维修工具供应商固安捷的个性化购物APP

维修工具和材料（MRO产品）供应商固安捷（Grainger）在移动电商领域玩得风生水起。固安捷非常重视购物APP的开发和使用，因为它的顾客主要是技工和设备维修人员。维修人员的工作场所往往远离办公室，他们在工作时经常会发现缺乏某些工具、零件，此时只要打开固安捷的购物APP，可以非常便捷地下单。

固安捷的购物APP功能强大，允许顾客直接与客服交谈，并上传所需产品的图片，可以导出聊天记录，也可以编辑常用工具清单并与群组成员共享。

雨果网从美国《互联网零售商》近日的报道中了解到，固安捷的移动电商销售额的41%来自于APP。预计在未来几年，APP贡献的销售额将达到固安捷移动电商销售总额的70%。

固安捷的产品多种多样，包括纸质笔记本、电动工具、制冷设备、设备零件等等，即所谓的MRO产品（Maintenance维护、Repair维修、Operation运行）。

固安捷在移动电商渠道上投入的资源越来越多，尤其重视APP的开发。固安捷副总裁罗伯森表示，很多客户经常在工作现场发现自己缺乏某种工具，此时他们远离办公室的台式电脑，经常会直接掏出手机，点击APP采购所需工具。在购物APP的帮助下，一个身在工作现场的技工或者维修工人可以迅速而准确地找到所需的维修工具和材料，比如某个特定规格的灯泡。

固安捷APP提供预售服务，如果需要，顾客在工作现场可以提前向固安捷采购部门发送所需产品的规格尺寸，然后再下单购买。顾客也可以通过固安捷的订单管理系统，建立自己的工作流程档案以及可接受的产品价格，这可以将采购效率提高40%。

在2013年年末，固安捷专门推出了iPad版的APP，同时还有安卓版和iOS版的智能手机APP。不过，固安捷目前还没有安卓版的平板电脑APP。此外，公司还运营了一个经过优化的手机购物网站。

固安捷APP上有清晰的产品图片，用户点开后可以查询更多详细信息。通过地理导航系统，顾客可以找到最近的有存货的固安捷门店。如果顾客想通过手机直接下单，那么APP也会显示大概的到货时间。顾客也可以搜索ZIP编码，安排到另一个地方接货或者在未来指定的时间里接货。此外，顾客也可以创建和编辑常用工具和配件的列表——有时是特殊设备的零部件，然后跟APP群组成员共享这一信息。

去年秋天，固安捷升级了iPhone APP，从那以后，顾客可以直接在APP与销售人员对话，也可以上传所需产品的照片。

一旦顾客输入他们的固安捷账号，在线聊天的功能就会出现在APP的选择菜单里，销售人员此时可以看到该顾客的姓名，必要时可以与其交流。固安捷公司表示，APP即时聊天功能的个性化是非常重要的。顾客可以通过该功能与客服代表交谈，同时可以上传其用手机里的产品图片。此外，APP也允许顾客导出其聊天记录。（编译/雨果网 吴以辉)

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