1、Q:推广的产品挺多的，为什么展示的是A不是B？
   A:在快捷推广的管理某个推广计划的关键词列表页面，你可以看到在关键词列表中有“推广商品数”这样一个值，当您点击某个关键词的时，可以查看到与这个关键词推广评分最高的商品，如下图：





这些商品是按照推广评分从高到低排列显示的，您最多可以预览到最相关的前5个商品。当买家在搜索你的这个关键词时，最有可能展示出来的是您预览到的排在最前面的推广商品。目前系统不支持由你自己精确控制具体展现哪一个商品。
 
2、Q: 申请开发票后，多久可以收到？
   A: 我们将在收到申请后3个工作日内寄出发票，采用圆通或EMS的快递方式，预计快递时间大概3-5天。
 
3、Q: 暂停某个推广计划后，还能重新投放吗？
   A: 当然可以重新激活投放，你只需在推广计划管理列表页面，对“暂停”状态的推广计划修改为“启动”，就会看到这个推广计划状态由灰色的“暂停”转变为绿色的“启动”。这表示该推广计划又重新在系统中开始投放了。





4、 Q: 如何查看某单个商品的数据变化趋势？
    A: 在数据报告-商品报告中，找到你想进一步了解详细数据的商品，点击商品名称，系统会把这个商品每一天的详细数据以折线图和数据表格的形式展示给你。你可以清晰的看出一段时间内该商品的数据变化表现，并根据需要进行优化。
 
5、Q: 数据报告的更新时间点是什么时候？
   A: 数据报告的更新时间为每天的北京时间9点，可以查看对应美国时间前一天的数据。
 
6、Q: 为什么我的某个商品不能推广？
   A: 你的商品不能被推广可能有以下两点原因：1）你的商品未被网站审核通过。（2）你的商品已下架。
 
7、Q: 出价完成之后如果批量加价，所有价格都会统一变更吗？
    A: 是的，出价完了之后如果做了批量加价的操作，所有的价格都会统一变更。
 
8、Q: 你新增的关键词没有生效的原因可能有以下几点：
   A: 1） 你对新增加的关键词没有出价
      2） 你新增加的关键词与该推广计划内产品的推广评分均未达到“良”或“优”。
 
9、Q: 同一个关键词在不同的推广计划中推广，客户搜索该关键词时，会显示我哪个商品？
   A: 会显示该关键词对应的所有推广商品中，出价*推广评分最高的那一款产品。
 
10、Q: 如果我想让卖家搜索某个词的时候出现指定产品怎么办？
    A: 首先在MyAliexpress的管理商品列表中，把想推广的那个商品找出来并打开这个商品的编辑页面，把标题、图片、属性、描述等信息写得更好，从而提升这个商品与这个关键词的推广评分，并且提升商品本身的信息质量。
当你把这个商品信息优化更新完毕、通过网站审核（更新商品后重新提交大约需要24小时通过审核）以后，你再回到管理推广计划下的关键词页面，预览这个关键词对应的最相关推广商品，看刚刚优化的那个商品是否已经出现在预览页面、且排在最前面。
如果那个商品仍然没有出现或者出现了但仍然排在靠下面的位置，说明该商品与这个关键词的推广评分依然不够高，需要你进一步重点优化这个商品的推广评分和信息质量。
 
11、Q: 发票抬头可以修改吗？
    A: 按照财务规则，发票抬头不可以修改。如果会员同时是国际站付费会员，我们将以认证后的公司名称作为发票抬头；如果会员非国际站付费会员，则以实名认证的个人姓名作为抬头。
 
12、Q: 我可以选择扣费账户吗？
    A: 不可以，扣费只能从你充值后的速卖通直通车账户中扣除。
 
13、Q: 不同推广计划可以选择同一个商品吗？
    A: 不可以。同一个商品只能在一个推广计划中出现。
 
14、Q: 预估排名中的“其他位置”是指哪里？
    A:预估排名中的“其他位置”是指搜索结果页的底部推广位以及搜索结果第二页开始的底部推广位。
 
15、Q:我的推广怎么停了？
    A: 你的推广暂停的原因有可能是以下几种：
      1）你的账户余额不足，需要尽快充值；
      2）你的推广计划为暂停状态；
      3）你的账户被冻结。
 
16 Q: 我设置了多个产品，你们展示的产品不是我想展示的，怎么办？
     A: 为保证买家体验和推广效果，系统会优先展示推广评分更高的商品，如果展示的商品确实不是你要推广的，你可以采用以下方法。
1)、首先在MyAliexpress的管理商品列表中，把需要推广的商品找到并进入这个商品的编辑页面，把标题、图片、属性、描述等信息描述得更完整，以此提升推广评分和商品信息质量。
2)、当你将商品信息优化更新完毕并通过网站审核（更新商品后重新提交大约需要24小时通过审核）后，你再回到管理推广计划下的关键词页面，预览这个关键词对应的推广商品，查看要推广的商品是否已经出现在预览页面、且排在最前面。如果这个商品仍然没有出现或者出现了但仍排在靠后的位置，说明该商品与这个关键词的推广评分依然不够高，需要你进一步重点优化这个商品的信息质量。
3)、你也可以考虑单独建立推广计划，将要推广的商品加入并购买关键词。 查看全部

1.包含指控的用语（例如：“欺诈”、“骗子”、“骗人”、“骗局”或是“欺骗”等）

2.评价语中涉及listing中遗漏的商品信息（例如：listing中未标明琴头有一条明显的裂缝；附原包装的玩具listing中未标明包装盒因水浸而毁坏）

3.评语中提及listing标题、描述或图片信息资料不一致（例如：收到实物为二手商品，但图片显示却是全新商品）

4.仅因无效电话号码而导致的信用评价。买卖双方是可以通过eBay平台系统进行沟通的，因为此类信用评价不可申请移除。但是根据此类评价，eBay会要求对方再次登录eBay购买商品前先更新并确认自己的电话号码。

5.交易的取消是卖家责任的，不能移除；（非买家主动要求取消的交易，后期留了差评，不能移除）

6.评价表示买家因卖家更改listing条款而取消交易的，例如推迟运送或增加运费。

7.买家留下差评，但是评语未清楚表明是正面的。例如一些简短含糊的评语：“谢谢”、“OK”、“物品已送达”，这类简单的评语是不可被移除的。
 
8.评价内容很正面的中评，不能移除。

9.发生因卖家无法控制的小问题，例如因停电而无法打印邮寄的单子

10.任何不会影响买家购物的eBay系统问题。例如卖家无法刊登物品。
 
11.超过60天的评价，不可移除。 查看全部

跨境电商卖家主要是通过各种邮政小包，国际快递把货物发到全球消费者手上，当然小包居多，这种小包的弊端也越发的明显，重量限制，时效慢，客户体验差。为提升买家客户体验，海外仓逐渐已成为出口电商的标配，本地发货可以减少运输成本，加快货物派送时效，退换货也更加便捷。关于海外仓，你真正了解多少？
问题一：我的产品适不适合做海外仓？
理论上，海外仓可以使你可以覆盖的产品无限延展，不再限于小包时代2公斤、不超过多少厘米总长等等一系列的限制。特别对于那些重物流产品（比如五金类，家具类，户外类等等）特别适合做海外仓。如果你的产品还是小包时代的轻物流品类，而且产品SKU还很多，没法对于热销产品有一个预估的话，可能就不合适选择海外仓。因为海外仓要求对于自己的产品的销售有一个预判，然后提前囤货，以大货的形式发送的海外仓。但是这些都不是绝对的选择标准，还是要根据企业自身的具体情况来做决策。
特别注意：
并不是所有的产品都适合用“海外仓”，总的来说，适合用”海外仓“的产品主要有：
1.尺寸、重量大的产品：由于这些产品用小包、专线邮递规格会受到限制、而且使用国际快递费用又很昂贵，而使用海外仓的话会突破产品的规格限制和降低物流费用。
2.单价和毛利润高的产品：这是因为，高质量的海外仓服务商可将破损率、丢件率控制至很低的水平，为销售高价值商品的卖家降低风险。
3.货物周转率高：也就是我们常常所说的畅销品。对于畅销品来说，买家可以通过海外仓更快速地处理订单，回笼资金；对于滞销品，占用资金的同时还会产生相应的仓储费用。因此，相比之下，周转率高的商品会比较适合使用海外仓。
 
问题二：海外仓选品如何定位
关于选品的内容，分为四种类型： 
A类就是体积大，超重大件物品，国内小包无法运达，或者费用太贵，如灯具、户外产品等等；
B类，国内小包，跨地无法运到。比如危险产品，美容美甲，化妆品等；
C类，日用快销品类，还有工具类，家具；
D类，国外市场热销的产品，批量送更具优势，均摊成本。
那么，A类属于高风险，高利润，B高风险，低利润，C、低风险、高利润。D低风险，低利润。
问题三： 我应该选择哪种海外仓？
海外仓现在整体来分的话可以分为两大类：平台相关的海外仓和独立的第三方海外仓。
做亚马逊，就是FBA了。做了FBA，亚马逊会给你的产品一定的优惠，如更多的曝光、更低的运费等，但风险是你的仓储货物将与你的账号紧密捆绑，万一你的账号出问题，仓库里的货处理就会变成很大的问题。
在选择第三海外仓的时候要考虑第三方的IT系统提供的订单管理系统是否符合企业的订单整合需求。其次还要关注的一点是这些第三方海外仓除了提供海外仓储服务之外，还有没有其他的附加服务比如：整柜出口，清关，退税，仓储地法律支持等。海外仓相对邮政小包时代，它更正规化，所需要的环节也更全面，那么对于一个卖家或者企业来说，完成这个链条上的各个环节的东西需要耗费很大的精力和时间，即使做了也可能做得不是很正规高效。
 
问题四. 做海外仓特别提示
1.清关问题：做海外仓一般是大货的形式通过海运或者空运的形式发到海外仓，如果这个时候选择的物流服务商不专业，或者涉及一些违禁品导致货物被扣关，这个问题就比较严重了。
2.滞销问题：做海外仓是提前备货，只要有库存就有滞销的风险，因此大家在选择做海外的仓的时候，一定要对自己的产品的销售有一个预判，如果对于自己产品销售没法很好的把握的话，建议刚开始不要发货太多，先发一部分产品，试销售，通过销售分析，然后在大量补充。对于滞销品的处理，一般来说不会再运回中国，这里面就又变成一个进口的问题，因此要通过各种促销手段将这些滞销品尽量处理掉。
做与不做，怎么做，伙伴们一定要根据自身定位和产品定位来慎重思考。今天关于海外仓，我只想说三点：只要有利于物流运输，只要有利于更好的服务，只要有利于账号的发展，我们就去做。 查看全部

亚马逊费用名称汇总
普通费用
Subscription fee
月租，即订阅费，美国39.99美元
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
Referral Fee 
佣金 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
HighVolume Listing Fee
大批量商品费用 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
Per Item Fee 
按件收费，适用个人版https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
Cost of Advertising
广告费用：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201963330
FBA相关费用奈斯
FBA Fulfillment Fees 
FBA费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112670
Returns Processing Fee
退货处理费https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112630
RefundAdministration Fee
退款管理费用，一般收取佣金的20%
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
FBA Long-Term Storage
长期储存费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200684750
Inventory Storage Fee
月度库存储存费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200612770
FBA Inventory Placement Service
合仓费，即库存配置服务费https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200735910
FBA removal order fees
移除订单费用  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200685050
FulfillmentFees for Multi-Channel Fulfillment Orders
多渠道配送订单的配送费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112650
FBA Prep Service
亚马逊物流标签和准备服务费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201023020
Unplanned Prep Services
计划外的服务费用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201000230
RestockingFees
补货费或回仓费https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201725780
媒介商品相关
RentalBook Service Fee
租赁图书服务费，适用媒介商品 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920
Variable Closing Fee
交易手续费，适用媒介商品https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920 查看全部

目前整个亚马逊的生存的模式。主要有三个地方决定生存：第一个是流量，第二个是转化率，第三个是排名。排名又与流量有关，这就是一个循环。大家在做亚马逊的时候，要看做的是恶性循环，还是良性循环。
 
一： 亚马逊的流量该怎么来？
我们来看一下流量。这分为两种：第一种是外部的流量，第二种是内部的流量。目前用得比较多的可能是内部引流，内部引流主要涉及到两个方面，第一个是“关键词”，另外一个就是“付费广告”。大家在选关键词的时候，会使用亚马逊自建的一些关键词。除此以外，其实还有一个办法可以帮你测试所选择的那个关键词是否正确，就是可以通过付费的广告测试一下这个关键词，看是不是大家想要的词。
二：流量的转化率要如何提高？
在亚马逊这个平台上，流量进来了，比如说你可能用了一些很泛的关键词，你的曝光量是上涨的，因为你涉及到的关键词很泛，但你的转化率不高，就导致了你的排名不会很靠前；还有，就是你的成交量也不会很大。所以我建议大家用一些精准的关键词。

图片的优化。大家不要小看图片，可能你们会觉得随便拍几张照片就能够达到亚马逊的要求。但是其实真正做的话，图片的清晰度可以帮助你提高销售额的15%到20%左右，所以图片不能够忽略。
卖点，所有买家进入你的网站只会看到三个地方：第一个是页面左手边的图片，第二个是标题，第三个是卖点。如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势，那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要，所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么，你们与其他的产品区别在于哪里？这一点一定要搞清楚。

三：提高排名会有怎么样的订单效果？
有竞争力的价格。在亚马逊这个平台上，并不是说我的卖价要多低就可以取胜，不是说价格低你的销量就一定能够高。因为上面有太多的例子，他们做的是价格卖得很高，但是质量很好，每天能出的订单量绝对不少。所以，有竞争力的价格并不是让大家说去玩价格战，把价格一直往下压，这不是长久的生存之道。
 
产品是店铺运营的核心，在亚马逊注册好了账户之后能不能开发出具有市场的产品很关键，如果没好好把控产品这关，那么你在亚马逊的生存空间就不是很大。 查看全部

卖家生成亚马逊listing时不小心用了亚马逊自动生成的SKU，结果和后台库存的SKU对不上。那要如何修改已经开始热卖的商品SKU呢？






亚马逊官方的回复是：SKU不能更改，要删除旧的listing，然后使用正确的SKU。亚马逊卖家都知道打造一个好的listing很辛苦，怎么能随便说删除旧删除呢？
那怎样在保留原有listing排名、销售等基础上修改商品SKU呢？
1. 在原有的ASIN下面跟卖，开新的listing，商品用正确的SKU货号。
2. 登陆卖家账户，把旧listing的库存改成0，再转到新的listing下。
3. 删除旧的listing，保持新的listing
这样，新的listing就可以保留原有的销售记录及排名，还可以成功的更换SKU。 查看全部

注：以下模板买家可根据自身详情对描述内容进行修改
1、未付款订单的催款模板。
Dear xxx，
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
译：亲爱的XXX
我们已收到你的订单xxxxxx。但似乎仍然尚未支付。如果有什么关于价格，大小等问题可以帮助您，请随时与我联系。付款后，我会尽快处理订单和发货。谢谢!
2、客户因订购的商品大小不合适导致退货
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. So sorry for the inconvenience that XXX Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the 
further step.Waiting for your reply.
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!很抱歉，因为XXX，给您带来不便。这件产品您可以送给别人作为礼物?或者我们这边退部分货款作为补偿?只是建议，如果您坚持要退货，我们会跟进下一步。
我们等待您的回信。
3、卖家发货到达时间通知
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us.Usually it takes about 7-12 days for the item to reach you.Any question, feel free to contact us and we will reach you at the soonest.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!一般情况下，7-12天内您便会收到货物。如有问题，请随时联系我们，我们会尽快将货物送达。
4、卖家发货后，要求客户写反馈
Dear XXX，
Thank you very much for your order!We have shipped the goods and it will arrive at your side soon. Hope you like it! And we are looking forward to your feedback.
Have a nice day!
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您的订单!货物已发出，您将会很快收到。希望您会喜欢!我们期待您的反馈!祝您今天愉快!
5、卖家发错地址
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. What a big mistake we made ! Sorry, but will you still want the items? If yes, we will resend you immediately, if not, we will make you the full refund.Waiting for your reply and hope your kind understanding.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货;如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。
6、货物断货，推荐类似产品。
Dear xxx，
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment.I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!
译文：我们很抱歉，你订购的商品现在不在库存中了。我想建议类似风格的一些其他项目。希望你也喜欢他们。你可以点击以下链接查看xxxxxx。如果有什么我能帮助的，请随时与我们联系。谢谢!
7、货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Dear xxx,
The tracking information shows that you have received your order!Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery.If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive comments on your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible!
Thanks!
译文;亲爱的XXX，
跟踪信息显示您已收到您的订单!请确保您的物品完好无损的到达并确认满意的交货。
如果您对您的购买感到满意，我们的服务，我们将不胜感激如果你给我们一个五星级的反馈并留下积极的评价你的经验与我们!如果您有任何疑问或问题，请直接联系我们提供协助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题!
8、亚马逊的商品被跟卖，发警告信的邮件模板
Hello
We have noticed that you are not authorized to sell this XXX and you have listed this particular item which is sold exclusively by the brand authorized sellers. Please refer to our attachment.Please send the confirmation to us after you remove the product as issued 
from your listing.If you do not comply with these demands, we will have no notice but to claim with amazon.com seller performance department, which will seriously impact your Amazon selling privileges.Please handle and reply us as soon as possible, otherwise we will complaint for amazon.
译文：你好，我们注意到，你没有被授权出售这个产品，你已经列出了这个特定的项目，是由品牌授权我方出售的。请参阅我们的附件。请发送确认给我们后，请您删除你类目中的该产品。如果你不符合这些要求，我们便没有该通知，但会与亚马逊相关部门提出申请，这将严重影响你的亚马逊出售权限。请尽快处理并尽快回复我们，否则我们会投诉给亚马逊。 查看全部

帐号不能登录怎么移除FBA库存，方法如下:
联系亚马逊付款的邮箱:  
payments-investigate@amazon.com
询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用、如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。 查看全部