【运营实操】布局社交媒体的15点建议

Statista前段时间发布的《全球智能手机使用报告》指出，2020年超过75%的美国人拥有智能手机，其中18-29岁人群的智能手机持有率超过96%，包括TikTok、Instagram、YouTube、Pinterest、Facebook、Snap在内的多种社交软件成为“屏霸”，即占据人们日常生活最多、手机使用时长里进度条最长的几款社交软件，无论是新鲜有趣的潮流资讯，还是泛起内心涟漪的感人肺腑，消费者心中所想，都能在社交网络上找到映射，社群、小组也就应运而生，扎堆与商机可谓是休戚与共，“酒香也怕巷子深”也是这个理，人来人往的社交平台，成为品牌（卖家）无出其右的产品宣发的展台。之前曾有报道，约1/3的美国网民透过Facebook和Youtube等社媒平台了解产品，超过50%的网民因为社媒平台完成0基础小白到下单消费的实质性跨越。

不难看出，在如今的互联网经济体系里，布局社媒对于品牌而言至关重要。这篇文章就跟卖家们掰扯掰扯玩转社媒的几大攻略。

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1. 定位目标消费群

社媒给人的视野可谓“远近高低各不同”，即使面向的是平台上的所有用户，但内容能实际触及到的，不过是其中很小一部分人，能为内容停下滑动屏幕的小手指的用户，少之又少，内容发布的地点、时间也会对受众结构造成不小的影响，作为品牌方来说，首先确定目标受众，进而对其展开营销攻势是正解。

定位目标受众确有困难的卖家可以对现有的消费记录做一个整理，总结他们的消费特点和模式，汇总各个社交平台的流量数据，归纳出各平台转化率也就是内容转化效果，一旦确定了这些细节，卖家就可以着手优化，确保社交媒体发布的内容能够“触及真心”。

2. 按需分配

团队的精力有限，将分散在过多渠道上，最终可能是徒劳无功。研究表明，在美国，性别、收入和教育水平均不是限制用户择选社媒平台的桎梏，但不同年龄段确实存在很大差异。倘若目标受众主要是青少年，TikTok则应是社媒推广的首选，但如果面向的是父母一辈，Facebook才应当是着力点。

海外消费者大多活跃在Facebook、YouTube、Instagram、TikTok、Twitter、Pinterest、LinkedIn几个社媒平台上，亚马逊也有自己的小型社交圈—— 亚马逊卖家论坛（Amazon Seller Forums）和Amazon Post，卖家可以发帖跟帖，甚至可以重复利用已经发布在社媒的内容二次吸粉。YouTube、Instagram、Instagram、Twitter和TikTok适合发布动态内容，例如动图或者视频。若是想围绕品牌或利基市场建立社群，Facebook或Pinterest会是不错的选择。LinkedIn大多针对的是职业人士，对于想树立品牌口碑的卖家来说，值得一试。

3. 保卫域名

品牌名是独一无二的标签，但社交网络并无“注册商标权”这一说，任用户都能够注册类似nikeofficial的域名，并且通过上传相关品牌的内容做到以假乱真。所以“保卫域名”这一事项应该被卖家们写进日程，而且要注意时常发布一些内容防止被系统误认为是“占着茅坑不拉屎”。

另外，图中蓝色的标识即平台授予官方账号的信用背书，卖家们可以自行考虑是否申请。

4. 品牌调性

B站为何被称作“电厂”？各大厂的花名想必都有所耳闻，“为爱发电”，是B站用户的一大群像特征，官方也不吝惜得将其视为平台调性，这一爱称在用户之间广为流传，在二次元体质的加持下成为B站的又一标签。

用户与卖家的关系也是如此，卖家为社媒用户呈现出了怎样的记忆点？品牌是卖家之于社媒类人的分身，使用什么样的语调、营造什么样的氛围感会更加吸引人，如何让用户心甘情愿地消费，换句话说，如何开挖品牌护城河，打造用户圈层，是卖家需要独立思考的问题。

隔着屏幕人高胆大，不在话下，布局平台需要考虑平台本身的特征，领英（LinkedIn）的精英范儿，TikTok的地气土味儿，尤其面对受众结构大幅向年轻群体倾斜的Instagram和Snap，话术尤为重要，研究目标受众追逐的热点，模仿、改良、上市，关注竞品收获的赞美之词，收集用户对其的挖苦吐槽，有则改之无则加勉，是新晋品牌快速上道不错的思路。

卖家在社交网络上发布的图片、起的标题、构思的视频文案以及精心雕琢的账号简介都是用户洞悉品牌调性的突破口，在内容上做文章是立住品牌调性，从而强调品牌达成吸粉的目的，那么社媒这一裂变渠道的作用也就发挥到了极致。

5. 软件工具 

为了保证内容有充足的曝光，卖家需要保持发帖的频率，至少要做到每天一次，比较符合平台的权重算法。

另外发帖的时间短也很重要，具体可以参照这篇文章。另外，平台流量也各不相同，卖家们发力之前请斟酌好着力点。

手动发帖可能会很烦人，庆幸的是，市面上许多像是Creator Studio、Sprout Social、Later和Planoly这样的工具助手能够帮助卖家在不同的平台上安排内容上新、规划内容，并通过数据分析根据流量峰值进行发布。

作为一个兢兢业业的卖家，关注利基市场的趋势是必不可少的，就此谷歌也有类似消息通知的功能，卖家可以设置与品牌或行业的关键词，关注Instagram和Twitter上的相关标签和账户用以及时了解行业资讯，Agorapulse等收讯工具的使用在卖家当中也愈发频繁。而且久而久之，关注者也有可能卖家的社媒账号开通消息通知，用户粘性也始于此。

另外，Prime Day、母亲节、黑五、网络星期一等购物旺季向来是“兵家必争”之地，卖家也一定不想错过一期一会的大促，正所谓好记性不如烂笔头，整一本关于大促旺季的合集册将帮助卖家们运筹帷幄，把握备货周期。

6. 打造用户圈层 

对于社媒新手来说，打造用户圈层绝非易事。

买粉丝是一种能够快速拔高流量的方式，但往往类似走钢丝的操作会反噬，因为抄低价大批量买进的粉丝极有可能是机器人，其存在本身就违反大多平台的服务条款。Instagram就曾严令禁止此类操作，一旦发现使用机器人刷流量的账户，将做关停处理。

在弯道超车大行其道的当下，使用下面这些技巧捕捉到的粉丝才是能真正为己所用：

·发布高质量的内容 ；

·开展赠品活动；

·通过问卷调查提升用户参与感和归属感；

·使用话题、地理位置等标签功能加大曝光量；

·直播互动；

·与目标受众一同加入社群；

·与KOL合作；

7. 内容规划

社交平台计算帖子权重的重要参数就是用户的参与度，简单来说，帖子的点赞、分享和评论越多，系统就越有可能对其他用户进行推荐，内容的质量自然是一马当先，成为影响参与度的核心关键。

用户希望能看到有张力、有见地亦或是令人血脉喷张的内容，富有趣味性的视频、动图再好不过。“梗是可以重复玩儿的”，根据分析公司此前发布的数据显示，只要内容有趣，形式上的重复并不会给病毒式传播视频注入灭活疫苗，这一结论也经由Instagram和Twitter一些累积关注者破千万的Up主亲身试验，但对于品牌来说，却是一把双刃剑。

品牌官方账号若是过于着墨于产品的推广，会让人感觉太局促，用户不会对营销推广摇旗呐喊，原创有深度且能立住品牌市场定位的分享才是真正“可持续发展”的 正道。

为了让关注者参与到互动中来，卖家可以尝试发布各种不同的内容，包括但不限于：

·生活照结合产品图模式的发帖；

·与你的品牌相关且符合品牌审美的图片；

·援引某个消费者的评论或截图对话；

·与品牌或行业的相关新闻

·反应（reaction）图或视频；

·产品参数图；

·与促销活动相关的信息

·互动型问答；

内容制作的常规步骤是先制作框架，再针对框架进行填充。支撑内容框架的应该是校准品牌受众的需求且具有泛娱乐性质的二级分支，假设说到创业，少不了提及始于微时的糟粕，与如今的意气风发形成显明的比对，或调侃，或深刻，一路走来打怪升级的轶事极有可能成为用户的记忆点。深受网民们喜爱的动图和短视频也必须安排。

Jungle Scout的资深运营人员Jenna 指出，网民们已经不怎么容易被带节奏了，所以一呼百应这事儿基本上只羡鸳鸯不羡仙。只求在忙碌工作结束时，发布的内容能引得关注者们会心一笑，引发情感上的共鸣。

以下是Jenna在推广Jungle Scout时，Instagram账号发布的内容，她在主题的框架内策划了几个分支活动，分别是活动公告、一周总结、视频教程、数据分析图，附带的CEO口述slogan以及号召大家参与名为"给它想个标题"活动的宣传视频，产品宣发周期内赢得包括消费者在内的一众好评。

8. 陈列勋章 

这里的美好指向的是整个品牌，像是粉丝破万，视频观看或转载破万等喜讯，吃瓜群众也是喜闻乐见。另外，员工生日、向慈善机构捐款、入选某某机构“10大黑马品牌”的殊荣都值得纪念。官方账号的人情味儿不应该是鳄鱼的眼泪，卖家需用心经营，才能不落俗套。

9. 开发用户自带的种草本领 

用户生成内容（user-generated content），或称UGC，于品牌而言，是一串财富密码。激励用户分享、转发帖子是品牌建立起社媒存在感、收割用户信用背书的上乘之选。

要让用户自发性地为品牌宣传，必做的两件事：一是发挥带头人的作用，首先号召用户转发评论关注3连；二是发布有趣且简单易懂的内容吸引用户转发，从而形成裂变。

从图中可以看到，运动品牌Baleaf的Instagram feed版块，几乎是由用户反馈组成。

Instagram可以说是孕育UGC的绝佳土壤，系统算法也可以说是为UGC而生。帖子在标签功能、转发功能以及面世不久的Reels的带动下，容易引起病毒式的转播，更能够将用户与内容发布者紧密联系起来，另外，TikTok也是不错的选择。

10. KOL营销

KOL营销已经被多方印证，是行之有效的推广引流手段，高阶选手如SHEIN，中阶玩家如Harry's。网红Up主麾下的一众关注者将排在品牌潜在消费者的第一顺位。据悉，Gymshark作为Instagram上颇具影响力KOL团队，在2020年帮助合作品牌新吸纳了530万粉丝，创造了高达13亿美元的流水。

深耕亚马逊营销多年的Brian Connolly表示，在为品牌寻找“关键影响力者”时，首要考虑的，是性价比。有大批关注者的Up主固然能辐射到更多的人群，但选择小更垂直的网红不仅能有效减少运营支出，对于转化率这个绩效指标能起到怎样正向积极的作用才是卖家们重点关心的项目。

11. 流量变现

社媒推广的终极目标是将流量变现，把粉丝变忠实客户是实现这个终极目标的必经过程。

据相关咨询机构整合的数据，69%的消费者通过移动端网购，卖家想要借助社媒平台方便消费者完成一键式购物，可以尝试以下几个操作：

·在Instagram和Facebook上开设店铺，方便消费者站内购物；

·社媒简介中插入产品清单、店铺链接等；

·确保谷歌能搜索到卖家的店铺名称、社媒账号昵称等带有卖家属性的一些域名；

12. 滞销货品移交社媒

已经从电商平台下架的产品销路无门，弃之可惜，面对这类滞销产品，可以试试重新上架社交平台。卖家无需再购买广告位，只需发布一些突出产品特点或功能的帖子，放大正面评价，向粉丝发放一些优惠券即可。

13. 广告用起来 

利用社交媒体搭载令人置信的用户定位能力，那些冷门、边缘的内容得以重见天日，曝光的效用上来说可谓是立竿见影。包括Facebook、Instagram和YouTube在内的几大社媒平台都是投放广告的首选。

关于这一点，且细看。

亚马逊或谷歌广告的逻辑是根据系统收集的用户浏览及购买习惯来校准展示对象，Facebook则是采用定位目标受众的方式，将投放的精准度拔高了好几个层级。

Facebook是集搜索引擎、电商和交友互动各项功能为一体的社交平台。Facebook通过为用户搭建内部成员（朋友或家庭成员）关系网、内设分组及已关注用户名单，用户在强大的数据算法面前几乎是“一丝不挂”，从搜索栏的历史记录，到发帖定位，一切都被Facebook尽收眼底。只有想不到，没有做不到。

此外，Facebook广告的形式普通发帖帖颇为相似。用户对广告进点赞、分享和评论，这使得Facebook广告相较于其他平台少了许多“脂粉味儿”。

14. 亲和力加分 

对品牌来说，互联网可能不是友好的地方，“人在家中坐，锅从天上来”的事时有发生，稍有不慎就容易被吐槽、留差评，作为卖家难免会历经刁钻的消费者，而一条负面评论就有可能使得品牌的商誉，一落千丈。

卖家是不可能刚得过互联网喷子的，不说隔着大洋彼岸，山高路远，大部分时候想理论一番都没有途径，所以大多时候只能认栽，道歉。为避免在公共评论区里唇枪舌战，建议直接私信。

当然过错不可能永远只出在用户身上，无论如何安抚是第一要义，为防止事态扩大，卖家需要拿出120%的诚恳，往期文章里有提到过的“文字情操”，卖家们可以借鉴。

另外还需“见贤思齐焉”，竞品是如何处理纠纷，评论区翻一翻就会知道，即使是品牌方有错在先，得到适当补偿的用户也不会吝惜对这一波亡羊补牢的操作进行一番歌颂，所以卖家们，学会了吗？

15. “成长故事”

卖家的“成长故事”，离不开数据。万变不离其宗，任何运营都必须对数据进行分析、筛查，进而复盘、优化，尤其品牌上线社媒，在原有电商平台的基础上有新增一项数据分析的任务，卖家需要发散思维和眼界，至少对以下这些内容，做一个整合：

·什么样的内容能赢得最多的参与度、喜欢和分享？

·什么语气最能引起粉丝的共鸣？

·一天中的什么时间最适合发布内容？

·哪个平台能积累最多粉丝和参与度？

一旦有了答案，请立即优化布局策略，保留效果最好的内容和平台，择善而从。