相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，突然间来了一个差评销量就会骤减，这是一个令无数亚马逊卖家头痛的问题。 

1. 评分不高或者有差评不仅仅只影响消费者的购买，还会对卖家产生许多不良影响：
（1）降低赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性
黄金购物车位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。这意味着赢得黄金购物车能使该卖家的商品获得最大的可见度，而亚马逊多个卖家可以销售同个产品，因此常常需要竞争黄金购物车。亚马逊根据卖家提供的客户体验，来选定获得黄金购物车的卖家，因此卖家评级至关重要。

 根据亚马逊的评分系统，一个拥有负面反馈的亚马逊卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的，而且其吸引买家的能力也将大打折扣。 

（2）负面反馈可能导致亚马逊取消销售权限
订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是亚马逊衡量卖家账户健康的一个指标。订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量（一定时期）/总订单数（一定时期）*100%。根据亚马逊的规定，订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。

（3）中评也会对卖家销售造成损害
任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象造成损害。因为亚马逊并不仅仅衡量卖家获得的平均星级，还会统计卖家在过去12个月内获得的好评百分比。亚马逊只把4星和5星评价纳入好评范围，这意味着3星评价被纳入负面评价行列。

2. 面对差评造成的不良影响，很多卖家是焦虑而着急的，究竟该怎么处理差评从而使销量恢复呢?
(1)对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

(2)基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题。了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评。

3. 在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：
（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

当然，如果买家差评违反了亚马逊的规定，卖家们可以向亚马逊申请移除。比如FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务的原因得到差评的，比如客户在评价中有侮辱性语言的情况，比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑等等相关的负面反馈都可以申请让亚马逊移除。

如果你的差评无法通过亚马逊或买家移除，卖家们还可以在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。
同时，卖家还要进行一项工作就是，适当的刷几个评价，以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。得到差评并不会把你推入绝境，卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。

同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。 查看全部

写listing简单来说是在描述自己的产品，其实严格意义上来说是如何突出自己产品的亮点。 

Listing卖点提炼思路
亚马逊卖家都知道A9算法权衡整个listing的权重，所以编写listing的时候要迎合A9算法。可以从以下几方面考虑： 

一、转化率
[1] 销量排名
产品的销量直接影响转化率，所以才会有很多卖家报名LD冲销量，提高排名。 

[2] 买家评论
Review数量、评分严重影响转化率，因为卖家购物前基本都会去逛一下评论再去决定是否购买。 

[3] 已回答问题
Q&A 优化也不能忽视，这部分可以更好的完整你的产品，问买家提供更多的购买帮助。
注意：问题是在注册亚马逊的邮箱接收到，卖家可以站在买家角度回答。 

[4]图片尺寸
图片质量要高，有的产品尺寸1000*500也是可以的，但是服装类目就会严格点必须px 1000*1000 

[5]质量和价格
这两点直接关系转化率，尤其是价格因素。
切记：不是价格越低 转化率越高，排名越靠前，一定要价值和价格相匹配。
编辑产品listing的时候，标题、五点、描述要和产品有很高的相关度，众所周知不管A9算法、还是SEO优化，想要推广产品、提高排名，相关性是重点。 

二、相关性
（1）标题
产品标题要精炼，把产品的精准关键词放在标题里面。
切记：不该写的参数不要加进去造成累赘。 

（2）Bullet point书写监狱
包含尺寸、功能、产品特点以及优势、用途
图片要与五点的描述相呼应，文字+图片来展示五点描述的产品细节
Bullet point 书写的8字准则 

1、简明扼要
五点要简明切记冗长的书写。 

2、突出亮点
亚马逊卖家有很多是1688、环球资源拿货，同质化严重，所以开发产品的时候就要注意，开发有亮点、有自己特色的产品。 

案例分析： 








分析:
（1）A移动电源可取的地方是五点前用大写字母概况了一个点，值得学习。
（2）A移动电源五点写的太过于冗长，而且pc端打开只能看到五点中的两点，再说现在移动端购物越来越多，这样冗长的五点没有优势，买家体验高不好。
（3）B移动电源五点写的精炼、该包含的都没有落下。一个点大概控制在200字符。 

三、产品内容撰写
1、产品---穿插关键词
在五点中介绍产品的时候穿插重要的关键词，例如在标题、五点插入ST以外的与产品相关的关键词）
因为亚马逊的搜索不局限于标题，基于整个listing都占有搜索权重。 

2、产品参数
书写listing的时候，重要参数要体现出来，但是一些没必要的参数就不要放在标题，必要的可以放在标题，例如移动电源的毫安、产品颜色。
图片中要突出一些能影响购买的产品参数。 

3、功能
现在亚马逊上同质化商品严重，在开发产品的时候需要注意，书写listing的时候更要突出产品的特色、与众不同。 

4、用途
产品的用途书写要与图片对应。
切忌：不要照搬其他卖家的图，有的卖家搬的不地道，本来一个不需要产品拆解图还硬要做出来，费力且没用。
一些小建议，统统分享给大家
小建议：
1、产品自身要有特点-----产品好在哪里
切记：
（1）别人什么好卖不一定你拿来卖也可以好卖
（2）其他平台的爆款亚马逊不一定也能成为爆款
2、选品看竞争对手产品的review，改进自己的产品，从而后期写出自己的卖点。
3、在书写listing的时候一定要了解自己的产品，如果新开发的产品，销售一定要了如指掌。
4、书写listing的时候不要夸大产品的功能，客观书写，否则后期会有很多问题。图文和货物不符合，买家投诉，listing会出问题，甚至账号也会出问题 查看全部

对于想成为大卖的人来说，没什么事要比挑中合适的产品更重要了。归根结底，吸引客户的是你的产品。
你的产品将会决定你的存货、仓储和运输成本，也会影响你的搜索引擎优化和市场策略，当然也决定了你的价格战略（以及潜在的利润）。
简言之，产品从第一天就决定你的生意的整个轨道。
那么，什么产品在网上最好卖？更重要的是，你怎样选择适合自己目标的产品。
好产品都有哪些共同点？
网上卖得最好的产品是那些有用的、独特的、有价值的产品。明确地说：
1.这些产品能解决问题——是很多人理想中的产品。
你日常生活中遇到的一些问题是什么？早上没能迅速起床？不知道怎样做一杯完美的咖啡?找不到钥匙？从这问题开始向后推，有什么产品可以帮人们解决这些问题？下图有几个这样的例子。
2.能燃起人们的激情
能赢利的产品能激起人们强烈的感情，是爱还是恨并不重要，只要能激起人们的好奇，让人们谈论，就会有人购买你的产品。
从理想上说，你想要人们爱上你卖的产品——至少你可以利用人们对这些产品的爱、了解他们的需要、强烈地感觉到这些产品的价值。
3.巨大的品牌营销营销潜力
重要的是要记住，你的产品并不会独立存在，他们跟你的名字、logo、品牌和整体营销努力相关联。
所以，你最好选择在以下领域有很大潜力的产品——能够唤起分享、转发或走红的图像、视频和社交内容。
4.深度匹配对受众的需求和产品感受
卖一种“万能的”、适用于任何人的通用产品可能会有不错的销量，但这并不是达成百万美元生意的秘诀。最好的产品是那些服务于特定目的和受众的产品，而且对受众的需要和感受都进行了深度的挖掘。也就是我们所称的利基产品。
利基产品也有助于加强品牌和营销活动, 从长远来看，这意味着更大的销售潜力。
你也希望你的产品是独特的——即便它只是跟其他产品有非常小的区别。也许你提供的颜色和图案不同于你的竞争对手，或者可能它有一个完全不同的特性或组件。
无论如何，你都要使你的产品跟目前在市场上的其他产品有所不同。
如何找到最适合在网上销售的产品
你明白了造就好产品的因素，但在实际上你去哪里寻找那样的产品呢？明显的，你可以参考当下的趋势，现在有影响力的网商热卖什么？
在亚马逊、Etsy、Ebay和 Facebook上面卖得较好的是什么产品？努力去你真正感兴趣的目录下挖掘，发现趋势。有什么是你可以加以利用来增加自己销量的？
你也可以识别出潜在的利基缺口并从中发力。哪个行业缺少优良的、尖端的产品？网商们遗忘或忽视了哪些市场领域？从这些缺口发力，如果你能够引进合适的产品，就可能吸引到能为你赢利的大量潜在受众。
回顾过去是寻找伟大产品的另一种可靠方法。有没有哪些怀旧的老产品能适当“重新加工”在当下的市场换发新的生机？有没有什么你曾经忽略或记忆深刻的产品，可以用今天的技术或工具重新设计构造的？
最后，把搜索优化引擎工具当你的优势。如果你对出售什么（或仅是一个潜在的行业）有一个初步的了解，可以到谷歌关键词规划师页面，开始做一些研究。
一旦你发现了用户在你的细分市场中寻找的东西，你就可以继续研究，去发现哪些产品是流行的，要避开什么，以及哪里有发布新产品的市场机会。
什么产品最适合在亚马逊销售？
利用亚马逊在世界各地的电商平台，卖家可以在多个国家内同时开展业务。
在过去几年里，亚马逊积累了数以百万计的Prime会员，加之销售额的指数级增长，我们可以确定地说，对于私有品牌而言，亚马逊上还是充满机会的。
但在这个竞争不断加剧的空间里，你需要提前做好准备工作，确保自己找到成功。做好产品研究的前期工作，确保你做出的是聪明的商业决定。
无论是研究你的第一个产品，还是寻找新品，估计，90%的人会被困在这一步，或把钱浪费在永远不会热卖的产品上面。
“想成为成功的私有品牌亚马逊卖家，这是最困难的一步，你不能走错。在这一步要至少花足40小时进行产品调查，随后还要遵从以下的一些建议去做。”
在选择一种优质的新产品时，你的脑海里应该一直有以下这些标准：
价格：产品价位 应该在20-75美元之间，任何低于20美元的产品可能会有盈利问题，任何过于昂贵的产品都意味着要投入更多钱才能开始。
便于运输：找可耐用的、简单的、体积不大的产品，避免易碎的产品。
有货源：你应该可以在阿里巴巴、Global Sources或别的类似的供货途径找到货。
季节性：理想地说，你的产品不是按季节卖，而是要一年到头都能卖。寻找新产品的研究标准
在扫瞄产品和想法、决定直接选品或抛弃哪些产品创意的时候，以下几个标准是你应该遵循的：
1.有持续而大量的需求（每月能成交超过400单）
核实需求的最好方法，是从亚马逊已经在卖的类似产品发现每月的销量估计，一般说来，最好看每月成交2000单 ，你想卖的产品中10种销量最好的。你可以从查看免费的Jungle Scout估计表开始做起。
2.有限的竞争
作为新卖家，你要进入市场容易吗？你的顶级竞争者的reviews少于100条吗？你能在目前竞争者的产品中找到痛点吗？你能否对他们的产品进行改善或者以你的私有品牌版本修正它？如果可以，你进入市场就能明显赢利。
3.每单位有高额利润空间
我们要确保我们可以从这些产品挣到利润。我们需要考虑价格（记住价格最少20美元），但还要确保进货成本不高，除掉物流和其它费用，我们要有足够的利润。
4.产品相对“冷门”
寻找那种不常见的产品，在实体店不容易买到的，通常不常见的产口需求量较高。流行的产品往往面临的竞争也大，往往更难打入市场。
还要注意，要选择不受现有或领先品牌控制的产品, 避免因商标或专利等引起法律问题。
从本质上讲，你要关注的是盈利能力，有需求但没有太多竞争的机会。这样做，你可以找到增加产品价值和质量、使自家产品和市场上现存相似产品区分开的方法。
从哪里开始？
亚马逊Best Sellers 列表是很好的起点，这里会有很多产品灵感，但也意味着有很强的竞争。你可以从这里深入挖掘亚马逊的子类别。但不要止步于这里，你还可以在很多地方找到产品和利基创意：
·Reddit——钻研“subreddits”（topic forums）寻找新奇和美妙的创意。
·eBay以及其他电商平台，从中寻找产品创意。
·阿里巴巴——制造商和供货商在哪里就在哪里开始搜索
·Alltop——利用这便利的博客整合器寻找热门利基市场。
·Flippa——从待出售的数千个利基网站中寻找一些创意。
关键词工具——如谷歌的KW规划师、或者LSI Graph，可以帮助你探挖与搜索 查看全部

“跟卖”是亚马逊上独有的一种功能，即在不侵权的前提下，如果能提供和这个listing一模一样的产品，就可以跟卖这个产品。

亚马逊这一特色的机制可谓惹得几家欢喜几家愁，对于辛辛苦苦自建listing的卖家来说， 产品被跟卖最可恨的不仅是自己的销量骤减，有时候跟卖者的销量甚至高过了自己，让人咬牙切齿。反之对于新手卖家，这是他们初入亚马逊快速获得流量的一个捷径。

虽然自建listing的卖家对于跟卖痛恨不已，但对于新手卖家而言，不得不承认的是跟卖的好处众多：

（1）无需自建页面：跟卖的最大好处就是无需自建listing,只需要填写价格、sku、库存数量就可以跟卖，省去了很多创建listing的时间。同时产品的上架下架也很方便，想卖的时候上产品，不想卖了可以随时撤下产品。

（2）直接增加单量：对于新手卖家，最烦恼的无疑是店铺没有流量没有单量，而此时能够拯救店铺的最直接方法就是跟卖，以更低的价格跟卖大卖家的产品带来更多的销量，一旦销量高于自建listing的卖家或者转化率从蹭蹭的往上涨，你就能够抢到buy box，有了buy box就不愁没有订单了。

（3）无需推广成本：从亚马逊前台可以看出，跟卖的产品就像是跟屁虫、橡皮糖那样永远都是在原来产品的右下角，简称“附属品”，只要被跟卖的产品有排名跟卖的产品也会展现在其右下角。也就是说跟卖不需要任何的推广成本，原产品在首页或者哪一页，跟卖的产品就在第几页。

（4）缩小产品搜索范围：让买家简单快速的找到自己需要的产品，同时提供同一产品的不同卖家选择，提升用户体验度

回到重点，亚马逊卖家怎么去跟卖listing呢？

Step1: 复制要跟卖产品的ASIN码。

Step2: 进入亚马逊后台，点击INVENTORY 下的 Add a Product

Step3: 在空白框里填入要跟产品的ASIN码，点击 Search

Step4: 点击 Sell yours, 然后将带标志的信息填写完整。

Step5: 点击  Save and finish 按钮，完成跟卖。

在操作跟卖的时候新手卖家要注意：产品跟卖的中国卖家少的不要跟，世界知名品牌的不要跟，买家评分太低的不要跟，没有买家评分数的不要跟，产品必须跟跟卖产品一模一样包括配件、颜色等。不要问我为什么，这也是经验所得。

看到这里，很多新手卖家会好奇，这样在后台跟卖相当耗时耗力啊，人家那些跟卖玩得好的卖家都是几百个账号一起玩，根本没那个时间和心思去看后台一个个产品上架跟卖，他们是如何批量跟卖listing的呢？

其实答案很简单，大批量跟卖的秘诀不过在于使用专业的亚马逊跟卖软件。俗话说，工欲善其事必先利其器，工具的好处就在于节省人力物力财力。

旺季就要来了，提醒卖家们，虽然跟卖是亚马逊的特色机制也是亚马逊允许的销售方式，但跟卖也是有风险的，在跟卖时应规避风险杜绝恶意跟卖。 查看全部

几周前，亚马逊开始销售AmazonBasics泡沫床垫。价格从8英寸的129.99美元到12英寸的349.99美元不等。这价位几乎是市面上最便宜的床垫！

床垫这类产品，并不是大宗印象中火爆的品类，但是亚马逊为何要卖这种看似鸡肋的产品呢？以下3个原因可以解释。

一、“mattress床垫”是亚马逊网站上第42大搜索词条

消费者会在亚马逊上购买床垫？这个没啥奇怪的。数据显示：“床垫”是Amazon.com上第42位搜索次数最多的词条。

这是一个比“iphone充电器”、“纸巾”甚至“婴儿湿巾”更流行的词。“双人床床垫”、“皇后床垫”、“记忆泡沫床垫”和“全尺寸床垫”等搜索词也进入了前1000名。意不意外？以为是个“青铜”，但人家其实是个“王者”！

二、亚马逊上最畅销的床垫是没有品牌的

《纽约时报》曾在报道中提到:“在亚马逊的搜索浏览器上，大约70%的单词搜索是针对普通商品的。”搜索床垫就是一个很好的例子，购物者并不寻找特定的品牌。也许是因为除了卡斯珀，很少有床垫品牌是常用语。

这意味着，床垫这一产品的市场并没有被品牌把控，购物者有需求的时候，会直接输入产品关键词进行搜索。

还有一点值得注意，在大多数情况下当购物者寻找床垫时，他们最终会选择一种价格不那么昂贵的。这类产品最受欢迎有百日草、特色睡眠、利能spa和夜疗。它们的价格区间都差不多，而且这些产品在评论和评级上存在很大的竞争。例如，Zinus最畅销的床垫，有超过22,000条评论，评分为5分。

任何新产品都可以在这样的环境中推出并开始积累市场份额，如果它的评论更好，价格更低，广告投入力度更大，或者如果亚马逊给予一定的流量扶持。这种好事亚马逊肯定不会错过！

三、床垫作为一种产品很难区分好坏

虽然一些优质品牌产品具有独特的功能，但大多数市场是以不同名称销售同类产品。

www.sleeplikethedead.com是对睡眠产品进行无偏见评级的最可信网站之一，它显示卡斯珀客户满意度为79%，Zinus为76%。在相似的价格点上，赢家是排名第一的。但是，很少有顾客能客观地根据床垫的质量做出决定。因此，没有人知道哪种床垫是最好的。

所以，当亚马逊说：“嘿，相同的床垫在亚马逊价格只有1/4，免费的两天Prime运费，以及成千上万的评论。”还有多少顾客仍会购买Casper床垫呢？

许多人得出结论：“亚马逊现在与Casper和Tuft＆Needle等是竞争对手”，其实并非如此。

亚马逊上的所有自有品牌床垫可能都不会伤害Casper或Tuft＆Needle。许多品牌认为直接面向消费者是未来，Casper就是其中之一。亚马逊正朝着相反的方向前进，为无品牌赢得更多的机会。从长远来看，时间将告诉客户什么是更好，以及什么是可持续和有利可图的。

因此，这并非亚马逊拥有更多的客户数据，或者是在推销自己的品牌，而是它们对购物的环境的把握。大多数客户搜索通用关键字，如果评论不错，价格合适，那么消费者肯定会考虑购买无品牌商品的。

所以，所有的亚马逊卖家，包括自有品牌卖家请注意，你们需要做的是找到诸如床垫这样的利基产品。 查看全部

旺季来临，你是否考虑过：站内站外，双管齐下，提升产品的曝光度，进而打开销路~~

1，在另一个网站上创建链接

让谷歌机器人关注你产品页面的最佳方法就是：在另一个已经被谷歌编入索引的网站上添加链接。

如果你有自己的网站，就可以直接建立链接链到自己的亚马逊listing上。如果没有，就找一个网站创建帖子建立链接。

如果你在建立链接的网站上具有较高的域权限，这种方法就会更有用，域名权限越高，谷歌机器人就越有可能抓取到你的产品。

2，使用长尾关键词

语音搜索是营销人员都想抓住的下一波热潮，而随之而来的最大变化是长尾关键词的重要性。

在编辑产品信息时，对产品相关的长尾关键字进行研究是必要的，亚马逊可能不会抓取，但谷歌会。而且，随着自然语言查询变得越来越受欢迎，长尾关键词的的作用会愈加凸显。

3，先提升亚马逊排名

亚马逊上的产品转换率是产品在亚马逊上排名的重要因素。如果你在谷歌上排名很好但没有转化，那么你的亚马逊排名就会受影响。所以，一定要先优化好listing，提升在亚马逊上的排名，然后再提升在谷歌上的排名。

4，保持产品标题的简洁

卖家无法真正确定自己的产品页面在Google上的显示方式，因为亚马逊会自动为其所有产品listing生成标题和元描述。但是，卖家可以将标题编辑短一点，以确保其在谷歌搜索页面中能够完全显示。

就谷歌而言，70个或更少的字符最适合电脑搜索，在移动设备上最多78个字符。如果产品标题太长，在谷歌搜索页面可能无法显示出完整的。





5，使用捆绑的力量

亚马逊上有一项技术也适用于
谷歌，那就是——捆绑，创建一个包含多个产品的页面可以允许卖家创建一个完全独立的listing，当人们通过UPC搜索时，捆绑是唯一的。在谷歌或亚马逊上，它会显示你自己的捆绑包，而不是每个产品的重复listing。 查看全部

转化率是所有电商业务的核心，也是SEO优化、品牌营销、广告投放的最终目标。转化率意味着流量最终转化为订单，意味着商家的创收盈利。这就是为什么绝大多数卖家都将转化率摆在重要的战略的位置。

随着旺季的来临，商家们将面临巨大的流量，如何高效地利用这些流量并将之转化成订单呢？下文将盘点五个最高效的转化率要诀。

1、优化产品图片

由于人们在网购时无法真实感受和体验产品的质感和效果，所以产品图片成为了重要的第一印象以及购买决策导向。此外，产品图片清晰完整地展示了产品细节和顾客所需的信息，成为顾客重要的信息来源；而其易于分享转发的属性，也让其可以更广泛的辐射受众；同时产品图片有助于SEO优化，帮助站点在搜索结果页面提高排名。

商家可以使用TinyPNG或Compressor.io等图片优化工具进行图像压缩，确保图片不影响站点的加载速度。这些工具可以在不对图片质量造成影响的情况下，减小图片文件的大小，从而降低站点服务器的压力，确保顾客顺畅的浏览体验。

2、优化站点速度

站点速度是流畅购物体验的保证。据统计，无论购买与否， 40%的访客在页面加载超过三秒的情况下会放弃访问并跳转至其他页面。同时，100ms的延迟会拉低7个百分点的转化率。这意味站点速度会对商家的销售业务造成重大影响。

建议商家使用谷歌免费的PageSpeed Insights工具来监测桌面和移动站点的速度。并根据其提供的意见进一步网站优化。此外，商家还可以采用CDN

（Content Delivery Network，内容分发网络）的方式，根据顾客的地理位置加速内容分发。

3、注意运费设置

大部分消费者倾向于免费配送。据统计营销机构e-tailing的统计，73%的消费者声称免邮是其网购的首要标准。与此同时，近一半的在线商家为顾客提供免邮配送服务。可想而知，运费在订单转化中扮演着非常重要的角色。

然而部分卖家所售商品运费成本过高，无法转嫁或降低，那么请务必保持运费收取的透明度，并且可以通过一定的运费优惠来吸引顾客的目光，因为对大多数消费者而言，结账时发现要另外支付巨大的运输费用无疑让人沮丧。

4、了解客户

据了解，挖掘新客户的成本是维系老客户的五倍，因此，在提升转化和销售的过程中，卖家可以把更多的精力集中在现有客户上。

为了更好的了解顾客信息，商家可以借助一些工具创建在线调查。例如WPForms就是一款十分方便实用的工具。这款高阶的表单生成器支持卖家快速创建问卷调查或是评分，以更好的了解品牌印象、商品评价和顾客需求以及所需改进的地方。





5、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题，而一旦遇到这些情况，他们希望能够立刻和客服取得联系，否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明，如果问题没有得到立即回复，55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道，更好地完善客户服务。

邮件：邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式，以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ（常见问题回答）板块。

社交媒体：如果商家开设了自己的社媒账号，则要保持一定的互动频率和推送频率，展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知，对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求，促进了品牌和受众的联系。

直播：将直播作为一种现场互动的方式来回答顾客的问题十分有效。在和客户进行实时互动的同时，增进客户对品牌和产品的理解，提升转化率。

电话：电话是最为方便直观的客户服务关系，能够省时高效地解决客户问题。

转化率的提升是一个循序渐进的过程而并非一朝一夕，卖家应该结合自己的实际情况，将这些要点有选择性地进行执行。 查看全部

跨境电商高峰发展期，相关政策接二连三出台，国庆来临之际，重大利好消息的公布，让跨境电商圈的喜庆更加浓厚，相关政策的落地将切实解决跨境电商面临的许多难题，也许“阳光时代”真的不远了。

沸腾之余，该如何解读和细思，方能及时调整跨境出口战略步伐？汉连跨境坎哥将对困扰跨境电商零售出口市场已久的税收征管问题进行综合分析，希望能给跨境电商企业提供若干解决思路与建议。

背景及必要性

近年以来，中国跨境电商零售（B2C）出口发展迅猛，市场规模快速增长。2016、2017年中国跨境电商零售出口总量分别约为8000亿、1万亿人民币，到2020年将保持30%以上的年均增长率。

说明：

跨境电商零售（B2C）出口的典型模式是，中国的卖家在全球各国的B2C电商平台上开账户，发布中国的商品信息，支付和收款主要依靠在各国有牌照的第三方支付公司与中国有跨境支付牌照的第三方支付公司合作完成，形成订单的商品以包裹的方式向海外消费者寄出（中国也有少数出口电商企业自建电商平台向海外消费者销售商品，如兰亭集势、环球资源、执御等）。

很多大卖家也会选择先将商品批量出口至海外仓再在海外电商平台上销售的方式。但到目前为止，以包裹方式出口是中国跨境电商零售出口市场的主流。

中国跨境电商零售出口的市场规模很大、增长很快，但按照正规渠道清关出口并纳入跨境电商零售出口统计的业务量却很小。原因何在？？？

阳光化”渠道出口量与市场总量不成比例的最主要原因，是国家现有的出口税收管理政策与跨境电商零售出口市场的规律与需求出现不匹配、不适应。其中最大的矛盾是，跨境电商零售出口的商品种类海量极多，电商卖家无法做到为每一类、每一批次所售商品均取得进项增值税发票。

根据国家现行出口税收管理政策，“无票”商品在“阳光化”出口后，不仅不能享受出口退税，反而要加征增值税。这就是长期困扰跨境电商零售出口市场发展的“不退反征”问题。

01

国家现有的出口税收政策是，出口货物可提供进项增值税专用发票的享受退税；可提供进项增值税普通发票的享受免税；不能提供进项发票（专票或普票）的，要加征增值税（且无法抵扣）。

02

中国跨境电商零售出口市场的现状与规律是，绝大多数卖家会选择在电商平台上销售多SKU的商品（而非某一类单品）——商品种类丰富是对每一个电商平台和平台卖家的基本要求，是获得流量的基本前提。在海外电商平台上展示更多商品信息（图片与文字说明）的做法，卖家的边际成本极低，海外生成订单后把订单商品打成包裹由物流企业上门提取，同样边际成本很低（每天要处理的包裹很多），但要取得每一件售卖商品的进项增值税发票（专票或普票），并严格按规定办结所有的退免税手续，对卖家来说成本极高。

03

需要说明的是，并非每一个发出去的包裹里面的商品都是“无票”的，无论是从厦门来看还是从全国来看，在现阶段能够做到每个包裹均“有票”、均可办理出口退税的情况是特殊性的，绝不是普遍性的。

04

在现阶段，以及在未来较长的一段时间里，“无票”是中国跨境电商零售出口具有普遍性的现状与规律。对跨境电商零售出口“无票”商品免征增值税，是市场的最大诉求。

根据预测，在未来3-5年里，跨境电商零售出口市场规模将保持30%以上的年均增速，到2020年全国跨境电商零售出口规模将超过2万亿元人民币。这一市场的快速、健康发展，将为上游的研发、制造提供有力的支撑与保障。因此，有效解决跨境电商零售出口的税收管理问题，支持业态健康发展，不仅必要，而且极为迫切。

新政——千呼万唤始出来

9月29日，财政部、税务总局、商务部、海关总署联合发布了《关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知》，将跨境电子商务综试区内的跨境电子商务零售出口货物有关税收政策进行通知。

[千呼万唤始出来——跨境电商的“阳光时代”真的不远了]

零售出口增值税、消费税免税新政出台。

以下为《关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知》的内容全文。

为进一步促进跨境电子商务健康快速发展，培育贸易新业态新模式，现将跨境电子商务综合试验区(以下简称综试区)内的跨境电子商务零售出口（以下简称电子商务出口）货物有关税收政策通知如下：

一、对综试区电子商务出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策：

(一)电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电子商务线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额。

(二)出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续。

(三)出口货物不属于财政部和税务总局根据国务院决定明确取消出口退(免)税的货物。

二、各综试区建设领导小组办公室和商务主管部门应统筹推进部门之间的沟通协作和相关政策落实，加快建立电子商务出口统计监测体系，促进跨境电子商务健康快速发展。

三、海关总署定期将电子商务出口商品申报清单电子信息传输给税务总局。各综试区税务机关根据税务总局清分的出口商品申报清单电子信息加强出口货物免税管理。具体免税管理办法由省级税务部门商财政、商务部门制定。

四、本通知所称综试区，是指经国务院批准的跨境电子商务综合试验区；本通知所称电子商务出口企业，是指自建跨境电子商务销售平台或利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的单位和个体工商户。

五、本通知自2018年10月1日起执行，具体日期以出口商品申报清单注明的出口日期为准。

从此出口跨境电商免征免退正式落地！无有效进货凭证的跨境电商货物贸易被认可！被认可！被认可！

新政的影响及存在的问题

该新政的推出对跨境出口电商行业将有两大影响：

该新政的推出对跨境出口电商行业将有两大影响：

第一，零售出口企业地位被认可，实现税务阳光化。对于那些希望变得合规然后进入资本市场的企业是利好。

第二、零售出口数据被纳入合法途径统计，享受政府给予的更多关爱，有助于企业健康有序的发展壮大。

第三、零售电商企业出口创汇被委以重任，全球创利部分的所得税被严格监管，利润在外将不可以再藏匿起来，同样要缴税。

第四，跨境零售出口“9610”报关模式或将得到更进一步的发展。记得我们曾在本公众号文章中剖析过出口卖家想要通过9610合规申报、阳光收汇，但是又担心数据报关后，税局是否追收增值税，无进项票的企业更是爱恨交加。此次免征不退的政策落地，是“9610”的重大利好机会。

然而，新政也并非完美无瑕，问题与方案并存

跨境电商综试区在试行“免征不退”政策时，采取的是“清单核放”后又在海关系统中生成出口报关单的做法。出口报关单一旦生成，该笔出口销项即被自动计入国税系统。即使出口增值税实行“免征不退”，也还有企业所得税如何计算等问题悬而未决。对此，还需耐心等待政策的出台与完善。

先试先行的“综试区”

新政指出，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电子商务线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额。这意味着，该新政目前仅会在综试区落地。免征不退模式为综试区才可以享受的政策。

近几年，厦门政策的不断落地，政府的高度重视，将跨境电商产业的发展作为深化外贸领域改革的突破口吸引各大跨境电商平台、跨境电商卖家们纷纷入驻厦门。 查看全部