2021年跨境电商卖家需重点关注这些欺诈行为……

比起国内电商，跨境电商所涉及的环节更为复杂，卖家需要遵守的规定也更多，成长之路任重道远。2020年，有大量卖家涌入跨境电商行业，他们对跨境电商遇到的欺诈知之甚少，甚至一些老卖家也经常“赔了夫人又折兵”。

电子商务和全球反欺诈解决方案供应商Riskified（睿思飞）大中华区业务拓展总监赵同表示，2021年，跨境电商卖家需要重点关注这三种欺诈现象……

雨果跨境：作为一家提供反欺诈解决方案的公司，你们所接触到的电商欺诈案例肯定不胜枚举，通常都有哪些欺诈类型？能否列举一些在跨境电商当中发生频率较高的欺诈事件？

赵同：Riskified是一家总部在以色列的公司，成立10年间，一直专注于线上交易的反欺诈方案。2020年疫情开始对全球电商产生巨大影响，而欺诈的类型和趋势也和疫情有很大的关联性。

从Riskified的数据来看，我们认为2021年跨境电商行业除了CNP欺诈外主要面临如下三种欺诈类型：

第一种，睡眠账户欺诈。因为疫情，海外消费者不得不在线上购物，很多以往休眠的账户被重新激活，而卖家为了增加自己的营收，满足消费者的需求，不会有太多的精力去关注这些账户，但这些账户会存在非常多的欺诈风险。

第二种，账户入侵。除了实体发货的产品之外，很多欺诈行为跟账户被泄露有关。很多账户是存在积分的，有一定的价值，一个含积分的账户信息有可能是不含积分账户价值的20倍。当一个账户被攻破之后，积分可能被盗用。目前在一些暗网上有发现在销售此类账户的用户名和密码，在此也提醒一下卖家。

第三种，友好欺诈。友好欺诈是指持卡人有授权一笔交易，并真正获得了产品，但他们并不想承担金额，便谎称没有收到货，打电话给平台要求退款。对于卖家来说，出现这种现象他们便无法收到相应的款项。

雨果跨境：2020年12月2日，Riskified正式宣布进入中国市场。为什么会选择这个时间点进入中国市场？作为刚进入中国市场的一家海外企业，怎么建立与本土中国卖家之间的信任？2020年疫情突发，催化跨境电商发展进程，大量新手卖家涌入跨境市场，是否也给“欺诈”提供了一些机会和土壤？

赵同：Riskified一直关注和耕耘着全球市场，而且从一开始就认为中国是一个非常有潜力的市场。2020年疫情对跨境电商有很大的影响，也观察到有大量的新手卖家进入该领域，但是这些卖家对于跨境支付欺诈行为并不是很了解，这就为反欺诈带来更大的挑战。

在进入中国市场之前，已经有一些国内的跨境卖家在使用Riskified的方案，我们也跟国内卖家建立了非常好的合作伙伴关系。在决定进入中国市场之前，Riskified前期也做了很多市场调研工作，这是经过谨慎思考的。因此，去年12月，Riskified成立了上海办公室，开始组建中国团队。

在跟卖家建立信任方面，首先，Riskified是一家国际化公司，在进入中国市场之前已经拥有一些国内客户并建立很好的合作伙伴关系，帮助他们实现了正向收益产出比；其次，在进入中国市场之后，Riskified也组建了专门的团队，包括销售、业务拓展、客户经理、集成工程师、营销人员等，希望在技术和产品的服务基础上，有更好的客户管理，给中国卖家更好的服务体验；最后，去年年底，Riskified以副会长的身份加入了广东省电商协会，并应邀参加了他们的新春晚宴。通过与本土的协会以及相关机构建立的富有成效的合作关系，可以更好地了解国内客户的需求，让我们的产品更适应出海卖家的需求。

雨果跨境：原先Riskified在海外市场的经验能够给中国跨境卖家带来什么？进入到中国市场，发现中国跨境卖家有什么特点？中国跨境卖家在面对处理这些“欺诈”事件的意识和态度又是怎么样的？

赵同：Riskified在海外有非常多来自不同行业、不同领域的知名客户，拥有大量的数据库可以帮助国内卖家出海之后，立即享受到当地区域精准的反欺诈服务。

进入到中国市场之后，Riskified发现，由于国内大多是使用微信、支付宝和银联，没有所谓的欺诈也没有让卖家直接承担损失。但是这些卖家跨境出海之后，对于海外的信用卡欺诈没有意识，更多的是专注于自身的业务和产品，扩展区域，疏于对欺诈行为的管控，所以一开始容易遇到一些“陷阱”。

因此，建议这些出海的卖家在做整个跨境方案和评估的时候，把反欺诈方案也作为基础设施建设的一部分。

雨果跨境：目前，Riskified在中国市场开展的业务主要有哪些？通过哪些渠道触达中国卖家？怎么去帮助中国跨境电商卖家更好地、更安全地出海？

赵同：目前，Riskified为跨境商家提供的服务中主推的是“拒付包赔”的解决方案。包赔的模式是指，当Riskified批准了卖家的订单之后，卖家给消费者发完货，若被证实是一笔欺诈的订单，Riskified会全额赔付给卖家。通过这种业务模式，卖家可以更专注于自身的主营业务，降低风险。

当然，Riskified会对卖家提供的数据进行筛选。首先，订单一定要是正常发货的订单；其次，需要卖家提供一些基本的资料，如订单购买人的发货地址、历史购买记录以及信用卡的部分信息，这些都将成为我们判断的依据。通过我们基于机器学习模型以及交叉连接对消费者购物行为的分析，Riskified可以判定对方是否是欺诈账号。最重要的是，Riskified有庞大的数据库。通过历史数据，Riskified不仅可以知道订单的部分资料，还能跟数据库做关联，以此作为是否欺诈判断结果的部分依据。

卖家不用担心账户数据泄露或者不安全的情况。Riskified是按照国际标准的规范，如 ISO规范，来确保数据的收集和存储都符合国际法规，也符合当地监管的措施。

雨果跨境：眼下是否已经有卖家通过Riskified在成本上得到很好的管控，财务上获得更高的效益？能否详细举个案例呢？

赵同：作为一家反欺诈解决方案提供商，Riskified有一个基准就是给卖家提供正向的海外市场，使他们可以实现收益最大化，和我们实现共赢，这是Riskified做业务的一个理念。

在进入中国市场之前，Riskified也在中国国内也积累了一些客户。以宁波的一个客户为例，该卖家主要在美国市场做家居行业，拥有上千万的会员，通过本地化网站每天的订单超1万笔。

在2018年，该卖家遭受到攻击，导致欺诈率超过VISA的要求，收到VISA的警告，面临着销售额下降以及账户被关停的风险。

在Riskified与他们合作后，三个月的时间里，Riskified帮助该卖家在美国的订单拒付率降低了99.5%，不再被列为超额拒付商家，其订单批准率上升了超过140%。

雨果跨境：疫情催化和加速了跨境电商的发展，也出现了一些新的趋势，例如消费习惯的线上化，跨境电商从业者年轻化、操作方式更加新颖等等。那么从反欺诈的角度，2021年跨境电商行业又将会出现哪些趋势呢？接下来有哪些增进与中国跨境卖家联系的举措？或者说今后哪些规划更好地服务中国卖家？

赵同：在促进与中国卖家之间的联系方面，Riskified希望通过线上和线下的方式，比如线下参展或者类似CCEE线下的访谈，让更多人了解Riskified。同时，也希望有更多的跨境商户加入我们，享受我们反欺诈服务带来的益处，同时扩大我们在国内的团队规模，使我们的产品和服务满足更多国内卖家的需求。

目前，Riskified也在大力拓展国内的合作伙伴，比如一些支付网关或者给卖家提供服务的供应商。这些企业在国内已经耕耘多年，肯定有非常好的客户，通过合作伙伴关系的建立，帮我们接到一些新客户。线上方面，Riskified也希望通过更多的品牌活动来扩大我们的影响力。

（文/雨果跨境 吴桂真）

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（来源：呢喃）