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大多数电商公司都在使用的订单管理系统是什么样?

解决过度销售问题仍然是企业考虑B2B订单管理软件的核心原因之一。

大多数电商公司都在使用的订单管理系统是什么样?


上篇文章说到B2B订单管理能够有效提高企业运营效率,那么B2B订单管理具体可以为您做什么呢?

1、B2B订单管理可以为您做什么

商品文章中提到,全球供应链复杂且不断增长、多渠道销售以及日益增长的网上购物需求,采购商标准高以及商业需求不同于消费者需求都是您目前可能面临的问题。那么如何有效解决这些问题呢?有效的B2B订单管理系统的介入,将您从大部分手动繁重工作中解放出来,让您可以随时地处理突发情况和制定公司发展策略。

(1)管理所有销售平台的订单。

有效的B2B订单管理解决方案会让您在业务中采用多渠道或全渠道策略。

这意味着您可以在客户浏览和购买的任何地方接受订单,同时根据您适应的工作流程和实践处理订单。

这将减少您和您的客户之间不必要的对话,例如库存管理、创建和更新订单以及处理付款,从而为您和您的客户节省时间。

因此,无论您的B2B客户是在线、通过电话、EDI还是亲自提交订单,您都可以轻松获得所有订单的概览。

此外,如果您是B2B和B2C混合企业,那么您的系统还应该从零售客户使用的其他平台(例如亚马逊、eBay和实体店)获取销售额。

(2)无纸化。

今天的订单管理系统通常是基于云的。

事实上,到2020年底,多达67%的企业基础设施将基于云系统,云系统如此流行的主要原因是它们使企业能够无纸化。

这可以帮助您随时随地轻松访问数据,同时保护环境免受大量(和不必要的)纸张使用的影响,从而帮助您提高业务效率。

使用云系统,可以不再需要发送直邮、传真和手写信件。

相反,您可以使用电子邮件和专业的在线平台与您的客户沟通、接受订单。

除了与减少纸张使用相关的环境效益外,您还可以腾出通常用于纸张、墨水和碳粉的预算,用于其他业务需求。

(3)跨多个渠道集中信息。

无论您的B2B客户是在线、面对面、通过电话还是EDI向您购买,您的所有订单和库存都将在一个中央平台上进行跟踪。

这可确保您的业务得到准确、一致和可靠的数据支持,无论您的客户何时以及在何处下订单。

(4)降低供应链的复杂性。

通过集中您的订单和库存数据,可以更轻松地控制全球的库存。

从第一次收到订单开始,到拣货、包装和发货,都可以轻松跟踪这些订单并评论每个订单的当前状态。 

您不仅可以为自营仓库和商店执行此操作,还可以为您可能使用的属于第三方物流 (3PL) 提供商的仓库以及市场履行中心(例如由亚马逊管理的中心)执行此操作。

(5)跟踪订单,让客户满意。

通过有效跟踪订单,能够更好地让客户满意。

无论客户要求更新订单的进度,还是需要修改之前的订单或发票,都可以很快更新它们——无论客户在整个业务过程中与谁交互。

此外,利用技术在订单管理、履行和库存更新方面可以降低错误和风险,同时加快运营并改善整体客户体验。

(6)通过定制满足采购商的高标准。

高标准企业用户的订单通常比B2C同行更大、更有价值。如果不是产品或服务不可替代,否则他们通常会有很多的选择。

想要在众多竞争中脱颖而出,改进为所有客户提供的体验和服务是直接有效的方法。

好的订单管理系统可以让您为每个客户定制订单到结算周期的关键阶段,例如订单履行、运输、发票、付款方式和销售渠道。

(7)亲自接单。

与您的B2C客户相比,您的B2B客户通常会有不同的要求。

其中之一包括需要在面对面的会议期间下订单。

一种基于云订单管理系统,尤其是具有离线模式功能的系统,将使您能够在路上接单而不会错过任何一个环节。

(8)更快地获得订单。

手动管理B2B销售订单流程既费时又很难让客户满意。通过采用订单管理系统,可以自动化多个耗时的流程,包括订单分配、履行、仓库路由、运输更新、库存更新等。

这能够更快、更经济地将订单送到客户手中。

2、出现这些情况,标志着您的B2B业务需要订单管理系统

如果企业在成功为B2B销售提供服务的能力方面开始出现问题,那么您可能会遇到以下一种或多种症状。

(1)销售渠道跟不上。

仅在一个渠道上处理订单已经足够复杂了。但是,跨多个渠道管理订单——无论是电子商务、在线市场、电话、EDI还是面对面——都增加了全新的复杂性。

有了多个接触点,就会有更多的机会出现延迟、人为错误和瓶颈——您可能会失去对业务的控制。

您需要集中查看订单、跨所有渠道(甚至可能由多个仓库触发)的即时库存更新,以及报告哪些渠道表现优于其他渠道的自由。

通常,企业的目标是在每天处理超过100个订单后实施B2B在线订购系统。

(2)库存经常突然用完。

如果没有有效的在线订单管理系统,自然会落后于必须处理的订单量,尤其是随着业务增长,这种问题越发明显。

库存不会及时分配和预留给订单,库存水平不会在您的销售渠道中更新,并且您可能会超卖您拥有的库存。

解决过度销售问题仍然是企业考虑B2B订单管理软件的核心原因之一。但一旦该技术到位,这是要克服的最简单的挑战之一。

(3)数据信息分散,难以管理。

一开始有许多企业依靠单一系统来帮助管理订单。

一般是他们的B2B电子商务平台、独立订单管理软件和会计或簿记系统的组合。

然而,有了这种技术堆栈,数据就会被严重孤立。

需要不断登录不同的系统来完成任务,而实时洞察却很少能实现。

(4)买家发现你的系统很困难。

客户的期望在不断提高,这意味着在基本层面—您的B2B客户希望轻松获取有关其订单状态的信息,快速得到他们的问题和疑虑,并相信他们订购的产品可用并将交付给他们及时。

但是,如果您的客户发现获取这些信息困难、繁琐且耗时,那么您将面临他们越来越不满意并更愿意下次在其他地方开展业务的风险。

相反,通过将轻松和效率作为您所做一切的核心,您将提高客户终身价值和忠诚度,赢得回头客并吸引新客户。

3、适用于B2B销售的在线订单管理解决方案

初创的B2B企业可能会选择通过表格和电子商务平台的后端来管理您的销售。

但是,一旦每天处理超过100个订单,就会想要并需要一种更加自动化的方法。

这是B2B销售的以下在线订单管理解决方案可以提供帮助的地方。

(1)独立的订单管理软件(OMS)。

独立订单管理软件(OMS)、电子商务平台和独立会计软件的组合通常是B2B企业提高运营效率的第一步。

OMS能够跨渠道集中您的订单数据,而更高级的订单管理系统还包括库存管理和报告功能。

但是,在尝试与您可能需要的其他技术(例如运输和履行软件以及会计系统)进行有效集成时,这种类型的设置是不够的。

比较和关联不同部门的数据需要更多时间,并且需要重复输入数据;更不用说访问实时数据几乎是不可能的。

(2)企业资源规划 (ERP) 软件。

企业资源规划(ERP)软件是企业在遇到经常与孤立数据和系统相关的运营效率低下时采用的下一个最常见方法。

ERP系统涵盖了从订单和库存管理到财务管理、采购、CRM、仓储和物流,甚至人力资源和工资单的广泛功能。

然而,尽管拥有丰富的功能,但ERP软件通常不是针对特定行业和业务类型量身定制的,这意味着您可能会为您永远不会使用或需要的功能付费,同时可能会错过有用的行业专业知识和业务实践。

此外,它们通常是导航和学习的复杂系统,而且实施时间比其他B2B技术长得多。

(3)零售和B2B运营平台。

您的第三个选择——也是前两个选择中最好的选择——是像Brightpearl这样的专业零售和B2B运营平台。

零售和B2B运营平台具有您需要的所有主要功能,包括财务管理、库存和销售订单管理、采购和供应商管理、CRM、履行、仓库管理和物流。请注意,不包括与传统ERP软件相关的一些功能,如人力资源和工资单。

由于这些系统是针对零售、批发和B2B企业所代表的复杂性量身定制的,因此您可以放心,系统管理的工作流程将遵循实践原则,并为您提供客户要求的无缝购买体验。

此外,由于它们是针对您的业务类型量身定制的,并且与传统ERP系统相比功能较少,因此大多数用户平均只需90天即可启动新系统;与大多数ERP系统相比,有三分之一的时间。

结语

B2B为您的企业提供了巨大的市场机会。然而,支持这种类型的客户及其越来越高的标准确实带来了挑战。

通过采用灵活的流程和正确的技术,不仅支持您的B2B交易,而且支持购买按钮之后的所有流程,您更有可能在增加收入的同时降低成本。

如果B2B是您的业务的主要组成部分(或者将要成为),那么您接下来需要做的是确定哪种B2B订单管理解决方案更适合您和您的业务。

对于每天处理少于100个订单的小型企业,独立的订单管理软件可能会非常适合您。

但是,如果您计划充分利用B2B电子商务的增长,还需要一个面向未来的元素。

这是专业零售和B2B运营平台真正让您通过提高整个企业的效率、集中流程和实时洞察力来参与竞争的地方。要了解更多关于BigCommerce和Brightpearl的组合如何推进您的B2B业务,点击此处联系(同时还可以免费试用15天跨境电商独立站平台BigCommerce!)

B2B订单管理常见问题

B2B 订单管理工具是否有助于更快地处理订单?

B2B 订单管理工具有助于高效处理订单。根据使用订单管理工具之前的流程,您可能能够更快地处理订单。

通常,订单管理通过减少您和您的客户之间通常发生的传统来回(例如库存管理、创建和更新订单以及处理付款)来节省您和您的客户的时间。

通过采用复杂的订单管理系统,您将能够自动化多个耗时的流程,包括订单分配、履行、仓库路由、运输更新、库存更新等。

这将使您能够更快、更经济地将订单送到客户手中。

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(编辑:江同)

以上内容属于作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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