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2021-06-09 17:31
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一盏台灯引发的血案
从五月初亚马逊突发地址验证，到刷评数据泄露，再到头部大卖账号接连被封，跨境圈内的大震荡可谓是来势汹汹，而近期的所有新闻当中，最为让人关心的就是前段时间的大卖相继被封事件。
近日关于此次事件，又有亚马逊员工爆出账号被封事件的内幕原因。此次亚马逊的一系列封号竟然是美国联邦委员会（FTC)有关。又可以称其为“一盏台灯引发饿的血案”。
4月1日，有联邦委员会的员工在亚马逊上购买Vogek台灯下单时，被卖家告知可用五星好评换取价值15美元的亚马逊礼品，紧接着，这名员工发现收到的灯颜色与店铺图片灯不符，但仍旧获得了“亚马逊直选”的认可印章。
此外，在该店铺的评论中，还有一些客户评论提到了付费评论计划。由此，事件不断发酵，一切仿佛就是那么自然地、悄悄地发生了，以至于亚马逊不久之后也收到了联邦委员会的邮件。
一波操作下来，让六名年销售额总计超过1500万美元的关联卖家账号直接被封。此次事件尽管已经尘埃落定，但是卖家依然对此议论纷纷。
尽管在官方的口述中，亚马逊都是一视同仁的。但实际上，本次涉事的六名卖家，都曾受到过亚马逊的评论滥用警告，但是境遇却不相同，有人封号一段时间就被解封，有人多次申请恢复却一直被拒绝。
对于我们众多普通亚马逊卖家来说，无论亚马逊的处理态度和结果如何，一旦遭遇操纵评论封号，留给卖家的就是漫漫申诉路。
那么当遇到操控评论的时候，我们又应该怎么对待呢？
一般常见的操纵评论行为主要有以下几种：
1.测评服务商的刷单测评被监控到
2.通过国外社交软件联系自己的亲朋好友协助评论、站内邮件联系卖家索评或者是删除差评
3.被买家举报索要好评.
4.包裹内放置好评卡等诱导好评
5.用自己的买家账号给你自己好评或者给竞对留一个差评
以上是几种较常见的，当然还有其他的，我们在撰写申诉信之前，一定要根据亚马逊的官方邮件确认自己的违规原因和类型，对症下药。
如何撰写申诉信？
收到亚马逊的官方邮件之后，我们就要开始着手准备申诉信了。那么一般要按照怎样的思路去撰写呢？
1.开头，诚恳地想亚马逊承认自己的错误：
2.针对邮件里指出的内容，信中要详细说明操纵评价的方法和具体日期，具体协助操纵评论的相关信息，叙述自己发生此次错误的原因，如：为了更好地客户体验而做出了错误的决定、新员工不懂亚马逊规则等。
3.一五一十地.列出亚马逊网站上目前还存在的违规评价、如何操作的、具体时间等；
4.陈述自己的整改方案：检查之前的所有邮件，安排团队重新学习亚马逊政策等
5..结尾再次向亚马逊表达自己诚挚的歉意以及对此事的重视。
如何避免操控评论封号？
1.避免通过以再次提供折扣或者好评赠送商品的利益诱导卖家好评。
2.不要发邮件去引导卖家删除或者修改已经留下的中差评。
3.如果此前有出现过刷单的卖家尽量避免短期内评论大幅增长的现象出现，合理规划一下自己的刷单时间。
4.在今后的刷单评论的描述要与产品一致，语气等要符合消费者的口吻，不要太过模式化。
（来源：公众号吉特申诉）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：亚马逊申诉达人Lucy）
