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买家投诉我的产品是假货,亚马逊让我删掉产品的listing?

亚马逊工作人员给我发了一封邮件,说有个买家投诉我卖的化妆刷是假货。Are you kidding?我百分百确定它们是真货!这两年我都是在同一个产品供应商那边进货的,没出现什么问题,而且买家都对它很满意。我就把供应商开的发票给他们看。然后他们回复说,我要删掉这个产品listing,而且不能再刊登这些化妆刷。。。Really?我真的是好气啊,为什么亚马逊因为买家的片面之词就让我下架产品(他们真的不是假货,我有提供发票了)?这件事会不会是对手卖家干的?你们觉得呢?
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一澄

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应该是你的发票有问题吧?有买家提出你卖的是假货,为了保险起见,亚马逊就让你删掉产品的listing,除非你能拿出证据证明你的产品是真货

我要成为大卖

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也不一定跟发票有关啊。有个买家抱怨说我卖的防晒霜是过期的,我就把制造商提供的4张发票拿给亚马逊的人看,上面写着的保质期是到2018年10月(离过期还有两年多),他们就回复说:
“What you can do: 
Reply to this email with a plan of action that contains the following: 
1. Description of the issues that caused the complaints. 
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again. 
3. Any additional details you would like us to know.”
我们已经提供发票证明产品没过期了,为什么还要我们写行动方案(plan of action)?
我觉得应该是买家把事情搞错了,或者是竞争对手在找我们的麻烦

万花筒

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谢谢你们的回复。我感到生气的是,我明明证明了产品是真货,亚马逊却无视这些证据,不给我解释的机会,直接让我下架产品,之前的努力都白费了QAQ

Kihin

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买家投诉你的产品不是真货,那你应该庆幸亚马逊没有封了你的账号,只是让你下架产品。去年(正好在圣诞节的时候)有个买家说我卖的是假货,亚马逊就中止了我的账号,害我损失了不少钱。心疼自己

Growl!

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你说,如果有很多人都投诉卖家卖的是假货,那还比较可疑,亚马逊让卖家下架产品,我还能够理解。可是现在就因为买家的一次抱怨,亚马逊就让卖家删掉listing,还让卖家不能再刊登,这样对卖家来说真的很不公平(尤其是那些卖家评级很好、很少被买家投诉的卖家)。

梅星星

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楼主,你说你的发票是“供应商”提供的?你不是直接从产品制造商那边买的产品?我觉得问题就出在这噢。如果你的发票不是制造商提供的,然后你刊登的产品condition是“new(新的)”,那亚马逊会怀疑你产品的真实性。。。

喝黄酒的胖子

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楼主,你可以向产品的制造商核实产品的信息。先问一下供应商是从哪里进货的,问一下他们有没有获得授权,还有如何证实产品的真实性。

别后甚好、

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你去向供应商要发票的时候,发票上面要有详细的信息,特别是品牌和制造商的名称一定要清晰。还有,去调查一下产品供应商和他的竞争对手,这件事有可能是对手卖家做的。你可以看一下这篇文章:
http://www.cifnews.com/article/20972

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