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买家提交AZ claim要求退款,亚马逊判我们赢,我们可以不接受他的退货吗?

2个月前有个买家在我们这儿买了一台电脑,然后就不声不响地提交了AZ claim,理由是电脑有问题。按照亚马逊的指示,我们给他发了return label,等着他把货退回来。后来亚马逊否决了他的claim,判我们赢。我们收到退货之后,打开一看,这个电脑的condition比发货时的condition差(发货的时候,它的功能是很齐全的)。我们就很犹豫要不要全额退款给他(其实我们想收50%的restocking fee),你们觉得呢?还是说我们不接受他的退货,把这台电脑退给他?
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三横一竖

赞同来自: 跨境女王

楼主,你刊登的产品condition是“new(新的)”还是“used(二手的)”?
如果是new,而且产品没有问题,那你可以收50%的restocking fee。但是如果产品有问题,你只能收20%的restocking fee(毕竟退货期限已经过了);
如果是used,那你最多只能收20%的restocking fee

煎饼

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亚马逊是有规定说,买家超过30天要求退货,卖家可以收取20%的restocking fee。不过你要不要挑战一下,不接受他的退货?

brendachen

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楼主,要注意一点,买家提交了AZ claim,一旦你退款给买家的话,这个AZ是会被计入你的ODR指标的(即使你是赢的那一方)

Blue-

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1楼说的不对啊!不管刊登的时候condition是“new”,还是“used”,如果电脑退回来时的condition比发货时的condition差,那卖家是可以向买家收50% restocking fee的。
现在楼主要做的是证明电脑发货和退货时condition的差别。比如寄出去的时候,功能很齐全,可是寄回来的时候变得不齐全了;或者是电脑少了某个部件等等

游泳的鱼

赞同来自: 跨境女王

楼主,你不需要退钱给买家。他提交了AZ,让亚马逊来当“裁判”,亚马逊判他输,事情到此就可以结束了
你也可以要求买家提供prepaid label,然后把电脑退给他;或者是拒绝签收快递,那电脑会自动被退回到买家手中
楼上说得有理,你不用退款给他。当然,如果你想接受他的退货那也不是不行,根据亚马逊政策,你可以收取20%-50%的restocking fee(你可以收50%)。不过我还是建议你把电脑退给买家,这样你就不用退钱了

Monster、

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你把电脑退回去的时候,在包裹外面写上“refused(已拒绝)”或者是“return to sender(归还给寄件人)”。我也是建议不要退款给这个买家,你想啊,如果是他赢了AZ,他可以留着这台电脑(还可以拿到你的退款);现在他输了,就想着把电脑退给你,他还可以拿回钱。
事情已成定局,亚马逊站在你这边,所以你没必要接受退货的

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