亚马逊如今联系客服经理以及招商经理处理侵权问题？

我有款产品经常被国外的公司恶意投诉，产品外观专利法人也是我们公司。在亚马逊DE站且多次被他投诉，我们第一次用专利用了两个星期申诉回来; 不到一个月又被他投诉了，后面我们又用专利申诉三天回来了。上个月又来投诉我们成功了，我们用专利申诉且一直不成功了。我们有尝试联系客服处理，客服说这些超过他们能力范围处理不了。求各大神教如何联系客服经理与招商经理的正确方式？