ebay 新手一个，买家要申请全额退款，说实物与描述不符，怎么操作？

买家提起纠纷后，建议卖家积极与买家协商，尤其是买家提供了举证的情况下，如果发现产品的确存在问题的，可以和买家协商部分退款，如果在前期纠纷阶段就达成一致，可以更好的避免仲裁提起率。

和卖家联系，取得一致后即可取消。沟通时主要是取得卖家的谅解，这时取消订单的理由就非常重要了；达成一致最重要，这样可以避免对买卖双方的信誉影响。 当然，如果达不成一致，那只能退货了，这时需要向EBay或PayPal发起一个争议处理要求。