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亚马逊A-Z

卖家收到A-Z claim的几种原因:

1、产品质量有问题

买家收到货之后发现产品与产品详情页面展示的情况不符,或者收到货时发现有受损、缺陷等问题。

2、收到的产品与购买的产品不一样

卖家粗心大意发错货或者包错货,导致买家收到货之后发现不是自己购买的那款产品。

3、产品配送出问题

a、卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹;

b、卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际未在约定的时间内送达;

c、产品已配送且追踪信息显示已送达,但买家未收到商品;

4、买家要求退换货,卖家不同意

买家由于自己的原因买错货,或者不想要了,要求退换货,但是卖家处于自己的考虑不答应买家要求。

5、退货成功未收到退款

卖家同意买家退货退款的要求,买家退还了商品,但买家并未收到卖家的货款。

6、买家恶意使坏

买家恶意使坏,在卖家那里购买多件商品,然后宣称产品有问题,要求退款,当卖家试着先退一部分钱,等买家把产品退回来之后再全额退款的时候,却收到买家多条A-Z索赔。

注意:亚马逊针对A-Z claim的卖家回复期限提出了新的要求,卖家回复A-Z claim的期限从7天降到了3天,即卖家必须在3天内回复A-Z claim。

收到A-Z claim怎么办?

1、不要马上回复

卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款

如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。

3、积极沟通

卖家要找机会与买家积极沟通,保存沟通证据,劝说买家放弃开启claim,如果谈不拢,也要尽量增加买家对自己的好感。

4、寻找证据

在与买家沟通的同时大力寻找证据,比如产品的质量认证、物流的跟踪信息、客户的签收状态等,搜集所有对自己有利的证据,看究竟是自己的原因还是买家的原因,做到心中有数。

5、积极配合仲裁

在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim,积极配合仲裁,并把自己收集到的证据呈给亚马逊,为自己争取有利地位,等待亚马逊判定结果。

跨境知道提醒:卖家在选品的时候一定要保证产品的质量,发货时最好能进行二次确认,然后记录下来发货的时间、物流配送信息、签收时间和地点等,在订单签收之后联系客户确认,记录备案,为自己保存有利证据,谨防A-Z claim事情的发生。

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