如何有效监控绩效指标与反馈机制_亚马逊-雨果跨境

雨果跨境亚马逊如何有效监控绩效指标与反馈机制

如何有效监控绩效指标与反馈机制

1. 及时查看关键绩效指标
关键绩效指标，如OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率)等，在卖家平台定期回顾这些指标的表现，并设定改进目标，以不断优化运营效率和客户满意度。
今天给大家重点讲下OTDR管理，前面提到今年OTDR绩效政策的更新，如果同时使用以下三种工具, 您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响:
● 为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。
● 账户启用自动备货时间(AHT)。
● 使用亚马逊“购买配送”服务。【美国本土发货的海外仓卖家需要选择含“OTDR保护”的货运标签。中国发货的卖家可以选择“购买配送”服务里所有可用渠道（目前中国发货的可用渠道都是满足订单送达时效的，只是没有显示“OTDR保护”标签）】
注意：准时送达率保护仅适用于通过标准配送进行配送的商品。通过其他配送选项（例如免费经济型配送、标准 Prime 配送或优先配送）配送的商品不适用准时送达率保护。
2. 客户反馈收集
通过使用客户满意度调查、社交媒体监测和评论分析，定期收集客户的反馈信息。根据客户的建议和投诉，及时调整配送策略和操作流程，提升服务质量。

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