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目前想寻找稳定高品质的供应商进行长期的合作，有推荐的？
夏昭1 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 2350 次浏览 • 2016-07-18 09:26
亚马逊产品上传用了小图，亚马逊做了惩罚说是不曝光，怎么办？
说了你也不懂 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2644 次浏览 • 2016-07-18 18:01
亚马逊卖家如何写关键词移除差评
玛丽玛丽 发表了文章 • 0 个评论 • 10918 次浏览 • 2016-07-15 18:56
一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。 查看全部
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。 查看全部
一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
小卖家该如何在亚马逊上生存？
独步宁静 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 9249 次浏览 • 2016-07-18 08:48
亚马逊账号被冻结的常见原因归纳及申诉思路分析
红糖居士 发表了文章 • 0 个评论 • 8454 次浏览 • 2016-07-15 18:28
想知道亚马逊账号怎么解冻，就先要了解账号被冻结的原因：
1.销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
2.负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
3.账号重复
不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
4.在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
PS:亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
1、延迟发货
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误
5、不正宗的产品
6、假冒产品
7、过期产品
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的。 查看全部
1.销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
2.负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
3.账号重复
不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
4.在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
PS:亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
1、延迟发货
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误
5、不正宗的产品
6、假冒产品
7、过期产品
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的。 查看全部
想知道亚马逊账号怎么解冻，就先要了解账号被冻结的原因：
1.销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
2.负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
3.账号重复
不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
4.在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
PS:亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
1、延迟发货
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误
5、不正宗的产品
6、假冒产品
7、过期产品
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的。
1.销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
2.负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
3.账号重复
不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
4.在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
PS:亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
1、延迟发货
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误
5、不正宗的产品
6、假冒产品
7、过期产品
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的。
发货意大利亚马逊，海运要多少天到啊
AICO 回复了问题 • 6 人关注 • 2 个回复 • 7607 次浏览 • 2017-09-23 11:09
亚马逊品牌备案没通过该怎么办？
看见风的少年 回复了问题 • 9 人关注 • 7 个回复 • 16570 次浏览 • 2016-07-15 18:10
亚马逊message必须要回复吗？
玛丽玛丽 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5186 次浏览 • 2016-07-18 08:40
注册的商标中带有“&”这个符号，备案不成功该怎么办
香港骏捷-abel✅企业认证 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 4493 次浏览 • 2016-07-20 17:49
涨知识！2016度亚马逊美国站Prime Day大促秒杀活动申请要求
moss 发表了文章 • 0 个评论 • 12724 次浏览 • 2016-07-15 11:29
一年一度的亚马逊Prime Day会员大促狂欢节很快将要拉开序幕，为了帮助中国卖家在今年的Prime Day中有更好的销售和表现，同时也为下半年的旺季做好准备，亚马逊官方面向全球开店卖家开放免费的秒杀资源。目前北美和欧洲的Prime Day活动的报名通道已经开启，以下是申请亚马逊美国站申请Prime Day会员大促狂欢节的报名流程和要求。
2016 prime day秒杀申请简介
•每一张表（链接）只能填写一次。请在点击 “申请”键前检查你填写的信息。
•所有申请的都是秒杀。
•亚马逊有权利拒绝和取消任何申请，包括符合基本要求的申请。
•申请后你将无法察看发过的信息，请自存备份。
•如果你要取消你的申请， 请联系 fba-deals@amazon.com.
•如果你的Prime秒杀申请被批准,我们将在2016年5月18号 通知您。
•考虑到您的个人卖家信息，请不要把表（链接）与他人分享。
•如果你要申请超过20件产品请与你的客户经理(account manager) 联络
•如果同一件产品的差别（ASIN variations）超过10 请与你的客户经理(account manager) 联络
prime秒杀要求
•FBA和商家Prime寄送产品
•申请产品价格必须低于过去90天的平均价的80% = 打两折以上
•产品价格必须是自2016年最低的。
•总量 = 价格Ｘ数量 必须高于 5000 美元。(特例为下）
•3星评价以上。
•产品界面符合要求
•成人用品，不雅图片，和含有社会争议的产品会被拒。
•申请完毕不等于被批准。亚马逊有权以任何理由拒绝申请。
（特例产品）总量高于2500美元：健康用品，食物，化妆用品，婴儿。 查看全部
2016 prime day秒杀申请简介
•每一张表（链接）只能填写一次。请在点击 “申请”键前检查你填写的信息。
•所有申请的都是秒杀。
•亚马逊有权利拒绝和取消任何申请，包括符合基本要求的申请。
•申请后你将无法察看发过的信息，请自存备份。
•如果你要取消你的申请， 请联系 fba-deals@amazon.com.
•如果你的Prime秒杀申请被批准,我们将在2016年5月18号 通知您。
•考虑到您的个人卖家信息，请不要把表（链接）与他人分享。
•如果你要申请超过20件产品请与你的客户经理(account manager) 联络
•如果同一件产品的差别（ASIN variations）超过10 请与你的客户经理(account manager) 联络
prime秒杀要求
•FBA和商家Prime寄送产品
•申请产品价格必须低于过去90天的平均价的80% = 打两折以上
•产品价格必须是自2016年最低的。
•总量 = 价格Ｘ数量 必须高于 5000 美元。(特例为下）
•3星评价以上。
•产品界面符合要求
•成人用品，不雅图片，和含有社会争议的产品会被拒。
•申请完毕不等于被批准。亚马逊有权以任何理由拒绝申请。
（特例产品）总量高于2500美元：健康用品，食物，化妆用品，婴儿。 查看全部
一年一度的亚马逊Prime Day会员大促狂欢节很快将要拉开序幕，为了帮助中国卖家在今年的Prime Day中有更好的销售和表现，同时也为下半年的旺季做好准备，亚马逊官方面向全球开店卖家开放免费的秒杀资源。目前北美和欧洲的Prime Day活动的报名通道已经开启，以下是申请亚马逊美国站申请Prime Day会员大促狂欢节的报名流程和要求。
2016 prime day秒杀申请简介
•每一张表（链接）只能填写一次。请在点击 “申请”键前检查你填写的信息。
•所有申请的都是秒杀。
•亚马逊有权利拒绝和取消任何申请，包括符合基本要求的申请。
•申请后你将无法察看发过的信息，请自存备份。
•如果你要取消你的申请， 请联系 fba-deals@amazon.com.
•如果你的Prime秒杀申请被批准,我们将在2016年5月18号 通知您。
•考虑到您的个人卖家信息，请不要把表（链接）与他人分享。
•如果你要申请超过20件产品请与你的客户经理(account manager) 联络
•如果同一件产品的差别（ASIN variations）超过10 请与你的客户经理(account manager) 联络
prime秒杀要求
•FBA和商家Prime寄送产品
•申请产品价格必须低于过去90天的平均价的80% = 打两折以上
•产品价格必须是自2016年最低的。
•总量 = 价格Ｘ数量 必须高于 5000 美元。(特例为下）
•3星评价以上。
•产品界面符合要求
•成人用品，不雅图片，和含有社会争议的产品会被拒。
•申请完毕不等于被批准。亚马逊有权以任何理由拒绝申请。
（特例产品）总量高于2500美元：健康用品，食物，化妆用品，婴儿。
•每一张表（链接）只能填写一次。请在点击 “申请”键前检查你填写的信息。
•所有申请的都是秒杀。
•亚马逊有权利拒绝和取消任何申请，包括符合基本要求的申请。
•申请后你将无法察看发过的信息，请自存备份。
•如果你要取消你的申请， 请联系 fba-deals@amazon.com.
•如果你的Prime秒杀申请被批准,我们将在2016年5月18号 通知您。
•考虑到您的个人卖家信息，请不要把表（链接）与他人分享。
•如果你要申请超过20件产品请与你的客户经理(account manager) 联络
•如果同一件产品的差别（ASIN variations）超过10 请与你的客户经理(account manager) 联络
prime秒杀要求
•FBA和商家Prime寄送产品
•申请产品价格必须低于过去90天的平均价的80% = 打两折以上
•产品价格必须是自2016年最低的。
•总量 = 价格Ｘ数量 必须高于 5000 美元。(特例为下）
•3星评价以上。
•产品界面符合要求
•成人用品，不雅图片，和含有社会争议的产品会被拒。
•申请完毕不等于被批准。亚马逊有权以任何理由拒绝申请。
（特例产品）总量高于2500美元：健康用品，食物，化妆用品，婴儿。
请问亚马逊仓库签收后多久才会上架？
FBA • QM 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 49710 次浏览 • 2017-02-13 22:20
亚马逊买家留negative review，我们作出回复，然后就没有下文了。。。
小俊 回复了问题 • 12 人关注 • 10 个回复 • 6315 次浏览 • 2017-09-01 18:55
pending order一直没有进展，亚马逊都没发邮件给我们，是因为我们迁移了账号的缘故吗？
hjh 回复了问题 • 9 人关注 • 7 个回复 • 6570 次浏览 • 2016-07-15 10:45
360浏览器登不了德国亚马逊卖家账号了，换猎豹也登不上
1992365040 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 5147 次浏览 • 2021-04-01 10:46
亚马逊claim code的适用于原则及组合类型
锤子大队队长 发表了文章 • 0 个评论 • 14539 次浏览 • 2016-07-14 18:01
Claim Code是在购买商品时得到优惠的关键。买家必须输入Claim Code才能享受折扣。
你可以在创建 Promotion时决定是否需要输入Claim Code。当需要买家输入Claim Code时，你可以限制每个买家只能使用一次优惠。你也可以让买家输入多个Claim Code来得到更多优惠。
适用的规则：
如果Promotion不需要 Claim Code，它会结合所有non-Claim Code Promotion。
如果Promotion需要 Claim Code，它会结合所有 non-Claim Code Promotion并与部份或所有需要 Claim Code的Promotion活动结合。
组合 Claim Code
这取决于你如何创建Claim Code的规则，买家可以结合你的Claim Code，获得更高的折扣。当允许在同一项目使用多个Claim Code，要小心，因为额外的折扣可能会发生。
本文整理转自BQool比酷尔 查看全部
你可以在创建 Promotion时决定是否需要输入Claim Code。当需要买家输入Claim Code时，你可以限制每个买家只能使用一次优惠。你也可以让买家输入多个Claim Code来得到更多优惠。
适用的规则：
如果Promotion不需要 Claim Code，它会结合所有non-Claim Code Promotion。
如果Promotion需要 Claim Code，它会结合所有 non-Claim Code Promotion并与部份或所有需要 Claim Code的Promotion活动结合。
组合 Claim Code
这取决于你如何创建Claim Code的规则，买家可以结合你的Claim Code，获得更高的折扣。当允许在同一项目使用多个Claim Code，要小心，因为额外的折扣可能会发生。
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Claim Code是在购买商品时得到优惠的关键。买家必须输入Claim Code才能享受折扣。
你可以在创建 Promotion时决定是否需要输入Claim Code。当需要买家输入Claim Code时，你可以限制每个买家只能使用一次优惠。你也可以让买家输入多个Claim Code来得到更多优惠。
适用的规则：
如果Promotion不需要 Claim Code，它会结合所有non-Claim Code Promotion。
如果Promotion需要 Claim Code，它会结合所有 non-Claim Code Promotion并与部份或所有需要 Claim Code的Promotion活动结合。
组合 Claim Code
这取决于你如何创建Claim Code的规则，买家可以结合你的Claim Code，获得更高的折扣。当允许在同一项目使用多个Claim Code，要小心，因为额外的折扣可能会发生。
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你可以在创建 Promotion时决定是否需要输入Claim Code。当需要买家输入Claim Code时，你可以限制每个买家只能使用一次优惠。你也可以让买家输入多个Claim Code来得到更多优惠。
适用的规则：
如果Promotion不需要 Claim Code，它会结合所有non-Claim Code Promotion。
如果Promotion需要 Claim Code，它会结合所有 non-Claim Code Promotion并与部份或所有需要 Claim Code的Promotion活动结合。
组合 Claim Code
这取决于你如何创建Claim Code的规则，买家可以结合你的Claim Code，获得更高的折扣。当允许在同一项目使用多个Claim Code，要小心，因为额外的折扣可能会发生。
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亚马逊Shipping Override 功能详解
酩酊清风 发表了文章 • 0 个评论 • 13320 次浏览 • 2016-07-14 17:50
在亚马逊平台，当所有商品都设定好运费$3.99的话，是否可以找某些商品来做 Free Shipping？是否一定只能透过 Promotion 的方式？
反过来，是不是可以当我运费全部都是Free Shipping，但是我某些商品，想要加上运费？
那就是透过 Shipping Override 的部份来达成你要修改特定 SKU 的运费！
请先到 Seller Central 来搜寻 Shipping Override Template
下载 excel 挡案之后，请打开挡案，接下来会有详细的解释：
我先放上成果吧！如果你想要单独设定某个 SKU 为免运，可以这样做：
最后，存档成 txt 挡案之后，您需要到 Seller Central 里面，来上传 Shipping Override 的挡案！请到 "Inventory File for non Media categories"来进行上传，这样就可以修改单独 Listing 的运费！
接下来，来详细解释一下：
SKU：没啥好解释的，基本就是你要更改 Shipping 的 SKU
Currency：很简单，看是哪个国家的站点就填写哪个币别
ShipOption1：这边就要看到（图一＆图二），一般而言就是更改平邮的运送方式！
ShippingAmt1：这边是您要的金额，所以如果要改成免运的话，就设定为 0！
Type1：选 Exclusive
IsShippingRestricted1：请选择 False，
（图一）
（图二）
当然，可以一次设定很多选项，最多可以设定到 Shipping 6！
本文整理转自BQool比酷尔
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反过来，是不是可以当我运费全部都是Free Shipping，但是我某些商品，想要加上运费？
那就是透过 Shipping Override 的部份来达成你要修改特定 SKU 的运费！
请先到 Seller Central 来搜寻 Shipping Override Template
下载 excel 挡案之后，请打开挡案，接下来会有详细的解释：
我先放上成果吧！如果你想要单独设定某个 SKU 为免运，可以这样做：
最后，存档成 txt 挡案之后，您需要到 Seller Central 里面，来上传 Shipping Override 的挡案！请到 "Inventory File for non Media categories"来进行上传，这样就可以修改单独 Listing 的运费！
接下来，来详细解释一下：
SKU：没啥好解释的，基本就是你要更改 Shipping 的 SKU
Currency：很简单，看是哪个国家的站点就填写哪个币别
ShipOption1：这边就要看到（图一＆图二），一般而言就是更改平邮的运送方式！
ShippingAmt1：这边是您要的金额，所以如果要改成免运的话，就设定为 0！
Type1：选 Exclusive
IsShippingRestricted1：请选择 False，
（图一）
（图二）
当然，可以一次设定很多选项，最多可以设定到 Shipping 6！
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在亚马逊平台，当所有商品都设定好运费$3.99的话，是否可以找某些商品来做 Free Shipping？是否一定只能透过 Promotion 的方式？
反过来，是不是可以当我运费全部都是Free Shipping，但是我某些商品，想要加上运费？
那就是透过 Shipping Override 的部份来达成你要修改特定 SKU 的运费！
请先到 Seller Central 来搜寻 Shipping Override Template
下载 excel 挡案之后，请打开挡案，接下来会有详细的解释：
我先放上成果吧！如果你想要单独设定某个 SKU 为免运，可以这样做：
最后，存档成 txt 挡案之后，您需要到 Seller Central 里面，来上传 Shipping Override 的挡案！请到 "Inventory File for non Media categories"来进行上传，这样就可以修改单独 Listing 的运费！
接下来，来详细解释一下：
SKU：没啥好解释的，基本就是你要更改 Shipping 的 SKU
Currency：很简单，看是哪个国家的站点就填写哪个币别
ShipOption1：这边就要看到（图一＆图二），一般而言就是更改平邮的运送方式！
ShippingAmt1：这边是您要的金额，所以如果要改成免运的话，就设定为 0！
Type1：选 Exclusive
IsShippingRestricted1：请选择 False，
（图一）
（图二）
当然，可以一次设定很多选项，最多可以设定到 Shipping 6！
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反过来，是不是可以当我运费全部都是Free Shipping，但是我某些商品，想要加上运费？
那就是透过 Shipping Override 的部份来达成你要修改特定 SKU 的运费！
请先到 Seller Central 来搜寻 Shipping Override Template
下载 excel 挡案之后，请打开挡案，接下来会有详细的解释：
我先放上成果吧！如果你想要单独设定某个 SKU 为免运，可以这样做：
最后，存档成 txt 挡案之后，您需要到 Seller Central 里面，来上传 Shipping Override 的挡案！请到 "Inventory File for non Media categories"来进行上传，这样就可以修改单独 Listing 的运费！
接下来，来详细解释一下：
SKU：没啥好解释的，基本就是你要更改 Shipping 的 SKU
Currency：很简单，看是哪个国家的站点就填写哪个币别
ShipOption1：这边就要看到（图一＆图二），一般而言就是更改平邮的运送方式！
ShippingAmt1：这边是您要的金额，所以如果要改成免运的话，就设定为 0！
Type1：选 Exclusive
IsShippingRestricted1：请选择 False，
（图一）
（图二）
当然，可以一次设定很多选项，最多可以设定到 Shipping 6！
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亚马逊店铺被投诉商品破损及版权侵权的邮件模板
Breaking Bad 发表了文章 • 2 个评论 • 21700 次浏览 • 2016-07-14 17:34
账号被禁，亚马逊卖家账户被移除销售权限！遇到这种情况需要怎么处理呢？
针对投诉理由，卖家需要先确认自己的店家没有违规。
一、FBA 订单产生破损→坚持是亚马逊库房的问题，也有可能是亚马逊的物流方造成的损伤。
二、自建ASIN→listings 是卖家自建的，包括产品描述和图片不涉及侵权，况且在美国注册过商标
回复亚马逊的邮件
一、针对商品破损回复
Q: Damaged Item complaints
In regards to your questions, we're giving the response as follows.
First, we don't know which order caused this damaged issue and who give you the complaint, if you can tell, that would be better for us to resolve.
1.自发货的情况：
If an order is fulfilled by seller,we dispatch every order item with well package. Even though we get to know buyers left a message said his/her ordered items was broken or left an negative feedback about any problems on our Amazon store, we have not hesitate to contact the buyer who have this matter,express our apology and then replace or refund the payment as per the buyers's request. (主动表示卖家非常有诚意处理商品问题)
Here comes a real example from our customer placed an order from our shop, FBA Order ID：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX；ASIN：XXXXX, customers said that one item part was missing, then we contacted her immediately, we not only sent her the missing part but also an free gift for the apology as promise.
once customers received our package, she left a good feedback like this
The seller was very helpful in making sure I received a missing part. They were in constant contact with me regarding the status of the piece and they shipped it as promised. Very happy with this purchase and the seller. ”
We're committed to provide best service and shipping experience to every customers buying from our shop.
(提出以往商品遗漏处理的真实范例，以及客户收到处理后的回复。)
2.商品是 FBA ，运送过程中的破损为 Amazon物流的责任。
If order is fulfilled by Amazon, any damaged shipping is caused by your warehouse center or your partner carrier.
For example FBA order：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX, the buyer told us"Hi, my packaged arrived today and 1 of the 2 step displays were broken. Can you send another?" then we contacted the buyer and assist him for replacement.
What's more, the FBA Order ID:XXX-XXXXXXX-XXXXXXX ；ASIN：XXXXX with missing part, it should be your responsibility, however, we re-sent the missing part without bother your Amazon customer team which should be resolved by you, we just want to let you we're always strive to our service as a reliable seller. In regards to all FBA order, if occur damaged issue, there's no doubt should be repsonsible by you as you said Message from Amazon: "This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."(虽然是 Amazon的责任，但卖家还是主动负责，没有向亚马逊咎责。)
I think all these words above are enough to show you our solution about damaged items complaints.
二，版权侵权回复
Ｑ: As to the Complaint Type : Right's Owners report
A: the listings of ASIN:XXXXX, XXXXX is created by （店铺名称）, （店铺名称） is also a US registered trademark protected by US law.Since we don't have any infringement against the seller sourceone, please withdraw the complaint, if you still insist on that, please show us your proof.
建议：强调商品已在美国注册商标
All the proof shows the compliants Amazon sent us that we're a victim harmed by other sellers on the excuse of different compliants, it's a behaviour of cut - throat competition, hope you investigate this matter.
邮件重点：
1.先确认遭投诉的事项店家 没有违规。
2.针对理由逐条回复。
3.举出过去 类似的投诉案件，找实际 Order ID 和 ASIN，说明过去实际的处理方式，以及客户后续的回复。让亚马逊可以参考，证明越多越好。
4.提出希望亚马逊解决的方案，如希望恢复帐号。
申诉成功，账号恢复
本文整理转自BQool比酷尔 查看全部
针对投诉理由，卖家需要先确认自己的店家没有违规。
一、FBA 订单产生破损→坚持是亚马逊库房的问题，也有可能是亚马逊的物流方造成的损伤。
二、自建ASIN→listings 是卖家自建的，包括产品描述和图片不涉及侵权，况且在美国注册过商标
回复亚马逊的邮件
一、针对商品破损回复
Q: Damaged Item complaints
In regards to your questions, we're giving the response as follows.
First, we don't know which order caused this damaged issue and who give you the complaint, if you can tell, that would be better for us to resolve.
1.自发货的情况：
If an order is fulfilled by seller,we dispatch every order item with well package. Even though we get to know buyers left a message said his/her ordered items was broken or left an negative feedback about any problems on our Amazon store, we have not hesitate to contact the buyer who have this matter,express our apology and then replace or refund the payment as per the buyers's request. (主动表示卖家非常有诚意处理商品问题)
Here comes a real example from our customer placed an order from our shop, FBA Order ID：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX；ASIN：XXXXX, customers said that one item part was missing, then we contacted her immediately, we not only sent her the missing part but also an free gift for the apology as promise.
once customers received our package, she left a good feedback like this
The seller was very helpful in making sure I received a missing part. They were in constant contact with me regarding the status of the piece and they shipped it as promised. Very happy with this purchase and the seller. ”
We're committed to provide best service and shipping experience to every customers buying from our shop.
(提出以往商品遗漏处理的真实范例，以及客户收到处理后的回复。)
2.商品是 FBA ，运送过程中的破损为 Amazon物流的责任。
If order is fulfilled by Amazon, any damaged shipping is caused by your warehouse center or your partner carrier.
For example FBA order：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX, the buyer told us"Hi, my packaged arrived today and 1 of the 2 step displays were broken. Can you send another?" then we contacted the buyer and assist him for replacement.
What's more, the FBA Order ID:XXX-XXXXXXX-XXXXXXX ；ASIN：XXXXX with missing part, it should be your responsibility, however, we re-sent the missing part without bother your Amazon customer team which should be resolved by you, we just want to let you we're always strive to our service as a reliable seller. In regards to all FBA order, if occur damaged issue, there's no doubt should be repsonsible by you as you said Message from Amazon: "This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."(虽然是 Amazon的责任，但卖家还是主动负责，没有向亚马逊咎责。)
I think all these words above are enough to show you our solution about damaged items complaints.
二，版权侵权回复
Ｑ: As to the Complaint Type : Right's Owners report
A: the listings of ASIN:XXXXX, XXXXX is created by （店铺名称）, （店铺名称） is also a US registered trademark protected by US law.Since we don't have any infringement against the seller sourceone, please withdraw the complaint, if you still insist on that, please show us your proof.
建议：强调商品已在美国注册商标
All the proof shows the compliants Amazon sent us that we're a victim harmed by other sellers on the excuse of different compliants, it's a behaviour of cut - throat competition, hope you investigate this matter.
邮件重点：
1.先确认遭投诉的事项店家 没有违规。
2.针对理由逐条回复。
3.举出过去 类似的投诉案件，找实际 Order ID 和 ASIN，说明过去实际的处理方式，以及客户后续的回复。让亚马逊可以参考，证明越多越好。
4.提出希望亚马逊解决的方案，如希望恢复帐号。
申诉成功，账号恢复
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账号被禁，亚马逊卖家账户被移除销售权限！遇到这种情况需要怎么处理呢？
针对投诉理由，卖家需要先确认自己的店家没有违规。
一、FBA 订单产生破损→坚持是亚马逊库房的问题，也有可能是亚马逊的物流方造成的损伤。
二、自建ASIN→listings 是卖家自建的，包括产品描述和图片不涉及侵权，况且在美国注册过商标
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一、针对商品破损回复
Q: Damaged Item complaints
In regards to your questions, we're giving the response as follows.
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1.自发货的情况：
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Here comes a real example from our customer placed an order from our shop, FBA Order ID：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX；ASIN：XXXXX, customers said that one item part was missing, then we contacted her immediately, we not only sent her the missing part but also an free gift for the apology as promise.
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2.商品是 FBA ，运送过程中的破损为 Amazon物流的责任。
If order is fulfilled by Amazon, any damaged shipping is caused by your warehouse center or your partner carrier.
For example FBA order：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX, the buyer told us"Hi, my packaged arrived today and 1 of the 2 step displays were broken. Can you send another?" then we contacted the buyer and assist him for replacement.
What's more, the FBA Order ID:XXX-XXXXXXX-XXXXXXX ；ASIN：XXXXX with missing part, it should be your responsibility, however, we re-sent the missing part without bother your Amazon customer team which should be resolved by you, we just want to let you we're always strive to our service as a reliable seller. In regards to all FBA order, if occur damaged issue, there's no doubt should be repsonsible by you as you said Message from Amazon: "This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."(虽然是 Amazon的责任，但卖家还是主动负责，没有向亚马逊咎责。)
I think all these words above are enough to show you our solution about damaged items complaints.
二，版权侵权回复
Ｑ: As to the Complaint Type : Right's Owners report
A: the listings of ASIN:XXXXX, XXXXX is created by （店铺名称）, （店铺名称） is also a US registered trademark protected by US law.Since we don't have any infringement against the seller sourceone, please withdraw the complaint, if you still insist on that, please show us your proof.
建议：强调商品已在美国注册商标
All the proof shows the compliants Amazon sent us that we're a victim harmed by other sellers on the excuse of different compliants, it's a behaviour of cut - throat competition, hope you investigate this matter.
邮件重点：
1.先确认遭投诉的事项店家 没有违规。
2.针对理由逐条回复。
3.举出过去 类似的投诉案件，找实际 Order ID 和 ASIN，说明过去实际的处理方式，以及客户后续的回复。让亚马逊可以参考，证明越多越好。
4.提出希望亚马逊解决的方案，如希望恢复帐号。
申诉成功，账号恢复
本文整理转自BQool比酷尔
针对投诉理由，卖家需要先确认自己的店家没有违规。
一、FBA 订单产生破损→坚持是亚马逊库房的问题，也有可能是亚马逊的物流方造成的损伤。
二、自建ASIN→listings 是卖家自建的，包括产品描述和图片不涉及侵权，况且在美国注册过商标
回复亚马逊的邮件
一、针对商品破损回复
Q: Damaged Item complaints
In regards to your questions, we're giving the response as follows.
First, we don't know which order caused this damaged issue and who give you the complaint, if you can tell, that would be better for us to resolve.
1.自发货的情况：
If an order is fulfilled by seller,we dispatch every order item with well package. Even though we get to know buyers left a message said his/her ordered items was broken or left an negative feedback about any problems on our Amazon store, we have not hesitate to contact the buyer who have this matter,express our apology and then replace or refund the payment as per the buyers's request. (主动表示卖家非常有诚意处理商品问题)
Here comes a real example from our customer placed an order from our shop, FBA Order ID：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX；ASIN：XXXXX, customers said that one item part was missing, then we contacted her immediately, we not only sent her the missing part but also an free gift for the apology as promise.
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We're committed to provide best service and shipping experience to every customers buying from our shop.
(提出以往商品遗漏处理的真实范例，以及客户收到处理后的回复。)
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For example FBA order：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX, the buyer told us"Hi, my packaged arrived today and 1 of the 2 step displays were broken. Can you send another?" then we contacted the buyer and assist him for replacement.
What's more, the FBA Order ID:XXX-XXXXXXX-XXXXXXX ；ASIN：XXXXX with missing part, it should be your responsibility, however, we re-sent the missing part without bother your Amazon customer team which should be resolved by you, we just want to let you we're always strive to our service as a reliable seller. In regards to all FBA order, if occur damaged issue, there's no doubt should be repsonsible by you as you said Message from Amazon: "This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."(虽然是 Amazon的责任，但卖家还是主动负责，没有向亚马逊咎责。)
I think all these words above are enough to show you our solution about damaged items complaints.
二，版权侵权回复
Ｑ: As to the Complaint Type : Right's Owners report
A: the listings of ASIN:XXXXX, XXXXX is created by （店铺名称）, （店铺名称） is also a US registered trademark protected by US law.Since we don't have any infringement against the seller sourceone, please withdraw the complaint, if you still insist on that, please show us your proof.
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邮件重点：
1.先确认遭投诉的事项店家 没有违规。
2.针对理由逐条回复。
3.举出过去 类似的投诉案件，找实际 Order ID 和 ASIN，说明过去实际的处理方式，以及客户后续的回复。让亚马逊可以参考，证明越多越好。
4.提出希望亚马逊解决的方案，如希望恢复帐号。
申诉成功，账号恢复
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