1、 客户给了好评，需不需要在下面做comment（评论）？

一般不需要回复。但是如果客户给了差评，无法删除的情况下，建议回复。


2、 卖家发给买家的邮件被屏蔽或者进入了垃圾箱怎么办？

因为买家邮件设置可设置某些主题的邮件不接收，所以如果卖家发送给买家的邮件如果被退回。一般可以换一个邮件主题继续发送，比如从Feedback request主题改为Order information或者Return&refund再次尝试。不建议频繁给买家发邮件。


3、 昨天我收到封邮件，有人问需不需要在他的博客上帮我推广，我可以在亚马逊的消息里跟他谈，还是要他的私人联系方式再谈？

通常情况下，亚马逊买家和卖家联系的途径是站内信的方式，邮件多数是被屏蔽，无法正常发送的。如果他有放上他的博客或者其他私人联系方式，可以直接以私人方式谈。


4、 买家写review和编辑review的步骤是怎样的？

买家写review的步骤如下：
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.

买家编辑review的步骤如下：
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.

在追评价邮件中或者客服处理过程中也可以把步骤发给客服，引导客户留评或者修改差的review.


5、 为什么客户买了东西，却不能留review？

考虑两方面的原因：
（1）买家账户是新账户，未在平台购物超过亚马逊留评的金额，其中US站点为$50
（2）考虑买家账户是否优质，如果留评率过高或者多次违反亚马逊的留评规则，可能被屏蔽


6、 写给买家的邮件里面可以放写review的链接吗？
可以直接给到产品的review的页面，引导客户留评。


7、 如何准确找到中差评订单？如何去除或者修改中差评？

现在使用Buyer ID找差评的方法被屏蔽了。如果订单不多，可以把差评留评的名字和订单的名字匹配一个个找。如果订单多，免费的工具可以使用天秤星，但是不能完全找到，大概能5个差评找到一个那种。 付费的工具有速易特（没有试用期），Amz finder （可以试用）你需要跟他们官方联系下，确认下是否能找到再付款或者试用，也可以尝试其他匹配差评的工具


8、 客户留review的时间多久？review在多长时间内可以删除？

亚马逊有直评的政策，所以客户是随时可以留review的。同时，我们知道Feedback一般超过60天就不能再删除，Review却随时都可以Delete或者Edit.


9、 Reviewer要礼品卡或者折扣码是不是亚马逊不允许？有什么弊端？

统一来讲，通过礼品卡或者折扣码在亚马逊平台下订单都是被允许的。但有一些弊端，需卖家权衡之后再跟Reviewer沟通。
礼品卡Gift card多为亚马逊出售，有不同的面值，可在订单结算时直接使用。Reviewer使用Gift card之后，后续可以选择留评或者不留评。
折扣码，当折扣在80%左右时，Review会显示VP标志，折扣较高时，Review没有VP标志。


10、 A-Z claim如何处理？

A-z claim 一般在客户预计货物送达日之后的90天内都可以发起A-z claim。A-z claim的原因一般是对产品或者服务不满。需求是退款。

亚马逊卖家需要在3天内对A-z claim做出处理。
处理方法：一方面解决客户问题，另一方面向亚马逊陈述事实。亚马逊有权判定A-z claim的获胜方。 查看全部

看到不少卖家在咨询listing销量呈下滑趋势时，该如何才能实现销量回升呢?




关于这个问题的答案，今天做个详细的总结，供大家参考。毕竟没有什么方案是万能的，思路和建议只是其一个引导作用，而真正要去落到实处时，还是需要自己有针对性的按照大思路调整适合自己的具体方法的。

一般情况下，拉动销量应该从以下几个方面入手：




一、Listing优化。前一篇文章已经详细讲解了需要优化的项目，关于优化，一定要记得的是，不要把Listing优化工作当做是日常工作的常态，我们应该有的正确的对待态度应该是，Listing销量稳定增加时，减少甚至不调整Listing，当销量下滑时，可以在进一步熟悉产品和平台环境后，进行精准的调整。

二、降价。价格一直是促进销量的利器，是影响整个购买行为的最敏感因素，销量下滑时，少量的订单并不能给你带来预期中的利润，反而因为销量低于备货预期，长期下去可能造成库存积压等情况，产生额外的成本，与其这样，不如通过降价来触发价格因素带动的订单增长，低价带来更多订单，更多订单带来更好排名，而靠前的排名可以产生更多的流量，进而，流量转化成订单。当在低价位的情况下订单开始稳定增长时，为了达到利润预期，可以逐步提升价格，但价格提升过程中，不要一步到位的大幅度提升，而是应该小步慢跑的方式，小幅度提升价格，然后观察销量变化，如果在价格小涨之后销量依然基本保持稳定，再进行进一步的调价，通过几次甚至十次的价格调整，让价格恢复到预期。在价格调整环节，最好的方式还是要设置成原价和打折价的方式，原价保持不变，逐步调整的是打折价。

三、CPC广告投放。销量下滑排名下降后，产品在前边页面已经得不到展示，此时，通过适当的投放CPC广告来促成产品展示在前边几页，从而达到提升曝光和销量的目的。站内CPC广告一直是主动获得精准流量的最有效工具。有些卖家对于投放站内CPC广告有个误区，就是所有产品一视同仁同步投放，这其实是错误的，广告投放一定是基于对产品市场容量，销售预期和利润空间等要素评估之后进行的，并不是没一款产品都适合投放广告，如果单价很低利润太低，站内CPC广告也就免了吧。

四、增加产品Review。虽然亚马逊新推出的关于产品Review的新政策在极大程度上遏制了刷评价的行为，但对于卖家来说，为了维护Listing的整体表现，适当的增加带VP标示的评价还是有必要的。

具体来说，可以通过以下几种方式进行：

1. 有Ebay和速卖通平台运营的卖家，手中一定有大批的客户邮箱，可以对邮箱进行筛选，然后联系目的国的客户，发邮件向客户推荐自己的产品，如果客户感兴趣，可以通过线下付款给客户，然后让客户用自己的付款来自己亚马逊店铺里面购买并留好评，当然，这样的线下和客户的沟通，一定要和客户说明不要在评价中讲述关于付款换评价之类的词句;

2. 通过已留Feedback客户去发掘高满意度的客户，然后发邮件向他们表示感谢，在感谢取得客户愉悦的情况下，适当的引导客户：如果你能够在你方便的时候给我们留一个Review，把你的购物和使用的满意体验分享给更多的买家，我们将不胜感激，等等等等，你会发现，高满意度的客户也往往会在你的引导下给你留下同样满意的Review。关于向所有已购物顾客发邮件催评价的做法，我是不建议的，因为效果甚微，而同时可能收到出乎意料的中差评。
  查看全部

众所周知，美国、加拿大与墨西哥这三个北美国家均可以使用同一个亚马逊账号，卖家只需要在后台切换即可，也不需要提交额外的平台费用。但对于很多北美站卖家来说，销售重心主要还是放在了美国站，其他两个站点都只是顺带而已。




然而，最近开始有卖家向美鸥网咨询墨西哥站相关事宜，预备着重发展墨西哥站。

据美鸥网了解，墨西哥是一个人口大国，排名世界第11位。同样也是经济比较发达的国家，在美洲国家中排名第四。据欧瑞国际报告显示，2017年亚马逊墨西哥站收入年比增长106%，达5.02亿美元，将超过墨西哥当前主导的电商平台MercadoLibre，该平台2017年营收预计为4.9亿美元。

虽然目前墨西哥电商销售额仅占零售总额的3.5%，但预计电商年复合增长率为25%，到2019年电商销售额预计将接近150亿美元。对于网络零售商而言，确实是一个很有潜力的市场。

去年3月7日，亚马逊在墨西哥开放了Prime会员服务，为2000多万种产品提供包邮。在一定程度上，刺激了部分墨西哥消费者通过网络购买商品。同年10月份，亚马逊还推出了现金支付服务，以符合当地消费者的购物习惯。

目前来看，亚马逊墨西哥站还处于不断发展的状态，有些问题依旧难以避免：

1、当地人民的消费习惯：

在墨西哥，大部分人还是较为喜欢在实体店消费，网购的渗透率还不是特别高。当然还有一个很重要的原因——网上支付系统还不健全，所以很多电商平台都推出了混合支付系统，以便人们用现金支付网上订单。

2、清 关：

墨西哥在进口清关、查验、税收、认证方面的规定非常严格，除了一些当地的大卖有自己的渠道外，其他卖家基本上要通过第三方渠道才能完成清关。

3、税：

税务问题是每个卖家都无法逃避的，而且墨西哥当地海关对税务这一问题的管理较为严谨。这就要求卖家按照正规流程，正常缴税。

4、选 品：

选品也是一个非常令人头疼的问题，毕竟即使上述问题全部解决了，卖家最终也需要靠产品才能取胜。据美鸥网了解，在墨西哥站点销量比较好的品类有美妆、家居、厨房、玩具这四个大类。另外，物美价廉也是墨西哥消费者较为看重的品质之一。
  查看全部

 不少卖家在刚开始做亚马逊时，或者为了节省成本，或者处于对运营前景的不确定，总想临时暂不注册商标。他们给出的理由是，不确定自己以后要做的品类，也不确定是否能够运营好，担心注册了商标浪费了钱，也可能和自己随后真正选定的类目不相干，也没办法使用。

运营之初有这种疑虑是可以理解的，但即便如此，我还是建议大家能够从更高的维度去思考商标的问题。以美国为例，注册商标的费用大概是人民币4000块钱左右，这个成本的支出不算高，可是在后续的运营中却可以给我们带来诸多益处。

1、注册了商标，可以在亚马逊的例行审查中占有主动。

相信有不少卖家都遭遇过某个产品被下架，然后系统通知说因为被用户投诉或者系统检测到该产品是Inauthentic的，通知中会要求你提交采购单据、发票等凭证来证明你的产品是OK的，该怎么办呢?

对于那些没有注册商标而有随意取了一个品名发布产品的卖家来说，你该如何的自证清白呢?很难。

虽然自己卖的产品是真实的，可是你却没有办法证明自己的真实，遭遇这种情况，心情的郁闷不言而喻。

但如果你已经注册了商标，那一切就简单起来，提交采购单据的同时，在申诉邮件中说明自己的产品是自己拥有商标然后委托OEM工厂代工的，不存在侵犯别人权益的行为，亚马逊的审核人员自然理解自有商标是怎么回事，申诉通过基本上也就不会有什么问题了。

2、对于注册了商标的卖家，在防止产品被跟卖方面占有主动。

因为亚马逊系统允许跟卖，所以平台上也就有寄生了这么一群依靠跟卖求生存的卖家，他们像非洲草原上的鬣狗，看准猎物，伺机而动。对于这些跟卖卖家来说，一条卖得好而同时没有注册商标的Listing绝对是上好的猎物，而在此情境下，Listing的发布者的反抗和驱逐就显得很乏力，跟卖者置之不理，亚马逊也会因为你没有充分的资料而敷衍不处理。

但如果注册了商标，做了GCID品牌备案，此时再遭遇跟卖，卖家就可以多了许多应对的措施，对跟卖者发起警告，向亚马逊直接投诉等等，跟卖者会仓皇而走，平台也会给以更积极的回应和处理。

虽然注册了商标并不能做到百分之百的防止被跟卖，但占有的主动权明显增强了不少。

3、对于注册了商标并做了GCID备案的卖家，可以在产品图片中添加视频，可以做A+页面，多了营销的主动权。

当亚马逊把品牌店铺的概念摆上台面，当越来越多的用户更愿意通过视频体验来做出购买决定，能够在产品图片中添加一个优质的视频展示可以大大提高订单转化率，A+页面也是如此，更多的图片，更生动的展示，这些都成了提高转化率的有效工具，而这些，在当前来说，还主要是做了GCID品牌备案的卖家的专属权，也是注册商标的一大好处。

4、注册商标，更高维度，更高标准，更用心的养大自己的孩子。

品牌好比是一个孩子，在没有注册商标的时候，或多或少还是有一点保姆心态的，但对于大部分人来说，一旦注册了商标，心境瞬间就发生了变化，有了目标和方向，树立了更高的标准，开始为梦想而更用心的打拼，是的，注册商标，就是让我们心理发生那么一点点的化学反应，让我们在运营的路上走得更坚定。 查看全部