这种情况是要给eBay买家部分退款，还是要举报买家？

我在eBay上有个订单，店铺页面上我明确告知如急需产品，可选择加急服务。三天后我注意到快递还没派送成功，立马告知客人。对方很生气，让我另寄一个出去，客人在三天内就收到了，但是最早派送的那个产品，客人却说没收到。该客人以这件事给她造成不便为由要求部分退款。我都已经寄给她两个产品了，没办法再给她退款。她居然暗示说要给差评，天理何在啊！！
大家说要给她退款吗？这是不是敲诈勒索。我跟她解释如果想要早点收到包裹就该选择优先派送服务啊，肯定不会造成现在这种局面。