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eBay订单显示派送成功,但是买家说没有收到怎么办?
订单显示派送成功,但是买家说没有收到,客户和快递联系了,说可能丢了,我们也和快递联系了,说是已经派送放门口了,客户说没找到,要求我们补发,这种情况怎么处理比较好?
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挖掘海量数据,第一时间反映跨境电商行业的热门风向,为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。
旧桥沉迷
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先看看这个买家的个人信用页,如果购买次数多,然后也好评很多的话,可以补发,可能人家货真被丢了。如果是新账户没有好评,那就要小心了。
非eBay大卖
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这种情况,如果买家开未收到物品的case,你只要能提供跟踪号证明妥投,这个case就输不了。买家顶多留个差评抱怨一下。
但是,买家铁了心想让你补发或退款的话,他也有办法,他可以跟你说东西找到了,但是坏的,开纠纷或退货,让你补发或者退款,(你要他提供图片或视频证明,对不起,东西太垃圾了,我已经丢掉了)
这种情况你也得提前考虑到。
所以,对于这类买家,你不太想损失自己利益的话,尽量引导他们,让他们开未收到货的case,你能够占据在有利的一方。
要是这种客户是可以长期合作的类型的话,可以让他付出一部分费用来给他补发新的。
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2017-06-26 17:59
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旧桥沉迷
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非eBay大卖
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但是,买家铁了心想让你补发或退款的话,他也有办法,他可以跟你说东西找到了,但是坏的,开纠纷或退货,让你补发或者退款,(你要他提供图片或视频证明,对不起,东西太垃圾了,我已经丢掉了)
这种情况你也得提前考虑到。
所以,对于这类买家,你不太想损失自己利益的话,尽量引导他们,让他们开未收到货的case,你能够占据在有利的一方。
要是这种客户是可以长期合作的类型的话,可以让他付出一部分费用来给他补发新的。