注册

最近亚马逊A-Z claim流程变了吗?为什么没收到通知邮件?

过去10天内收到了3起不一般的A-Z claim,之所以觉得不一般是因为最近claim也太多了吧,你们是这样吗?然后让我觉得更奇怪的是,这3起claim竟然在提交的同一天就撤回了,还好没影响到ODR,最重要的是我竟然没收到任何邮件通知,只在A-Z claim页面上才看到有claim,关键3起索赔理由都是“Item not as described”,但买家却评论说没有收到货???
我附上页面截图,你们看下最右侧进程,“Amazon emailed seller”、“Waiting seller response”、“You Represented Claim”和“Representation under investigation”都是索赔流程中应该有的,但现在却没了,我也没有收到任何通知。你们会这样吗?
a-z_claim_(1).jpg

 
已邀请:

失心失人

赞同来自: 跨境女王

亚马逊客服现在处理买家问题跟处理卖家的问题一个样,只说买家或是卖家喜欢听的,他们其实并不明白平台政策。
我前几周收到了一些Claim,其中有一些买家claim原因还是因为没赶上纳税日!一直避免出现A-Z Claim,但还是收到了很多退款要求,所以我觉得你不必对此过分纠结。

aasd

赞同来自: 跨境女王

我并不关心那些已撤回的claim,它们也不会影响ODR。只是奇怪这3起claim由不同人发起,但都在同一天提出又同一天撤回,我没收到任何通知,流程也跟之前不一样了。

跨境刁民

赞同来自: 跨境女王

奇了怪了,难道有人黑了A-Z Claim系统?
如果买家因为没收到货而发起A-Z Claim,你可以这么做,如果是在美国,而且通过美国邮政发货给美国卖家的话,可以到US Postal Inspectors网站替买家申报包裹被盗窃/欺诈。

Iris_fang

赞同来自: 跨境女王

我就有过类似的遭遇,亚马逊似乎真的不知道如何处理此类事件,我们需要的是实际的卖家支持啊!
我也亲身经历过类似的事情,楼主有没有想过可能是卖家冒充买家搞破坏?3起claim产品相同吗?
我的是Claim撤消后影响到了ODR,账号还被冻结了一小段时间,申报好几次都无济于事,后来就打电话给seller support,开了case重新激活账号。我看你还是盯紧这件事吧,举报任何可疑行为,感觉这不像是巧合啊。

aasd

赞同来自: 跨境女王

其中2起claim产品一样,不过3个订单产品是同一个品牌,但送到不同地区,分别是俄亥俄、密苏里和德克萨斯。我很少在亚马逊上卖出过这种产品,定价也不是第三方卖家中最低的。但让我觉得奇怪的是,为什么claim现在都不需要我跟进回复什么的啊。

故人以北爱荒凉

赞同来自:

感觉亚马逊开始明了骗子的一贯套路,然后自己自行处理解决了。所以当发现买家有可疑行为时,卖家的举报很重要,亚马逊之后会对其进行调查。是不是因为亚马逊手上有买家不良记录,所以A-Z Claim不再牵涉卖家就自行解决了?

小刀

赞同来自:

应该是买家自己撤回的,既然撤回了,也就没必要在店铺页面上显示啦。。

要回复问题请先登录注册