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ebay买家抱怨说快递没有准时送达,要我退运费给他,要怎么处理才好呢?

有个买家想让我把运费退给他,原因是包裹没有在他“预计”的时间内到达。具体情况是这样的:
他是上周天(10号)15:10下的订单,发货方式选的是Express Mail,我当天就发货了,USPS tracking显示包裹的扫描时间是17:08,预计的交货日期是周三(13号)。买家就觉得包裹应该在12号送达(他选的是“两天”的特快服务)。
Express Mail的截件时间是下午1点半,可是他是下午3点多才下的订单,所以应该要从11号开始算起,而不是10号(tracking也显示包裹的预计送达时间是13号)。但是买家就抱怨说包裹没有在今天(12号)准时送达(他急需这件商品),所以要我把运费($20)退给他。
如果明天(13号)快递还没送到,我会把运费退给他的;可是如果有送到,那我觉得我没必要退钱给他。你们说我要不要今天就把包裹的预计交货时间解释一下?还是说等到明天,确认包裹送达之后再说?
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指路人

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等到明天再说吧。如果明天快递到了,那就是有在预期的时间内到达,到时候你再跟他解释清楚

 

万花筒

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楼主,我觉得你现在就可以发这封邮件给他:
“Dear buyer,
I received your order at xx, and shipped it out same day. The cutoff time for Express mail is xx which had already passed a few hours before your purchase. As per USPS guidelines, on time deliver is July 13th. If your item does not show as delivered on July 13th, then you are entitled to a postage refund which I will effect immediately after confirmation of late delivery.
Yours truly,
Seller”
解释的时候有礼貌一点,把事情讲清楚就好了。如果他马上就回复你,先别跟他聊,等快递送达之后再说。如果你把邮费退给他,那你向USPS投诉“late delivery(交货延迟)”,他们应该会把钱赔给你吧?

小艳艳

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谢谢楼上的回复!那我再等一天,看一下明天快递有没有到,然后再回复他

小不点不小

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如果是我,我会先不把发票寄给他,如果买家下订单的时候Express Mail的截件时间早就已经过了,那我会建议他选择“priority mail”的寄件方式,或者提醒他,因为截件时间已到,所以包裹可能不会在他预计的时间内到达

三横一竖

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你还是快点回复他吧,不要再拖到明天了。他以为今天快递会到,结果没到,他又急需这件商品,心情肯定是很焦虑的。如果他没有及时得到满意的答复,可能会心生不满,那样就不太好了。
你跟他解释清楚Express Mail的截件时间还有预计的快递送达时间,然后再给出解决方案

小奇

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以我现在一般都不提供特殊的发货服务,只是提供常见的配送方式,比如Economy或者是Standard

海的兔儿

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我是觉得包裹没有准时送达的话,楼主是不需要退钱给他的,毕竟快递寄件速度的快慢不是由楼主来决定的。而且楼主有及时处理买家的订单,这样就够了

trister

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楼主,如果买家下了订单,但是超过了express mail的截件时间,也就是说邮件没那么快被处理,那你就应该先与买家联系,让他考虑一下priority mail,如果他答应修改运送方式,你就把priority mail和express mail之间的差价退给他,然后再发货,这样才行

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