亚马逊买家提交了A-Z claim，让我全额退款给他？

事情是这样的：买家买了我一件包邮的商品，他收到包裹之后就要求退货。按照我的退货政策，我退款给他的时候收了20%的退货手续费，但是现在买家申请了A-Z claim，想要我全额退款给他=_=
他的退货理由是在我的listing旁边看到一张图片，以为它就是商品的图片（其实不是），然后就买了，结果收到的商品跟他想的完全不一样。关键是我提交的照片没有问题啊，谁知道亚马逊会把错的图片放在我的listing旁边？我已经让亚马逊删掉这张图片了（可是他们没删），而且这个买家也没有认真看我的listing啊，真是无语了，现在我该怎么办呐？