必须在收到订单确认收据后30天内开箱。

但是，在以下情况下，您将能够打开离线案例：

1）如果您能提供证据表明在收到产品后30天内，并且您的订单详情页面没有打开案例的选项，那么阿里巴巴解决团队将为您处理该案例。

2）如果订单已经在贸易保障范围之外，但供应商违反了售后维修或送换货等其他协议，您也可以开线下案例，阿里巴巴解决团队将提供支持。"