1、如果你的账户锁定，点击订单页面等，会发现他跳转的并不是订单页面，发现好多页面都是跳转错误的页面
2、点击账户，然后在弹窗点击你的账户，可以进入解锁页面，不解释其他页面都打不开，而且不能交易，已经成功的订单也会被取消
3、点击到我的账户页面之后，点击页面第一行的第二个，这个里面是设置登陆和安全相关的设置
4、点击进去会跳转到解锁的页面，如果你可以直接到解锁的页面，就不用之前的操作了
5、这个页面的意思是要你提供你信用卡的账单，信用卡的账单在有消费的情况下，在结账日的后三天出来，如果没有就只能等了，如果没有账单是解锁不了的，客服也处理不了
6、去邮箱下载或者截图自己的账单，账单里面的账户你可以遮盖住，但是要保留后四位
7、然后点击页面上的添加文件的按钮，然后在弹窗里面选择你的账单截图或者pdf等
8、最后点击提交即可，提交完成后需要等待一会儿，一般几个小时就会给你发邮件，一般不会超过24小时
9、无论成功或失败都会给你发邮件，如果失败了需要重新上传账单，重新截图账单或下载账单上传即可，失败一般是账单不对
10、如果重新上传也不对，就直接回复，主要是提供信用卡名字，地址，电话，如果还不行就直接回复客服邮件，你具体需要啥，记得全部翻译成英文
11、成功之后就能收到一封这样的邮件，我处理了差不多一周，主要是前期，一直用界面发送，直接邮件回复估计只要2-3天