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速卖通卖家面对双11海量留言,做到这2点就够了!

阿里巴巴全球速卖通作者:阿里巴巴全球速卖通
2018-10-08 10:30:08

双11大促有高GMV,但是也会有巨大的客服工作,所以前期工作要做好。

速卖通卖家面对双11海量留言,做到这2点就够了!

第一:前期工作要做好

1、产品卖点描述清晰,卖点一目了然,买家直接下单。

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2、产品图片一定要实拍图,避免货不对板纠纷。

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渲染图                      

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实拍图    

3、珍惜6张橱窗图的位置,订单转化利器

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研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接,核心重点在橱窗图展示出来,让买家在最短的时间内了解产品,直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。

4、核心售后点一定要在详情页的最后一张做好展示

产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点 都要在页面 尽可能的 简单同时清晰明了的展示出来。

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第二:活动开始后的咨询 清晰分配 AB轮班

客服工作需要分开,售前、售中、售后,每个职位最好都安排2个人,订单留言根据情况增派人手。

售前:站内信

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售中:订单留言

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售后:问题件

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纠纷:

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最后,欲事之无烦,则必劳于始,活动开始之前做好充足的准备,活动中安排妥当,活动后就可以躺着收美元啦!(来源:阿里巴巴全球速卖通)

点击查看《速卖通客服使用技巧》,了解更多纠纷处理、中差评解决、催付等客服攻略。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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