ebay买家抱怨说快递没有准时送达，要我退运费给他，要怎么处理才好呢？
有个买家想让我把运费退给他，原因是包裹没有在他“预计”的时间内到达。具体情况是这样的：
他是上周天（10号）15:10下的订单，发货方式选的是Express Mail，我当天就发货了，USPS tracking显示包裹的扫描时间是17:08，预计的交货日期是周三（13号）。买家就觉得包裹应该在12号送达（他选的是“两天”的特快服务）。
Express Mail的截件时间是下午1点半，可是他是下午3点多才下的订单，所以应该要从11号开始算起，而不是10号（tracking也显示包裹的预计送达时间是13号）。但是买家就抱怨说包裹没有在今天（12号）准时送达（他急需这件商品），所以要我把运费（$20）退给他。
如果明天（13号）快递还没送到，我会把运费退给他的；可是如果有送到，那我觉得我没必要退钱给他。你们说我要不要今天就把包裹的预计交货时间解释一下？还是说等到明天，确认包裹送达之后再说？
他是上周天（10号）15:10下的订单，发货方式选的是Express Mail，我当天就发货了，USPS tracking显示包裹的扫描时间是17:08，预计的交货日期是周三（13号）。买家就觉得包裹应该在12号送达（他选的是“两天”的特快服务）。
Express Mail的截件时间是下午1点半，可是他是下午3点多才下的订单，所以应该要从11号开始算起，而不是10号（tracking也显示包裹的预计送达时间是13号）。但是买家就抱怨说包裹没有在今天（12号）准时送达（他急需这件商品），所以要我把运费（$20）退给他。
如果明天（13号）快递还没送到，我会把运费退给他的；可是如果有送到，那我觉得我没必要退钱给他。你们说我要不要今天就把包裹的预计交货时间解释一下？还是说等到明天，确认包裹送达之后再说？
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8 个回复
指路人
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万花筒
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“Dear buyer,
I received your order at xx, and shipped it out same day. The cutoff time for Express mail is xx which had already passed a few hours before your purchase. As per USPS guidelines, on time deliver is July 13th. If your item does not show as delivered on July 13th, then you are entitled to a postage refund which I will effect immediately after confirmation of late delivery.
Yours truly,
Seller”
解释的时候有礼貌一点，把事情讲清楚就好了。如果他马上就回复你，先别跟他聊，等快递送达之后再说。如果你把邮费退给他，那你向USPS投诉“late delivery（交货延迟）”，他们应该会把钱赔给你吧？
小艳艳
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小不点不小
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三横一竖
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你跟他解释清楚Express Mail的截件时间还有预计的快递送达时间，然后再给出解决方案
小奇
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海的兔儿
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trister
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