取消了的coupon还能被叠加使用吗？

最近英国站出现很奇怪的事情，我发现有些订单实收金额为0
tem subtotal : 49 Pound
Promotion: -49 Pound

开case问客服，说客人使用了4个coupon进行叠加！！！
但是···但是，该产品后台在running的只有一个coupon.
其中三个都是早已经取消的了，有两个都是一个月以前的。
回到coupon设置区，搜索这几个取消的coupon，然后发现还在显示Submitted for cancellation。
我的天···已经过去一个月了还显示在提交取消！!
这种情况8号来了8单，发现时已经不是pending状态了，然后取消不了！
今天又来了15单，4单已经付款，剩下的已经找客服去取消了···

这种算不算是平台系统的问题呀？ 我该怎么处理？