请问大神，eBay美国站关于换货和调货管理新政策是什么样的？有谁清楚吗

以下是eBay官方最新发布的公告（适用站点加拿大）：
 
据悉，自即日起至2016年12月31日，UBI将向eBay卖家推出加拿大快捷专线专享运费折扣。若您发运的包裹重量在0-150克，可享受运费95折优惠。折扣将在账单中体现。
公告发布时间：2016年11月3日 查看全部

在我们拿到一个新账号时，不要着急上架，首先你应该考虑的是你账号的定位问题，卖什么东西，在哪个站点卖，是否要开店铺，以及产品的定价，你是走高端产品路线，还是平民价路线？账号能否有个完美的开端，这些因素起着至关重要的作用。
 
1. 站点  
ebay拥有几大主要站点，美国站，英国站，澳洲站，加拿大站，比利时站，德国站以及奥地利站。美国站是最受卖家青睐的，站点强大，出单速度快，政策齐全，也因为有EUB原因，时效快，物流投诉相对较少，电子产品和家居在美国站都是大受欢迎的, 情趣内衣也大有市场。英国站应该是ebay的第二大站点了，运输多用平邮，到达英国的时效为20-25天，服装品类是大热门，其次是电子产品，英国买家相对于比较有耐心，愿意一页一页的浏览，但是英国站出单速度较慢，且做大较难。其次就是ebay第三大站点澳洲站了，由于澳洲大部分国家都是沿海国家，喜爱运动，尤其是水上运动，所以运动产品在澳洲站即为大热产品，其次是服装，尤其是泳装，沙滩装以及防晒用品，但是澳洲站不适合做拍卖，刊登费太高了。加拿大站是一个比较难的站点，客户群不大，运输方式单一，且运输成本较大，对于新卖家来说，不值得尝试。而另外其他站点，不仅客户群小，运输单一，更重要的是语言不通，这对于我们管理账号及其不利。所以依本人之见，新卖家应该优先选择美国站，其次是英国站和澳洲站。

2. 店铺  
有些新卖家不知道是否需要开设店铺，开店铺有何好处？我认为新卖家有必要开设店铺，首先开设店铺可以减少刊登成本，虽然每月需要交十几美金的店铺费，但是如果你没有店铺，每个刊登需要0.3美金，而开店铺的只需要0.2美金甚至更少，而且开设店铺你才能设置店铺活动，增加你产品曝光量，这完全是有利无害。

3. 产品  
在选产品时，我建议开始时先选家居产品，首先家居产品品类繁多，尤其对于前期需要大量铺货的卖家来说是一个好选择，再者，家居产品质量投诉比电子产品少，账号表现容易掌控。但是如果你是一个比较有野心的卖家，且对自己的产品质量有把握，那么你可以选电子产品，电子产品可以让你在短时间内出单，而且销售额很可观。如果你是准备销售服装产品，那么你可以考虑情趣服装，由于外国人比较注重生活情趣，并且性格奔放，性感的情趣睡衣是他们的最爱。

4. 价格  
刚加入ebay的卖家，我不建议一开始就以正常利润去计算销售价格，如果你正常利润是30%， 那么我建议你开始时以5-15%的利润来计算，前期不要想着我要赚多少多少钱，你应该把重心放到打造爆款和积累好评上。如果你不知道哪款产品有可能成为爆款，我建议你先观察5-7天，从你已销售的产品中选出一款价格不是特别高，3-5美金左右的，销量靠前的产品来打造爆款，你可以无利润销售，甚至也可以亏本出售，每天控制一下库存，等你的单量和销售额达都到ebay要求时，大约15-20天，就可以慢慢调整价格。在调整价格时，千万不能一次性把所有产品的价格调完， 这样容易引起单量大跌，你可以每周调整一批，让你的账号有个过渡，前期的努力才不会白费。

5. 活动设置
虽然ebay活动的效果不像速卖通效果那么强大，但是仍然可以起到增加曝光的效果，在设置Order Discount活动时，我建议设置的活动门槛不要太高，如果你是低价产品较多，那么你可以设置买3个，打9.5折，如果你产品金额较高， 那么你就设置满$15减 $1，这样买家容易拿到折扣，并且我们也不会亏。 查看全部

先说说在eBay平台申请人工移除的规则，大家可以按照以下规则审核下自己的评价，若符合以下条件，则可申请人工移除中差评：

一、评价中包含不恰当的内容或信息：
1、评价包含个人信息（地址、电话、邮箱、真实姓名、货物追踪单号等等）
2、评价内容与本次交易无关的
3、包含政治、宗教、社会不良信息的评价
4、包含亵渎、粗俗、淫亵、恐吓或者种族歧视的言论
5、与正面评价抵触的负面评价（仅限于卖家所留下的评语；若是由买家所留下的评语则不可移除）
6、用户正在接受信用评价调查时所留下的评价
 
二、与卖家表现无关的评价
1、买家评论反馈只提及货物与listing上刊登的细节有所不同，却没有提供相对应的信息或图片。刊登细节包括：物品状况、物品细节、销售税、退货政策、合并运费、付款方式。
 
2、买家发出差评反馈卖家“不回应”，但是卖家提供了双方沟通过的邮件信息。
 
3、因以下情况，买家给出的差评：
A、买家因自身原因提出取消交易，而卖家同意了买家的请求。
B、买家提出不符合listing所列出的额外要求，卖家拒绝了买家的要求。例如：买家要求使用其他运送方式，而卖家listing并未提供该项运送服务，卖家拒绝提供，买家因而留下差评。
 
4、因以下事项而导致买家给出差评：
A.海运大规模的延误、报关费、极端天气导致断电延误运输
B.买家反馈货物未送达，但物流跟踪信息却显示已送达。价值超过$750的货物必须有签字签收确认。
C.货物是在卖家承诺的时间内到达
D.买家提供的地址是无效的，货物已被退回物流站或已被退回给卖家
E.买家在交易3天后才进行付款导致运送失效延误（若买家可在交易3天后合并运送多个商品，则此类信用评价不可移除）
F.卖家在Case中被判有理
 
5、违反了eBay相关规范和政策的买家留下的中差评将会被移除
A.买家未付款
B.买家未付款，而卖家已提出取消此次交易
C.已有多个卖家投诉该买家恶意不付款
D.买方提供了无效的邮箱地址，交易时无法进行联络（同时适用卖家）
 
三、买家评价时出错
1、错误的留下了对另一卖家或另一个商品的评价
2、给的是中差评但评语却是：“我非常喜欢这件物品，太完美了”、“我孩子非常开心”、“这正是我想要的”或者“迅速到达，感谢你的服务”等等正面评语
3、买家要求送达的地址与付款时注明的地址不同
4、买家提供了错误的运送地址
四、由以下原因造成的中差评也可被移除
1、因人为因素无法控制的自然灾害而导致了买家不良购物体验
2、因eBay系统问题而导致的中差评
3、PP账款延迟，并告知卖家推迟运送
4、因卖家未给买家评价而导致中差评 查看全部

eBay卖家店铺分为三种类型，分别为：普通店铺、高级店铺、超级店铺。
eBay平台的基本费用一般由刊登费和成交费构成的。而非店铺卖家和店铺卖家其中不同之一就是，店铺卖家开通店铺是需要向eBay交一定的店铺平台费用，所以店铺卖家的平台费用就由三方面构成：店铺费+刊登费+成交费。
店铺付费模式也分为按月或者按年缴费，不同的店铺类型收取的费用也不一样，下表是三种店铺的收费规则：





刊登费
店铺卖家每月的刊登都有一定量的免费额度（如下图）；
利用eBay图片托管每个listing可以免费上传多达12张图片，可免费使用缩放功能。





注：拍卖方式的免费刊登额度仅适用于以下类目
Clothing, Shoes & Accessories
Health & Beauty
Jewelry & Watches
Antiques
Art
Coins & Paper Money
Collectibles
Dolls & Bears
Entertainment Memorabilia
Entertainment Memorabilia
Pottery & Glass
Sports Mem, Cards & Fan Shop
Stamps
Toys & Hobbies

成交费
店铺卖家的成交费相对于非店铺卖家来说就要复杂一点，因为它是按区分不同类目来计算收费比率的，如下表所示：





优化功能费率表
店铺卖家同样可以使用优化listing的功能，当然，使用eBay的优化功能是会收取额外的费用的。比较了上次给大家的非店铺卖家优化收费表，用红色标记出了有差异的两处地方供大家比较参考：





拍卖优化功能





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1.包含指控的用语（例如：“欺诈”、“骗子”、“骗人”、“骗局”或是“欺骗”等）

2.评价语中涉及listing中遗漏的商品信息（例如：listing中未标明琴头有一条明显的裂缝；附原包装的玩具listing中未标明包装盒因水浸而毁坏）

3.评语中提及listing标题、描述或图片信息资料不一致（例如：收到实物为二手商品，但图片显示却是全新商品）

4.仅因无效电话号码而导致的信用评价。买卖双方是可以通过eBay平台系统进行沟通的，因为此类信用评价不可申请移除。但是根据此类评价，eBay会要求对方再次登录eBay购买商品前先更新并确认自己的电话号码。

5.交易的取消是卖家责任的，不能移除；（非买家主动要求取消的交易，后期留了差评，不能移除）

6.评价表示买家因卖家更改listing条款而取消交易的，例如推迟运送或增加运费。

7.买家留下差评，但是评语未清楚表明是正面的。例如一些简短含糊的评语：“谢谢”、“OK”、“物品已送达”，这类简单的评语是不可被移除的。
 
8.评价内容很正面的中评，不能移除。

9.发生因卖家无法控制的小问题，例如因停电而无法打印邮寄的单子

10.任何不会影响买家购物的eBay系统问题。例如卖家无法刊登物品。
 
11.超过60天的评价，不可移除。 查看全部

跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理，从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单，但退款成功后，10%的平台交易费如何拿回呢？在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。
比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。
以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：
1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。
3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。
此外，有一种情况要特别注意。
最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。
此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？
成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。
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