A-Z claim的问题。买家利用已购产品获得索赔，欲哭无泪。。。。。

一个顾客在我们这买了一双鞋。两星期后联系我们说“下雨的时候鞋子全湿了”。鞋子是普通的运动鞋，没有防水台，下雨天的时候鞋面会湿很正常啊。买家说他穿了鞋，但是收到的鞋没配鞋盒，也没有商标，他想要退货，还要求全额退款。我们跟顾客解释说：我们不接受穿过的鞋退回，但可以给他部分折扣作为补偿。结果他却申请了A-Z claim，估计是补偿金不够吧。（微笑）
我按照正常程序处理claim并解释了全部东西。结果！今天亚马逊借记我们的账户给顾客全额退款了。我就想不通了，在A-Z claim上，已经使用产品两周，然后以荒唐的理由能得到全额退款，而且还不用退回产品？求解，要抓狂了