如何让买家留下五星好评

相信这是每一位卖家朋友都想做到的，因为客户的好评对卖家账户有积极的影响，特别是对于新卖家而言非常重要，有很多新卖家因为前期订单量上升得到的好评不能支撑总订单的数量（亚马逊上没有一个硬性的指标）而使卖家账户被亚马逊审核。良好的反馈评级与足够的反馈数代表的是店铺的信誉，也更容易得到客户的信任与购买。好评的重要性不言而喻，现在就来跟福克斯德小小一起来探索一下好评吧！

一、为何商品评论如此重要？

首先，我们看一组去年的调查：
79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐；
85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论；
73%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度；

研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网络时代，我们都会倾向于聆听他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可见群众心态的现象一直存在，我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有，我们大多数也会认同是必要的。
二、为何你需要Amazon的顾客商品评论？
亚马逊上的商品评论更是如此，好评能够使犹豫不决的买家下定购买的决心；能说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品；能确保顾客品质；具有口碑的效应。亚马逊所有卖家的目标，就是得到Buy Box，得到Buy Box的最终目的就是销售更多！为了得到Buy Box，肯定是需要成为特色卖家：价格要有竞争力，反馈评级要好！好评要多！
在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。
三、那到底如何能获得好评-五星的好评？
前提条件当然是要对自己的产品质量充分自信，自身客服满意，包裹投递时间合理，客户确认收货之后，具体体现在以下几个方面：
1.产品质量要过硬，极致的顾客体验：
大多数的负面商品评论来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。首先我们必须确认自己的商品确实是质量上乘者，在listing页面，我们须详尽填并如实填写商品的信息，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。

2.及时跟踪产品的情况，邮件跟进：
在买家购买后Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对于使用者相当便利，同时又可以加入网址的链接。


3.温馨卡片，给客户舒心的体验：
可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片提醒客户收到货物请留好评，一个卡片的成本不是很大，但给客户的体验确实很舒心的，推荐一个如何写卡片的例子仅供参考：

4. 类似商品的使用者的过滤排查：
你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对于这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。
你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是Twitter或是facebook等等。