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速卖通收到的产品与描述不符怎么办

1、质量问题

买家收到货物之后,发现货物质量有问题,提出纠纷。卖家要及时的寻找原因,是否真的是货物质量出现问题,如果真的是货物质量问题,可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款,只要买家接受方案,即可解决纠纷。

2、货物与描述不符

买家在收到货物之后,发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符,主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述是以卖家平台详情页面上的描述为准的,如果卖家的产品描述与实际不符,速卖通会保留最终的纠纷裁决权。如果买家在下单之前,卖家告知产品颜色可能会有一点偏差,尺寸存在1-2cm误差等,在速卖通告知的3天内,卖家须提供相关的聊天记录作为证明。

演示环境: 戴尔optiplex7070 | windows7家庭普通版 | 360浏览器12
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