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雨果跨境 速卖通 速卖通收到的产品与描述不符怎么办

速卖通收到的产品与描述不符怎么办

1、质量问题

买家收到货物之后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖家要及时的寻找原因，是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。

2、货物与描述不符

买家在收到货物之后，发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述是以卖家平台详情页面上的描述为准的，如果卖家的产品描述与实际不符，速卖通会保留最终的纠纷裁决权。如果买家在下单之前，卖家告知产品颜色可能会有一点偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在速卖通告知的3天内，卖家须提供相关的聊天记录作为证明。

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