碰到亚马逊买家给匿名差评,我该怎么办?
买家给review说产品有问题的时候,因为他是用真名评价的,所以我可以看到他的订单号,然后和他联系,一起解决问题。
可是有一些买家喜欢匿名评论(用名字的缩写字母,如LL;或者字母和数字的组合,如LL24),所以我找不到他的订单号,联系不到他,只能在他写的review底下回复一些关键信息还有解决问题的方法,希望他能看到,然后和我联系。可是这样实在是太被动了,我要怎么做才能联系到匿名差评的买家呢?
可是有一些买家喜欢匿名评论(用名字的缩写字母,如LL;或者字母和数字的组合,如LL24),所以我找不到他的订单号,联系不到他,只能在他写的review底下回复一些关键信息还有解决问题的方法,希望他能看到,然后和我联系。可是这样实在是太被动了,我要怎么做才能联系到匿名差评的买家呢?
相关标签:
没有找到相关结果
已邀请:
亚马逊买家之声
Amazon Custom
Amazon Vine
Amazon Retail Analytics
amazon giveaway
Amazon Live
Amazon Key
Amazon Renewed
Amazon Featured Offer
Amazon Map Tracking
亚马逊免税计划
Amazon Echo
Amazon Influencer Program
Amazon Attribution
Amazon Alexa
AMZ Promoter
Fulfillment by Amazon
Amazon Family
Amazon Accelerator
Amazon Fresh
9 个回复
旧街旧巷等旧人
赞同来自: 、
而且你还是不要主动去联系买家比较好,我知道你很想帮买家解决问题,可是这样有操纵买家修改review的嫌疑,是违反亚马逊规定的。你还是想想如何改善产品,让买家更满意吧
更坚强.
赞同来自: 、
http://www.cifnews.com/ask/question/1967
里面有说到:
亚马逊的订单评价(Customer Feedback)和产品评价(Product Review):
FEEDBACK是客户针对所购买产品的订单的评价(订单的评价),它可能包括:产品质量,客服质量,物流速度等等一些因素;
REVIEW是客户针对这个产品(只是针对产品本身的一个评价),这个产品好还是不好,和其他一些因素无关。(Review的等级划分是:1-2分为差评,3分为中评,4-5分为好评)
江枫夜雪
赞同来自: 、
然后我根据profile后面的一串数字去后台查找没找到,请教一下大家这是怎么回事,谢谢
Bitch own days
赞同来自:
有些买家碰到两个相似的产品,会举棋不定,不知道买哪一个,这时候reviewer会评论他对两个产品的看法,或者给出一些建议,帮助这些买家尽快做出决定。
这些reviewer是不希望卖家去联系他们的,而且你不知道他们是什么时候买的产品(有一些reviewer是买了很久之后再来作评价的)。所以还是不要去联系他们了
hjh
赞同来自:
客户有无下单,都可以给Review,而且会一直保留在listing上~
跨境刁民
赞同来自:
Step 1:打开“客服管理”的“Amazon Review”,列表中会显示你账号的所有4星以下的中差评。如图所示:
Step 2:使用客户端软件“SellingExpress Client”(到SellingExpress网站上下载,联系管理员安装)刷review,定期或者每天运行一次。(注意:要先做亚马逊的账号授权,而且它只能在亚马逊账号所在的电脑上安装运行)
Step 3:选择Seller ID,在excel(模板为CSV格式)中导入ASIN,这个文件只包含“ASIN”一列。 如果是多属性(Variation)产品(如不同颜色),则需要将子ASIN一起导入。
Step 4:在“SellingExpress Client”客户端中点击“Check Review”,下载review,系统将自动开始下载最新的Review。
Step 5:下载好了之后,点击“客服管理”,在“Amazon Review”中将显示最新的Review以及对应的买家信息。这样你就可以联系买家啦
安之若素
赞同来自:
1. 买家的review中没有“verified purchase(确认购买)”的购买标记;
2. 买家是在6个月,或者更久之前下的订单(系统默认同步近半年的订单);
3. 退款、cancel、pending等非正常订单;
4. 跟卖的ASIN;
5. 卖家的ASIN被跟卖了,并且在跟卖的卖家店铺中产生了订单,买家留了差评,一样会显示verified purchase。这时候,卖家同样看不到买家的信息
新用户1805263148
赞同来自:
带花旳蘑菇
赞同来自:
还有一个方法能找到匿名买家的订单号:
1. 如图所示,点击“Amazon Customer”,你会看到类似于这样的链接:
https://www.amazon.com/gp/pdp/profile/**********/ref=cm_cr_dp_pdp
当中的一长串数字“**********”就是买家的ID;
2. 进入Seller Central,点击orders → manage orders,然后把被评价产品的ASIN输到方框里,选择日期范围。你就可以看到这个产品的所有订单;
3. 按键盘上的F12,你会进入浏览器的“调试模式”。
按“Ctrl+F”,选择“elements”,(在图片的左下角)输入买家的ID,然后你就可以看到他的订单号了。