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把亚马逊店铺设为“假期模式”,结果账号里有150封未答复邮件、8个A-Z claim。。。吾命休矣!

之前我以为有把账号调成“假期模式”(实际没有),然后回来发现粗大事了:账号里有150封未答复的邮件、8个AZ、100%的negative review、好几个买家下了订单,但是都没发货;那些late shipment rate(延迟发货率)、cancellation rate(订单取消率)、respond rate(信息回复率)、ODR都失控了,我简直要崩溃了!
现在我很怕亚马逊会封掉我的账号。。。该怎么办呢?
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jenny123

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先去和seller performance的人解释一下这件事。事情这么严重,你的账号很有可能被封掉,要做好准备

指路人

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你先跟那些买家联系,把问题解决一下。一旦账号被封,你账户里的资金可能会被冻结(冻结时间长达90天),所以要处理好资金周转的问题

芭芭拉

赞同来自: 跨境女王

楼主,即使你的账号真的处于“假期模式”,你也需要在24小时内回复买家的邮件
现在先去整顿一下你的店铺,做好被封的准备

小奇

赞同来自: 跨境女王

你不能把账号设为假期模式后就“事不关己,高高挂起”了。亚马逊有规定说,就算卖家去度假,也应该时不时地登录一下账号(至少一天一次),查看邮件情况。
楼主,你有150封未回复的邮件?那你的产品应该挺受关注的。既然这样,你去度假的时候应该有意识到这种状况(买家发邮件)的发生吧?

越豪

赞同来自: 跨境女王

在账号处于“度假”状态时,卖家有必要雇佣某个人来帮忙打理店铺。让他接收并回复买家的邮件。这样能省去很多不必要的麻烦
事情这么严重,感觉你去上诉的话,账号恢复的可能性还是很小。。。
不过要注意一点,上诉的时候你千万不要找借口说:“I thought I put my account on vacation(我以为我已经把账号调成度假模式了)”,亚马逊是不会接受这种理由的。你要让亚马逊知道,你都做了哪些事来预防此事的再度发生

噹噹噹噹

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不如说之前急性胃出血住院几天人虚弱没法及时打理账号,一出院就赶紧处理留言,订单和各项事宜,然后像楼上说的,跟亚马逊说明你以后会如何不再发生类似的事件……然后找人办张假的病例单...我也是扯的,你看着办吧,指标飘红的话,账号就真的很危险。希望你能度过难关。

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