各位卖家准备好撸起袖子加油干了吗?俗话说，磨刀不误砍柴工，凡事预则立，新年要想生意好，优秀的账号表现不能少。小编就为大家带来三个关于账号表现的重磅课程，为大家新一年的销量加油~

账号表现优秀平台支持更多

鼓励卖家提供优质的商品和服务，为买家带来卓越购物体验，是eBay平台的使命，所以，对于eBay平台非常注重对于卖家账号表现的考核，并且会依据考核结果给予卖家相应的支持。账号表现好的卖家，将获得包括更多平台的支持，也会进一步推动销量。所以，无论是新手卖家，还是已经在eBay上运营一段时间的有经验的卖家，都需要依托优秀的账号表现来实现销量的稳步增长。下面这个视频课程就为大家详细讲解eBay平台对于账号表现的考核要点、要素，以及不同级别账号能够获得的平台支持：

视频地址：https://v.qq.com/iframe/preview.html?vid=q03547afc47&

关注买家体验周报让买家为你点赞

各位卖家在日常运营中是不是会发现账号时不时遇到一些问题，比如刊登限制、销售限制等等，销量也因此大受影响，让人郁闷不已。其实，这其中的大部分问题，都可以通过定期查看买家体验周报，并且根据周报反馈及时与买家或者客户经理联系协商得到有效的预防。下面这个视频课程就为大家带来关于买家体验周报的使用指南。

视频地址：https://v.qq.com/iframe/preview.html?vid=p03548o2so8&

掌握额度提升的窍门让销量飞得更高

刊登额度是重要的资源，因为额度的提升往往意味着更多的曝光度和成交机会。所以，争取更多刊登额度对卖家来说非常重要。不过，额度的提升也是有窍门的，下面这个视频教程就为大家讲解，如何凭借优秀的账号表现来事半功倍地争取额度提升：

视频地址：https://v.qq.com/iframe/preview.html?vid=d0359b3e09p&width=500& 查看全部

eBay在TurboLister(刊登快手，eBay的一款免费刊登软件)里增添了一栏，你可以输入/扫描 UPC/EAN/ISBN产品代码。你也可以在“Sell Your Item(销售产品)”里直接输入产品代码来替代关键字，这样能简化你的刊登流程。在TurboLister里你通常需要在两个地方添加UPC/EAN/ISBN码——一次是在UPC/EAN/ISBN这一栏，一次是搜索产品匹配的eBay目录时。






在“Sell Your Item”里，一开始就正确输入产品代码会缩短你的整个刊登流程。输入产品代码后eBay会自动填上产品分类、产品说明、图片、标题和一些产品详情。






用产品代码来刊登产品并不是仅仅是为了缩短刊登流程。如果你eBay里搜索“766907610529”这个产品代码(一款优派显示器)，它就会带你直接到这个显示器的eBay产品页面。(在某些情况下，eBay不会引导你到产品页，而是到标准的搜索结果。)说到这里你可能会想，买家不可能知道很多物品的产品代码啊，但别忘了，很多买家现在都会使用eBay的手机应用程序。这些应用程序已经内置了eBay购买的激光条码扫描技术。那些扫描条形码的买家最可能扫描到的就是UPC，EAN或ISBN。

当你用TurboLister或第三方应用刊登产品时，添加一个产品代码可能看起来像是多此一举。但是如果这能帮助你的产品增加曝光率，这就非常有意义了。使用产品代码来可以简化你的刊登流程，节省刊登时间，使产品刊登变得更加容易。

产品代码也能确保你的产品跟eBay的相关目录匹配，因此你的产品才能有最大的机会出现在eBay产品页面，并被买家购买。所以，关于产品代码你一定要引起足够重视。 查看全部

eBay产品目录

在许多电子分类里，eBay要求卖家必须刊登在正确的目录下。而匹配了正确的目录，就能确保你的产品在eBay的产品页面里能被找到。如果目录选错了，那你就走远了。不仅排名上不去，买家也找不到你的产品，白白浪费刊登费不说，东西还可能被eBay下架。目录不匹配，后果很严重啊!

以第六代iPod nano为例，当买家在eBay搜索时，搜索结果会是以“产品卡”的形似呈现在他们眼前的。这个“产品卡”是什么意思呢?如果是相同的产品，在搜索结果中，eBay只会显示一个产品入口(而不是所有的listing)，点击进去以后，才会看到这个产品的所有listing。如果你的产品跟目录不匹配的话，在这组产品里就找不到你的listing了。






进入产品页面后，买家就会在优秀物品推荐里看到TRS出售的最低价一口价产品。所有其他的listing会在下面显示，按价格分类，包括邮费时间和拍卖产的剩余时间。只有刊登对了目录的产品才会显示，这就是为什么一定要使用eBay目录的原因啦。






刊登产品时的四个可选项：

在刊登产品时，很多人都有这样的误解：当我们在选择产品目录时也必须要使用目录里的信息。我要告诉你，这个想法是错的——你完全可以不用eBay提供的信息，就能找到你产品的正确目录，并且让它出现在相关的产品页面，方法如下：

1. 让你的产品跟eBay目录相匹配 (在某些分类是必不可少的)

2. 用eBay推荐的产品标题(可选)

3. 用eBay的产品图片(可选，二手产品不推荐使用)

4. 插入eBay推荐的产品信息(可选)

注意：你可以使用所有这些eBay推荐的标题、图片和产品信息，又或者一个都不用。

eBay目录错误

如果你在eBay的目录里发现任何错误，你都可以报告给这个邮箱：L-eBay-CatalogSubmission@eBay.com。你需要明确地描述这个问题，包括在哪个页面发现的错误;还要写明你的电子邮件和电话号码，以防eBay需要跟你联系进一步了解情况;如果可能的话，最好是截图或附上文件。

添加一个产品到eBay目录

从9月15日起，在GPS系统分类里的所有产品都需要跟产品目录相匹配。如果你的GPS系统找不到相应目录，你可以添加一个新的GPS二级目录。 查看全部

eBay官方秒删了一条博客，八卦心起，博客里说的是神马?

挖了半天，找到问题了，表面上是一个服装卖家的专访，告诉eBay最新的技术更新和如何服务好她，里面提到了AI技术：

eBay说这是推出的减少买卖双方摩擦的技术，也就是说，如果你浏览5英镑的油漆，你是永远看不到一把100英镑的刷子的，懂了没?作为我这样的客户需要改变自己的购物习惯了，否则就会一直屌丝下去了啊。哈哈哈哈，满眼的地摊货怎么改变我的生活质量啊.....

其实说的就是大家都在争取"Best Match"页面的排名嘛，eBay官方立刻觉得不妥，秒删了这条博客。

不过，说实话，你们真的希望你的产品因为某些原因而且是卖家的原因而不被显示出来吗? 查看全部

当邮递员将您的包裹送往买家地址，而该地址没有人签收的时候，邮递员便会留一张便条在该地址，通知买家在一定的时间内到指定邮局领取，超时则将货物退回发货地。

而忙碌的买家往往没有注意到该便条，也没有进行网站包裹的实时追踪，因此不知道包裹已经在邮局了。此时，如果您追踪到包裹的状态为“Notice Left 通知”，您则需要通过邮件提醒买家及时领取，一方面避免货物被退回而引发的“物品未收到”纠纷，同时也让买家感受到您的温馨服务，从而留下好评。

提醒买家及时领取包裹模板：

Dear ________,

Thanks for buying our item_________________, and I’m the seller___________. We send this email to you to confirm whether you’ve received the parcel or not?

It came to our attention that a “pick up” notice was left to you earlier through our shipment status tracking. Please be reminded to pick up your parcel at the appointed post office within the given deadline. Hope you like the item sincerely.

And please remember to leave us a positive feedback with an overall Detailed Selling Rating (DSR) of 5 if you’re satisfied with our product and our total service. Your recognition is our motivation in developing our business as well as serving you even better.

If you have any questions/comments, feel free to contact us anytime.

Yours,

_________________

点评：该模板不仅温馨地提醒买家需要在有效期内到指定的邮局领取货物，也实时提醒买家给您的贴心服务留下一个正面评价和满分评分，这对您的事业发展有着极其重要的作用。 查看全部

好的物流服务是优化买家购物体验的关键，怎么选择最适合自己的物流服务商？eBay物流服务表现报告来帮你忙~我们收集整理了美、英、德、澳四大站点的物流服务商表现，帮你找到最靠谱的物流服务商

美国站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 

澳大利亚站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
德国站

2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

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直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
英国站

2016第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





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 其实不管是做优化、站内推广、站外推广，目的都是为了提高转化率，转化率是什么呢?转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。对于提高ebay产品的转化率，我们今天从4个方面来分析：

第一、曝光

Ebay店铺，尤其是新店铺，曝光是非常重要的，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析--转换成数字--计算出筛选词--按照降序排列--删除无意义的词(非英文字符)--筛选与所卖产品最符合的词。

如何选择长尾关键词：

1.选择前几名关键词，根据店铺的产品数量决定

2.下拉词的选择根据产品的类目的热度决定，与产品属性相关。

第二、图片

所谓“三多”原则，就是“多图片、多角度、多细节”。简单来说，就是要用多张图片、多角度、多细节地完整、放大显示。据ebay统计显示，使用2张或以上橱窗图片的商品销售转换率明显高于1张的商品。此外，橱窗图片应注重细节图片，充分有效利用图片放大功能，多角度放大显示，展示商品细节。

物品图片要实物拍摄，清爽干净、高像素

1、店铺里的所有图片要实物拍摄，清爽干净，一目了然;

2、Listing页面图片更要高像素并带放大功能;

3、立体三维效果清晰展示商品。

4、勿在图片中包括边框、文字或插图。、

注：卖家应该使用图片与文字“自适应手机”模板设计。使用移动端HTML模板自适应手机，无需手动放大缩小，工作量又相对较小，从而凸显竞争优势。

第三、产品描述

你要明白的是，你的产品描述是写给;两类人的：买的人和用的人。

所以产品描述主要从：产品材质、型号(size)、适合群体、生产国、是否有认证等。

需要避免的事项：

1.不要有任何不真实的描述

2.禁止和限制的内容

3.直接复制其他网站来源

4.侵权

第四、价格

产品单价和运费。有的卖家会问，调整价格和运费，哪个会影响排名呢?产品降价肯定会有利于产品的转化，如果想涨价的话，建议不要去提高运费，只提高产品单价，而且只要不高于市场价，排名的影响就不会太大。

以上只是建议，各位卖家朋友们还是要根据自己的产品和店铺的实际情况，来做调整。 查看全部

 随着跨境电商的火爆，市场形势的转变，电商已变成一个新的趋势，诸多传统企业纷纷转向跨境电商。然而，电商市场一片火爆，没有经验的新卖家如何在竞争激烈的市场完美起步，并有自己的立身之处。如何把握机遇，成为众多传统企业面临的一个重大问题。

潘总，广州威博电子科技有限公司总经理，eBay平台卖家。2016年开始涉足跨境电商，虽然到现在还未满一年，但随着自己逐渐的摸索与熟悉，短短数月时间内已经取得了不错的成绩。

卖家档案：

潘总 传统贸易转型跨境电商

“触电”时间：2016年4月

主要产品：家居，汽配，运动用品

SKU：500个站点：英国站

GMV：40万美元/月

平台：eBay

潘总有着一家汽配类工厂，与其他人一样，潘总在前期做贸易阶段，忙着找客户、参加广交会、出国拜访客户。做着外贸的他，也并未真正接触到跨境电商，然而客户在电商上做的风生水起，加上跨境电商的火爆，也触动了潘总。

2016年4月，潘总正是开始了自己的跨境电商生涯。因为前期的了解与准备，所以上手看似不难，选品、选平台、找市场、组建团队。因为自己工厂生产汽配产品，因此，潘总不意外地选择了汽配产品作为主打产品，而因为eBay在汽配商的优势，所以决定在eBay上试水。潘总建议，卖家进入市场前，需要找准适合的产品定位和制定有效的销售策略，建议卖家从自身比较熟悉的产品及领域入手，能够充分结合自身的产品优势和销售目的地市场的趋势和消费者喜好，找到有竞争力的产品。

从工厂转型跨境电商，面对的群体不同，渠道不同，贸易方式也不同，这就要求卖家首先要转变自己的思维以及管理方式，在各个方面进行转变，所有的过程都有着很大的不同。潘总表示，管理工厂的思维与公司完全不同，需要用新的方式来进行管理。

前期的生意还算平稳，平台运营人员是新招的经验丰富操作人员，因为是自己工厂生产的产品，在质量等方面，自己好掌控。

然而，产品比较简单，为了更好地做好店铺，就要求必须不断丰富产品品类。而eBay也欢迎卖家不断丰富产品类别、拓宽产品品类。潘总也在不断丰富着自己的产品品类，从汽配，到办公桌、运单器材、割草机等产品。到现在，店铺sku已达到500多个，产品比例也正在不断优化，汽配产品所占的比例大概在5%左右，其他产品已占到将近95%。

潘总表示，对于新卖家来说，选品和做好产品定位是非常重要的，自己的秘诀就是——“大数据”。

“其实大数据也并不大，从各个渠道，搜集数据，了解市场，了解买家需求，了解行业需求。自己经过系统的观察，看哪个产品适合哪个国家，哪个国家需要什么产品。”渠道方面，平台每月发布全球热卖商品月刊，为卖家提供eBay全球站点销量高、需求大的商品总结，帮助卖家掌握行业发展趋势、熟悉各地潮流，卖家一定要关注这方面信息。

除此之外，卖家还可以通过浏览eBay站点的在售商品及热销产品从而了解不同目的地市场的市场趋势及消费者偏好。同时，eBay团队也会根据内部数据为卖家提供市场变化、热销产品、消费者喜好等方面的资讯信息。

另外，自己也可以多到其他平台看看相同的产品信息，也可以出国看看市场信息，拜访客户，了解市场需求。

作为跨境电商最重要的一环，如何做好物流？“卖家需要对跨国货运方案（包括运送流程、时间及成本）有所了解，在充分考虑买家购物体验（发货速度及送达时间需快于买家预期）的前提下，选定适合自己商品的跨国货运方式。跨国物流是eBay外贸中的一个关键环节，对于中国卖家来讲，要在物流时间和运费方面赢得买家认可与满意，还需更深入地了解跨国物流的解决方案，尝试多种不同的物流方式。”潘总介绍。

潘总注重物流，一开始就100%选择海外仓。海外仓的逐步普及，不仅能够降低卖家跨境贸易成本、提升物流配送品质和效率，也大大拓展了跨境物流配送的适配性，使得从轻小件到大重量、大体积等不同商品均能按时、保质完成配送。因此这也为诸如家居园艺、汽车零配件等大件、重件，及价值更高商品的零售出口提供了强有力的支撑，进一步拓宽了中国卖家出口的品类。

潘总建议，选品时也要注重产品是不是适合做海外仓。在家居或大件物件时，可以尽量做成可拆卸，客户可自己组装，更可节省物流成本。

品类的增加也就意味着要找更多的供应商和工厂，而做好国外客户，在质量把控上要更为严谨，也就意味着追求质量的潘总要在工厂的合作商要花费更多的心思。潘总透露了一条自己的秘籍，就是在广交会上去找工厂，一般来说，自己会更在乎产品质量，而广交会上的供应商在质量把控上做的都相对较好，因此，一次性难得集合了那么的企业，不能错过这样的一个大平台。而广交会也可以作为一个选品的渠道，他表示，别人参加广交会都是一届一期，而自己选择三期都参与。

除了把好质量关之外，新卖家在刚进入平台时，往往会碰到一个问题就是，找不到方向，不止体现在选品等操作方面，也体现在规则的不熟悉。另外，潘总也总结了自己一些不足的地方，不如：

1.需求判断不足，导致备货不足，一半的产品库存不足；

2.账号操作，对平台了解不足，走了一些不必要的弯路；

3.判断不足，只开了一个站点，对市场预估不足。

另外，信心不足也是阻碍之一，当然，卖家前期可视自己的选择和决定，不保守，不激进。

随着平台对品牌和知识产权的保护，而新卖家在这块相对做的比较不足，潘总也建议，为了避免以后由于商品违规而影响账号安全，在选择商品也需考量。此外，销售市场所在地区法律法规所禁止销售的产品也需特别避免。

“在eBay平台，除了侵犯版权、商标或其他权力的物品被禁止出售外，仿货、复制品、赝品、未获销售许可及中国及目标市场法律所规定的禁运或限制进出口的商品或服务也在禁止出售之列。”

做电商，总有一些别人所谓的经验和门道，潘总提醒，新卖家一定要注意遵守平台规则，其实什么规则在中国都有人能找到“捷径”，作为一个成熟的平台，规则都是相对完善的，卖家不管是出于什么目的，都不要轻易去尝试。做好产品、运营、售后，不要投机取巧。企业一定要找好定位和方向，做好店铺维度、产品、人员分工、备货、支付，企业也不要找漏洞，前期要求稳。

关于前期要“养账号”，潘总认为，现在已不再适合用老的思路来做新的平台，这是种吃力不讨好的行为，卖家把产品排上去，多余的事情不要做，专注做好该做的事情。其实eBay也在做改变，卖家要跟上这种变化。

当前，人才紧缺是行业现状，电商人才抢手及稀缺性，如何找到人才，留住人才成为行业难题。作为一家传统贸易工厂转型的公司，潘总表示，企业在管理和用人思路上不能停留在过去阶段，还用管理工厂的那种老思维来解决新的难题，而应及时转变思维，给员工最大自主性，在跟外国人做生意，就必须在管理上跟外国同步，明确薪酬，制定科学的奖惩制度，及时发放薪资。

而在招募人才上，潘总也有自己独特的方式，比如，在招新员工时，如何给员工一个满意的薪资，潘总的做法是，工资多少由员工自己提出，“员工说多少，老板给多少。”

另外，潘总建议，作为一个管理者，并不是什么东西都交给员工去完成，自己也要去了解，把自己打造成一个行家，规则也要一条一条的熟悉，要学会操作，只有这样才能知道什么东西是对的，该往什么方向发展。潘总表示，不管是做工厂，还是做电商，最重要的一点专注，企业只有专注在自己想要做的事情上，才能做好、做精、做透。 查看全部

今天给小伙伴分享美国人每个月究竟都在买些啥东西：

1月 元旦冬季服装打折，各大百货商场开始各种的狂甩，清仓价、跳楼价。

2月 2月14日情人节，给心仪的她/他送上一份惊喜： 时尚饰品、珠宝、手表、箱包礼品的热销季节

3月 美国开始进入春季，家居、园艺产品开始热销。春天到了，大家都要出去走走踏踏青是吧，美妆、户外用品、水上运动产品市场需求增大。

4月 婚礼用品的销售旺季，我们中国人一般喜欢在下半年办婚礼，老美和我们不同，一般是在4月-7月举办婚礼，因为天气好，新娘穿婚纱也不会被冻成狗，可以打扮的美美滴。

5月 (5月的第二个星期天)母亲节，送给伟大的母亲：时尚饰品、珠宝、箱包、贺卡畅销。

6月 父亲节&毕业季：手机、消费电子、水上运动产品比较畅销。

7/8月

7月-8月 返校季：服装、手机、消费电子、办公用品 、运动用品畅销。

9月 服装、美妆、滑雪用品开始热卖。

10月 10月31日万圣节：cosplay产品、万圣节用品、聚会用品、体育用品、毛绒玩具热销。

11月 11月第四个星期四感恩节：聚会用品、家居、园艺、美妆、毛绒玩具、礼品热销。

12月 12月25日圣诞节，老美的圣诞节就如同我们的春节，相当的隆重。服装、鞋类、园艺 、聚会用品、时尚饰品、珠宝、手表、手机、消费电子、体育用品、滑雪设备、毛绒玩具畅销。

提醒小伙伴们：注意时间和空间的距离，例如：圣诞是在12月，现在我们就可以开始准备，我们已经有圣诞的产品开始在出售了。下半年出境的包裹增多，物流在一定程度上都会有延误，老美有多年的购物经验，一般都会提前网购。

曾经遇到过的一个买家，买的东西没有在圣诞时收到，也怪不好意思，就说我退款吧，老美的回答让人惊呆了：他说你给我重发吧，我收藏在柜子里面，明年再用。 查看全部

退货流程一般分为4种情况：

情况1：买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2：卖家全额退款，买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3：同意部分退款金额，买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4：不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束，但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则：

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级，且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货，卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货，买家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明







当遇到买家发起退货请求，我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家，提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款，买家保留物品 或 3) 部分退款，买家保留物品

一旦超过SMIR期间，买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过，如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通，一旦超过SMIR期间，买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间：

美国/澳大利亚站点为3个工作日，英国站点为8个日历日，而德国站点为10个日历日。 查看全部

 eBay印度公司宣布，从2015年到2016年其销售额增长了3倍。不过印度新闻网站Economic Times指出，尽管eBay印度通过各种措施削减成本，它在2016财年的亏损还是从上一财年的17.2亿卢比(约合1.7549亿元人民币)扩大到了26.2亿卢比(约合2.6732亿元人民币)。根据eBay印度的年度报告，其在2014到2015财年的收入是13.2亿卢比，在2015~2016财年的收入是39.2亿卢比。相比之下，亚马逊卖方服务公司的营业额相比上一财年增长116%，达到221.7亿卢比;Flipkart的网上销售额在同期增长153%，达到195.2亿卢比。

值得注意的是，以上数字并不是指在这些平台上完成交易的商品交易额，而是来自商家所交的佣金、上架费以及广告费(电商企业一般向商家收取商品交易额的5%到20%作为抽成)。“eBay目前正在发挥防御性而不是战略性，因为印度并不是他们优先考虑的市场。他们已经说服自己在印度当个小玩家，并且努力缩小损失。”零售和消费品行业咨询企业Third Eyesight的CEO Devangshu Dutta如是分析道。据亿邦动力网了解，eBay印度公司最近已经开始通过裁员工程师和数据分析专家等措施来减少其在印度的劳动力。例如上个月，班加罗尔的员工都收到一封电子邮件，告诉他们公司将要减少当地的全职和兼职员工。不过，公司称这并不是一个削减成本的决定，它的目的是把资源集中在关键领域——公司将在上海和美国部分地区招募更多人，甚至部分班加罗尔的员工可以选择搬迁到美国。据悉，eBay总部设立于美国圣何塞(San Jose)，在2004年以当时在线零售业的天文数字5500万美金收购印度的拍卖平台baazee后进入印度。不过，由于之后Flipkart、Snapdeal以及亚马逊等企业进行了一系列低价折扣获取用户的角逐，eBay印度很快告别了先入市场的优势地位。直到上个月，亚马逊还在印度投资了201亿卢比，至此其在亚马逊卖方服务上的总投入达到1163.8亿卢比。亚马逊卖方服务，是亚马逊印度公司的一个注册业务单位，由于其巨额投资和开销对利润率的不利影响，截至2016年3月财年亏损5.27亿美元;而在去年损失则为2.54亿美元。根据摩根士丹利研究公司(Morgan Stanley Research)今年年初发布的报告，印度电子商务市场将在2020年前达到1190亿美元，超过了此前预测的1020亿美元。报告还表示，印度网络市场规模(包括在线食品业务)将从13.7亿美元增长到15.9亿美元。 查看全部

跨境电商平台eBay为卖家准备了两种产品销售方式，一种是一口价，一种是拍卖的模式。针对新手卖家，eBay提供了默认是拍卖的销售模式，拍卖的模式好 处是产品很容易就销售出去了，但是库存只能设置为一个，另外，销售周期都比较长，所以新手卖家都希望产品是以一口价方式销售。

“一口价 / Fixed Price”物品，买家可立即以固定价格购买物品，无需竞拍。

一口价特点：

1. “一口价”价格固定不变，但在买家未购买前，卖家可以修改一口价商品的价格;

2. 买家在浏览或搜寻物品时，可选择“Buy it Now Only”来专门查看“一口价”方式出售的物品;

3. 刊登物品的数量您可在出售表格中填写;

4. 可提供“议价功能”，允许买家针对您的物品提出讲价

还有一种是有“一口价/Buy it Now”功能的拍卖物品，给买家提供了两种购买方式，既可直接购买物品，也可出价竞拍。

特点：

1. “一口价”的价格会在有人出价，或出价达到您的“保底价 / Reserve Price”时，便自动消失;

2. “一口价”功能消失后，物品“拍卖 ”将如常进行;

3. 买家浏览或搜寻物品时，可选择“Auction Only”来专门查看“拍卖”方式出售的物品;

4. 每次刊登物品仅能出售1件物品。

新手卖家在eBay想要以一口价方式销售产品，只需要上传产品的时候选择高级模式就可以直接的一口价了。 查看全部

​时间：12月22日（周四）晚上八点；

嘉宾：eBay客户经理亿小宇

主题：eBay客户经理答卖家问

主持人：雨果网小编Zack

嘉宾介绍：本期雨果网扒点干货邀请到的嘉宾是eBay官方最帅的客户经理亿小宇！

本期访谈内容提要：老牌跨境电商巨头eBay，近年来一直着力于在华招商，对中国跨境电商卖家也给予各种大力的扶持和优惠。2017年eBay又将有什么新动作？政策上会有什么新动向？是否会对中国卖家提供更多的扶持？针对近年来热度不下的小语种市场，eBay又会有何作为？本期“扒点干货”，雨果网邀请到eBay最帅客户经理兼网红亿小宇，和大家一起分享交流关于eBay的那些事。机会摆在你眼前了，能不能把握住看你喽！

访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与eBay客户经理亿小宇进行微信访谈；

2、8:40至9:30，卖家在微信群中现场文字发问，由嘉宾做出回答；

参与方式及规则：下载雨果网APP，搜索“扒点干货”即可进入报名帖。

下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

(1)物品售出：提醒买家尽快付款模板（提醒邮件）

Hi Dear(可以放上客户名字),

Much appreciate your purchase from us, but we haven't received your payment for that item yet.

As a friendly reminder, the instant payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item.

Please make your payment as soon as possible, so we can send you the item in time.If you have any concerns during paying, or if you do not want it any more, please feel free to let us know. We  can help you to resolve the problems or cancel our transaction.

Thanks again and looking forward to hear from you soon.
 
 
(2)物品寄出：提供跟踪号并告知买家预计到货时间

Hi Dear(可以放上客户名字),
 
Good day.

Your item has just sent out via XX (物流) which may take about  XX  (几天) business days to arrive at you.

The tracking number of your parcel is: XX (运单号), and you can track the shipping status.

Besides, as we all know that International shipping requires more complicated shipping procedures, such as both countries’ customs clearance, stations etc., it will probably take longer time for your item to arrive at the final destination.

Much appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns, feel free to contact us.
 
Thanks.
 

(3).特殊情况导致物流延误：节假日/自然灾害/安检延误
遇到物流耽误投递的情况，大家要及时联系买家，做好沟通，请买家保持耐心：

Hi Dear,

Thanks for purchasing and prompt payment. However, we’ll have  XX  (节假日) from   XX to  XX  (时间).

During that time, all the shipping several will not be available and may cause the shipping delay for several days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. If you have any other concerns, please let us know.

Thank you again.


(4)物品未收到：提供物流状态并请买家耐心等待
在物品寄出一段时间后，买家可能会发邮件询问物流怎么还没到，这是你需要向买家耐心解释，并请其耐心等待：

Hi Dear,

I have just tracked your parcel status and get following latest information：

Tracking No. :XX            

Status:XX            

Date:XX            

It seems that your parcel has already arrived in  XX   and is waiting for local dispatch now（告知客户物流状态）.
Please be patient for several days and it will be delivered soon.

Normally, it takes    XX   business days to arrived at you, but as this is peak holiday season and the shipping agency is extremely busy on handing parcels now, as the result, it might need longer time to deliver the international parcels.

Sorry for the inconvenience and your understanding is very appreciated.

Thank you.


(5)物品收到:关于退换货
当买家收到物品但是不满意并提出退/换货时，如果你接受其退/换货要求，则可对其进行以下回复：

关于退货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to:  (退货地址)
         
We will issue you the refund(可以备注退款是否包含运费) via Paypal once we receive your parcel.

Thanks.

关于换货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to: (退货地址)

We will send you a new one after receiving your parcel. Please be aware the return shipping cost and re-send shipping cost will be charged on your side.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let us know. 查看全部