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碰到亚马逊买家给匿名差评,我该怎么办?

买家给review说产品有问题的时候,因为他是用真名评价的,所以我可以看到他的订单号,然后和他联系,一起解决问题。
可是有一些买家喜欢匿名评论(用名字的缩写字母,如LL;或者字母和数字的组合,如LL24),所以我找不到他的订单号,联系不到他,只能在他写的review底下回复一些关键信息还有解决问题的方法,希望他能看到,然后和我联系。可是这样实在是太被动了,我要怎么做才能联系到匿名差评的买家呢?
已邀请:
我觉得如果买家想要解决问题的话,会直接联系你,或者给feedback。但是如果给review的话,应该只是针对产品本身。因为他们不会希望问题得到“解决”,也不想被卖家骚扰,所以用匿名的方式告诉其他买家,这个产品是好还是不好。
而且你还是不要主动去联系买家比较好,我知道你很想帮买家解决问题,可是这样有操纵买家修改review的嫌疑,是违反亚马逊规定的。你还是想想如何改善产品,让买家更满意吧

更坚强.

赞同来自: moss 跨境女王

关于feedback和review的区别,请看这个问答:
http://www.cifnews.com/ask/question/1967
里面有说到:
亚马逊的订单评价(Customer Feedback)和产品评价(Product Review):
FEEDBACK是客户针对所购买产品的订单的评价(订单的评价),它可能包括:产品质量,客服质量,物流速度等等一些因素;
REVIEW是客户针对这个产品(只是针对产品本身的一个评价),这个产品好还是不好,和其他一些因素无关。(Review的等级划分是:1-2分为差评,3分为中评,4-5分为好评)

江枫夜雪

赞同来自: 霜霜 跨境女王

请教一下,这是匿名买家的点击进去出现ID是这样的:/profile/amzn1.account.AGIREPERER4U7IVYS3X52FPJXWCA?ie=UTF8&ref_
然后我根据profile后面的一串数字去后台查找没找到,请教一下大家这是怎么回事,谢谢
楼主,别忘了feedback和review是两个完全不同的概念呐!Feedback和卖家的服务质量有关;而review只是买家针对该产品本身的一种评价,跟卖家是没有关系的。
有些买家碰到两个相似的产品,会举棋不定,不知道买哪一个,这时候reviewer会评论他对两个产品的看法,或者给出一些建议,帮助这些买家尽快做出决定。
这些reviewer是不希望卖家去联系他们的,而且你不知道他们是什么时候买的产品(有一些reviewer是买了很久之后再来作评价的)。所以还是不要去联系他们了

hjh

赞同来自: 跨境女王

feedback直接决定账号的表现,差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback,且只能针对服务或者物流,保留一年;
客户有无下单,都可以给Review,而且会一直保留在listing上~

跨境刁民

赞同来自: 跨境女王

楼主,我教你如何删除匿名的差评(product review):
Step 1:打开“客服管理”的“Amazon Review”,列表中会显示你账号的所有4星以下的中差评。如图所示:



1.png

Step 2:使用客户端软件“SellingExpress Client”(到SellingExpress网站上下载,联系管理员安装)刷review,定期或者每天运行一次。(注意:要先做亚马逊的账号授权,而且它只能在亚马逊账号所在的电脑上安装运行)
Step 3:选择Seller ID,在excel(模板为CSV格式)中导入ASIN,这个文件只包含“ASIN”一列。 如果是多属性(Variation)产品(如不同颜色),则需要将子ASIN一起导入。
Step 4:在“SellingExpress Client”客户端中点击“Check Review”,下载review,系统将自动开始下载最新的Review。
Step 5:下载好了之后,点击“客服管理”,在“Amazon Review”中将显示最新的Review以及对应的买家信息。这样你就可以联系买家啦

安之若素

赞同来自: 跨境女王

一般买家有下订单的话,卖家可以通过楼上的方法找到买家的联系方式。但是下面这几种特殊的情况,卖家是找不到匿名差评的买家信息的:
1. 买家的review中没有“verified purchase(确认购买)”的购买标记;
2. 买家是在6个月,或者更久之前下的订单(系统默认同步近半年的订单);
3. 退款、cancel、pending等非正常订单;
4. 跟卖的ASIN;
5. 卖家的ASIN被跟卖了,并且在跟卖的卖家店铺中产生了订单,买家留了差评,一样会显示verified purchase。这时候,卖家同样看不到买家的信息
专业接美国直评  量大从优    296374994

带花旳蘑菇

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3.png

还有一个方法能找到匿名买家的订单号:
1. 如图所示,点击“Amazon Customer”,你会看到类似于这样的链接:
https://www.amazon.com/gp/pdp/profile/**********/ref=cm_cr_dp_pdp
当中的一长串数字“**********”就是买家的ID;
2. 进入Seller Central,点击orders → manage orders,然后把被评价产品的ASIN输到方框里,选择日期范围。你就可以看到这个产品的所有订单;
3. 按键盘上的F12,你会进入浏览器的“调试模式”。
按“Ctrl+F”,选择“elements”,(在图片的左下角)输入买家的ID,然后你就可以看到他的订单号了。

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