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商家百科|如何联系客服快速解决问题?工单全新升级等你来解锁!

为提升“疑难杂症”类问题的咨询和解决效率,Lazada最新推出工单可视化功能,实现工单处理进度节点可视化,材料补充极简化。

商家百科|如何联系客服快速解决问题?工单全新升级等你来解锁!

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商家百科有问必答,快来查漏补缺!

利好政策频频推出,大促旺季接踵而至,越来越多的新商家伙伴加入Lazada,伴随而来的是各种类型的店铺运营&操作问题。Lazada为帮助商家解决各类咨询问题,成立了PSC (Partner Support Center),更在去年上线了智能服务小助手ADA,实现更快速和智能的帮助商家朋友精准解决各类基础问题。为提升“疑难杂症”类问题的咨询和解决效率,Lazada最新推出工单可视化功能,实现工单处理进度节点可视化,材料补充极简化。减少商家的沟通和操作成本,助力商家跨境之路畅通无忧!

怎样联系到Lazada客服?如何快速反馈和解决问题?本期商家百科小编就为大家系统性攻破——商家如何精准反馈并快速解决问题。

商家百科|如何联系客服快速解决问题?工单全新升级等你来解锁!

Lazada通过三大客服渠道向商家提供实时高效的帮助和服务,商家在帮助中心底部点击【联系我们】,即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务,ADA依托AI智能服务系统,智能打通特定场景工单入口,提供即时的指引和解决方案。若商家提出的问题ADA无法解决,ADA将把问题智能分配至人工在线客服或者工单通道。

当人工客服遇到暂时无法解决的问题,将会协助商家提交工单,后续Lazada相关团队会进行问题跟踪。工单可视化系统的上线,实现商家可以直接在帮助中心查看工单的详细信息及其处理进度。助力商家更高效地解决问题。

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Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小时超长待机,无论是深夜清晨还是咨询高峰期间,商家朋友们都可以在线提问并获得实时的解答。 

智能客服小助手ADA在Lazada技术团队及客服团队的不断优化下,已实现在标准问答、知识问答、多轮对话中精准跳转,拥有不少于50条定制化的服务通道,能够解决50%以上的简单问题。为商家带来更智能、更高效、更快捷的服务。

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工单作为在线客服的升级手段,是Lazada面向商家的重要服务渠道,当商家的要求和问题不能快速处理时,Lazada在线客服将依据商家的需求內容创建一张表单(极少数场景需要商家自主填写后在ADA中提交),随后工单将转流给Lazada的对应团队处理,更好地解决和应对商家特定的业务需求。

Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术与IT团队,达成了可视化系统的设计开发,带来了四大体验优化!不仅让工单节点进度一目了然,商家还能直接在帮助中心上输入文字或上传附件来协助PSC解决问题,极大地降低了商家处理工单花费的时间成本。

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为帮助商家快速解决问题,弥补智能客服短板,Lazada启用了在线客服中心,使得商家在线上遇到ADA也无法解决的问题时,能够得到人工座席的进一步帮助。 

伴随着Lazada商家的快速增长,问题咨询数量也逐日增多,为了避免商家等待人工在线客服的时间过长,Lazada现已延长客服服务时间,优化客服排队机制,配置智能可视化工单入口,来解决广大商家咨询难的痛点。

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秉持着为商家提供一站式出海服务的理念,Lazada不断优化自身客服系统,依托智能系统及PSC (Partner Support Center),拓宽服务渠道,提升服务效率,为商家出海之路保驾护航。

(来源:Lazada东南亚电商)

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