根据阿里巴巴争议规则，只有在供应商付款后未发货或买家发货后拒付的情况下，阿里巴巴才会处理投诉。我们不会处理与产品合格、损坏或短缺有关的投诉。因此，我们强烈建议您通过阿里巴巴进行在线支付，并添加贸易保障来保护您的支付和产品。