亚马逊A-to-z客户申请退款，我们给他退了，是不是就不会影响到指标了?

现在好像只要买家开了A-to-Z就会影响绩效了，如果买家方面主动撤销的话影响会小一点。处理A-to-Z的环节上，卖家千万不要以骚扰的方式去烦扰买家。同时也考虑时差的因素，多发邮件就好了。

A-to-Z的申请不管是否成功，都会对店铺产生影响，所以ODR不要超过1%，你可以跟客户联系，让他主动取消A-to-Z，然后通过PayPal方式退款给他，这样影响应该会小一点吧

客人开了A-to-Z,你得先让客人撤销它之后再去退款，亚马逊就自动判决你输，并会直接记录你的ODR指标的。

这个不一定，首先，只要退款就会计入到退款率，但是这个指标没有硬性要求，所以也没关系;其次，进退了，要是客户依旧不满意，还是给了差评或者A-to-Z，那么会影响到ODR指标;最后 ，关于退货还有一个退货不满意率的指标，如果客户在这个指标里给了差评，也会影响到这个指标。