该配合你“表演”的时候我选择维权!亚马逊A-to-Z该如何应对?

雨果网作者:雨果网
2018-02-24 08:53:28

不得不说!现在的买家骗术也是“用心良苦”……

该配合你“表演”的时候我选择维权!亚马逊A-to-Z该如何应对?

近日,有亚马逊美国站卖家向雨果网爆料称,其遭遇了一买家的连环骗局。据介绍,买家K在店铺里购买了一件价值28.97美金的自发货(买家对配送速度没有特别要求)产品,卖家在第二天就用E邮宝进行发货,而接下来,买家的一系列“套路”让卖家始料未及……

第一步:套路出牌,发起邮件“警示”

据该卖家介绍,起初K买家先是以该产品是礼物,无法等待过长时间为由发起邮件,邮件内容显示:“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的给K买家回复邮件,希望对方能先确认收货后再申请退货,试图用这样的方法让自己减少损失。”卖家解释称,这样做的目的是,一方面,买家既不用把货寄回来,还能得到部分赔偿;另一方面,卖家也无需退全款。“遇到此类情况,绝大多数情况下,买家都会答应。”他如是说道。

第二步:不择手段,开启A-Z索赔

事情并未如卖家所想的发展。相反的,K买家在此后的几天里没有任何回复,而是直接开了A-to-Z(亚马逊商城交易保障索赔Amazon A-to-Z Guarantee claim)。卖家透露:“为了能够使索赔通过,买家更是‘不择手段’,选择了‘产品不符合描述’的理由,内容中甚至还特别强调没有收到卖家任何回复的字样。”

随即,A-to-Z客户同意了买家的索赔,并告知卖家要在三天内提供退货地址到买家的站内邮箱,否则将会被直接扣款。“这是一个大坑,因为这条消息并未在后台有任何提示,如果卖家没有及时关注到这条信息的话,那么三天后即会被扣款。”他说。

第三步:骗术明显,假扮亚马逊官方人员与之沟通

而后,该卖家立即发送了美国退货地址给K买家。意外的是,一直声称未收到任何邮件的K买家在收到卖家发送的站内信退货地址后,通过平台咨询订单的方式,以类似亚马逊客服的口吻给卖家发了如下所示内容:

该配合你“表演”的时候我选择维权!亚马逊A-to-Z该如何应对?

(卖家截图)

对此,该卖家坦言:“我仍是坚持自己的立场,要求买家退回产品或者拒绝签收,最终再给全额退款,而K买家的种种骗货行为已经日益明显了,截止日前都仍未收手,不知该如何是好?”

兵来将挡水来土掩!遇“骗货”买家宜尽早向亚马逊处申诉

针对上述卖家所提案例,雨果网采访了多位卖家,了解到尽管现阶段亚马逊买家“骗局”此起彼伏,但像上述卖家所遭遇的费尽心机的连环骗货案例仍是少见,当然也有少数卖家不幸“躺枪”……

其中,卖家Lisa就告诉雨果网:“此前也遇到过类似的经历,买家既不看邮件,也没有任何音讯,以至于卖家哑巴说黄连,有苦自难辨。”与此同时,他也表示,并非所有不回复邮件的买家都是一种“骗术”的手段,据他介绍,“也有许多国外买家并没有查看站内信的习惯,兴许是一时的疏忽没有及时回复,也没查看以往的邮件,为此才直接开了A-to-Z。”

业内人士对此分析表示,针对上述卖家所提供的“产品不符合描述”的索赔情况,要一分为二辩证的看待问题。一方面,如果是买家的申诉有理有据,那么卖家则需要直接全额退款;另一方面,如果是买家出于无理取闹情况,那么卖家即可向亚马逊方面提出A-to-Z申诉,并且把这类买家发来的所有邮件作为证据,都提交给亚马逊官方处。

除此之外,亚马逊大卖天机百晓生也坦言:“卖家在A-to-Z申诉邮件中,一定要详细陈述你为此情况所做的不懈努力,证明买家的过错所在,如果有确凿的证据以及恰当诚恳的陈述,那么卖家胜诉的可能性仍是很大的,多花点时间在认真答复申诉邮件上永远是值得的!”

值得一提的是,百晓生还建议此类卖家,如果一个店铺里有两三个类似的案例的话,可以一并投诉给亚马逊处,以此提高申诉的成功率。

(文/雨果网 陈林)

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