我赢了A-Z claim,亚马逊客服却叫我退款给买家?

2个多月前我赢了一个A-Z claim,然后昨天有个亚马逊客服发了封邮件给我,让我回复一下另外一个工作人员发的一封邮件,并让我查看一下卖家账号,因为这个叫“Jenny”的工作人员想让我退款给买家:
What?我就马上回复说这个A-Z claim已经被撤消了,而且这是2个多月前发生的事,最重要的是我们赢了这个claim,不必对此负责,让他去仔细看一下相关的信息。真是醉了哇,怎么会发生这种事!
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天蓝

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你确定那封邮件是亚马逊工作人员发的?!

离大卖只差一步

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楼主你要小心点,这有可能是骗子发的钓鱼邮件!如果真的是亚马逊工作人员发来的邮件,那他应该会重开这个case吧?你确定这个claim已经被撤消了吗?

Emotiona

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对呀,楼主你快去查看一下你的卖家账号,确认一下这个case的状态是怎样的?到底是开启的,还是关闭的?如果这个case被重开了,那你就发邮件回复这个客服,说2个月前这个case就已经完结了,你无需对此负责

煎饼

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应该是这个买家在耍诡计吧?有时候,case解决了→买家输了→买家提出上诉→在你不知情的情况下,亚马逊重开case或开启一个新的case。亚马逊会为这个case花钱(退款给买家),但是他们不会把结果告诉你。
现在我很怀疑这个叫“Jenny”的是不是真的亚马逊工作人员

失心失人

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我猜可能是买家跟客服反映,这个叫“Jenny”的工作人员说他应该得到退款。然后这个客服只是把买家发的邮件转发给你,因为你看,客服说“To respond to this customer, please reply to this e-mail or visit your seller account at the following link(为了回复买家blablabla。。。)”。所以像其他人说的,你去看一下你账号里的A-Z claim的状态有没有改变,如果没有,你就回复客服,这个claim两个月前就已关闭,很抱歉,你不能退款给买家

aasd

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我去看了一下我的账号,这个A-Z claim的状态就是关着的呀

せい

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如果5楼说的是对的,那这个客服要负责任,他收到邮件后,没有去核实一下具体情况(到底有没有“Jenny”这个人,有没有这回事),就把这个邮件转发给你

我要成为大卖

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肯定是这个买家搞的鬼,他在瞎编乱造,你快把这件事上报给亚马逊:
https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

11

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既然这个claim的状态是关着的,那你就不需要退款给买家。就算是亚马逊的工作人员希望你退款给买家,那可以让他们出钱啊,或是重开一个A-Z claim,而不是发邮件要求你退款

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