒙在鼓里。

你的沟通媒介是什么？

在中国生活少不了微信，但其他地方也有其他的社交软件，比如WhatsApp或Facebook。不过在西方国家并不常仅限于在通讯应用上商谈，这表示你可能时常非正式地和对方在通讯应用上沟通并且获得合同，但还是期望以后可以发电子邮件将其正式化。如此一来，这不但帮助他们能够更好地将交流信息整合到他们的工作流程中，也能避免你和对方需要到通讯应用里找回聊天记录。

这里要强调的是记得大部分的企业会认为通讯应用只是电子邮件的“附加组件”。在亚洲，我们可能只在微信上进行交流，甚至从不向客户发送任何电子邮件！

维持平衡

多元文化的交流其实可以丰富人们的见解，使合作更有意义。在寻找跨文化的界限时，关键在于找到表达自己和聆听对方的平衡点，在意识到另一种观点可能更适合当时的情况时可以更为善解人意并让自己适应。

我了解到当遇到与客户有激烈的讨论时最好的缓解方法就是尽量把事情简单化。很多时候，大家在业务交流上太过于私人化，又或者他们觉得他们必须证明是对的，直到成功说服对方为止。这样的方式在当你与不同文化背景和语言交流时是肯定行不通的。

随着文化差异的出现，不同的世界观，不同的交谈方式，不同的表达方式不管是声音或表情，这都是需要有丰富经验和明智的沟通者才能真正了解。如果你能尽自己最大的努力去了解买家或客户在文化差异上所持的观点，而不是坚持要求他们理解你的观点，那么我相信你一定可以成功。

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（编辑：江同）

文中观点仅代表作者个人，不代表「贸发网采购」及雨果跨境立场。