俄罗斯：售后服务让电商“高枕无忧”

俄罗斯最大的电子产品和家用电器连锁商——“我的视频”（M.video）公司公关部经理德米特里·波莫加耶夫近日在接受俄罗斯媒体采访时称，俄罗斯消费者在选购空调的时候特别看重空调厂商提供的售后服务。那些能够提供上门安装，定期提供免费保养以及在保修期内免费上门维修服务的空调厂商自然受到了消费者的青睐。

与欧洲国家不同的是，俄罗斯空调市场一直处于购销两旺的局面。据“我的视频”公司官网提供的信息显示，俄罗斯消费者在空调方面都舍得花钱。一方面空调产品推陈出新能让消费者选购到更加节能环保的产品；而另一方面，公共部门的一些老旧空调也需要维修或者更换。也正基于此，“我的视频”公司每月都会在其官网上公布消费者所青睐的空调产品。

在俄罗斯，深受消费者青睐的空调产品主要集中在松下、海尔、三星、飞利浦等品牌。这些产品所提供的售后服务更让电商“高枕无忧”。据俄罗斯电商联盟提供的一份最新研究报告显示，俄罗斯国内十大电商都喜欢在淡季的时候囤积一些上述产品的库存，待到旺季的时候销售。虽然这些库存产品在旺季销售的时候并不会给电商带来多少利润，但这些产品能够为其赚得人气。

据俄罗斯消费者协会提供的一份调查报告显示，俄罗斯消费者在选购空调产品的时候并不太看重售价，而是看重售后服务。那些能够为消费者维修提供所需的零配件与修补件的厂商无疑会赢得消费者的信任。同时，那些能够提供上门安装与维修、保养服务的厂商也会在俄罗斯空调市场上立足。

在俄罗斯，空调产品一般面向公共部门与普通消费者。据德米特里介绍，公共部门以前很喜欢购买分体空调产品，而随着智能楼宇建设力度的加大，公共部门开始了采购中央空调的步伐，而普通消费者则开始紧步其后尘，开始购买价格相对较高的空调产品，而这些空调产品多以节能、环保、变频为主。当然，这些空调产品为消费者所提供的售后服务也是值得称道的。

另据俄罗斯空调市场研究机构提供的一份统计数据显示，俄罗斯空调市场的规模已经超过10亿美元，而每年，消费者对于空调产品的购买增幅以10%至15%的速度递增。按照这一速度测算，国外大品牌要想在俄罗斯空调销售市场上分得“一杯羹”比拼的恐怕就是售后服务了，而良好的售后服务也必然使空调厂商收获更多的利润。