亚马逊AZ

买家投诉我退货问题 我同意退货后跟他商量是否喜欢我们的产品 如果喜欢不用退货 可以退一半钱  买家不同意 我说退回吧  退回后付全款  没有给退回标签是不知道用什么快递 接下来他就投诉了 说告知我邮费36美金 我不同意 叫他不退回  只退一半  我没有说过这个问题啊  我也没有收到邮费的36美金问题 ，这是由于误会产出的AZ  这种情况怎么办啊 跟买家解释也没有用，然后亚马逊AZ的百分比达到了多少会面临关店啊