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2021-07-29 16:53
Q:针对客户发起的credit平台重新下单如何处理？是客户发起credit的时候就有选择重新下单的选项吗？
A:credit 是指要求退款，首先核实订单情况，如果对扣款有任何疑问及时开ticket申诉。客人可以选择是否还要这个产品，客人的意愿决定了售后的处理，退款或重新下单。
Q:促销 的时间是多久
A:根据wayfair发起的活动时间来，每个促销活动都会标注促销时间。
Q:产品政策，类似于亚马逊的ODR，还有退货费用政策、credit recover政策。类似于政策红线，希望有详细的介绍
A:暂时没有绝对的红线，wayfair还是首先以沟通解决问题为主。
Q:平台具体有哪些活动，这些活动都能报还是对供应商或者对产品有什么要求?提前什么时候开始报？
A:主要是daily flashdeal和主要的节日活动，如黑五、圣诞等。都会在promotion界面显示，可以自行提交。一般活动开始前半个月～一个月开始提交。
Q:关键词广告怎么打?
A:简单来说sponsoredproducts界面开启广告，添加产品关键词，竞价广告。
Q: 可以看得到关键词广告的竞标范围吗？
A:暂时没有这个数据。
Q:如何打广告投产比更高？低价还是高价？
A:每个类目不同，自行测试。
Q:如何做关联营销？做到像亚马逊那样的多个子sku的关联性产品在一个链接下面展示？
A:无
Q:怎么一次性上架多属性产品？
A:在上传产品信息后，在该界面的optional group中选择要做变体的SKU做组合。
Q: 对接API之后在后台设置了one label per order，而系统实际抓取的订单是根据sku出单的件数来生出label，比如说客人一单下了三件就还是三个label，请问怎么做到根据产品的装箱率来设置所抓取订单的label数量？
A:目前只能根据产品上架时的装箱数设置，无法做装箱率设置
Q:由于wayfair pick up延期造成的物流不及时也会罚款吗？wayfair listing的关键词哪里来，文案怎么写？wayfair允许预售吗？castle gate跟海外仓配送的listing前台展示有什么区别吗？promotion可以无限参加吗？一次促销完对下次促销的价格有没有影响？这一次促销的表现会不会影响到下一次促销
A:不会罚款。关键词文案根据本身产品的信息，和amazon描述类似。wayfair没有预售这个概念。castlegate产品没有特殊标记。promotion可以无限次参加，产品促销最低价会影响下次wayfair给你的建议促销价。
Q:买家如果退货后的售后流程是怎样的？具体会损失哪些？
A:如果是产品问题，退款或补发。
Q:后台产品资料上传的方式是否有软件协助操作？有什么方法更快速上传？
A:暂时没有匹配的软件。
Q:如果产生了订单，下一步如何操作发货，具体流程是什么？尤其是订单增多后，面单贴标如何快速处理，不影响发货时效，有哪些红线需要注意
A:直接在后台下载面单发给仓库发货，跟踪号和物流会在后台自动更新。back order日期超过三天会提示客人是否取消订单。
Q:平台的保险是否就只是在注册的时候提交一次，后续每年是否还需要续交？
A:保险需要每年更新
Q:测评怎么操作？
A:tried and true
Q:后台出单，但库存不更新是什么原因？后台有库存，但前台显示out of stock 是什么原
A:后台系统问题，开ticket联系平台解决。
Q: waymore有没有什么要点
A:描述产品特性，描述中没有的细节，审美要求。
Q:想了解加州65法案/NMFC Code/Freight class;账号角色权限的分配；A+页面设置技巧；Listing 优化的方向；关于更换配件的订单，供应商只能接受处理还是其实可以拒绝有些不太合理的要求更换？关于Credit Recovery能否举例说明（供应商应该承担哪些费用，退货的产品如何跟踪。例如buyer’s remorse退货，会有邮件通知)
A:不合理配件要求可以跟wayfair沟通，无法做到可以拒绝。
Q:不同仓库地址后台是不一样的，但是为什么面单上面显示的就只有一个相同的取货地址？
A:wayfair系统的问题，对供应商无影响。
Q:测品是需要先发产品到仓库吗？
A:需要仓库有库存，wayfair发货面单是从海外仓发货。
Q:物流信息显示已经签收，但后台订单状态还是在途中，这是客户没确认收货的原因吗？回款账单是根据后台已签收订单来的吗，没有显示签收就不会回款？
A:wayfair是分时段抓取FedEx官网物流的，有时候物流显示会有延后。回款是按照发货时间开始算的，跟签收时间没有关系。
Q:库存Supplier ID 对应listing哪个信息
A:Supplier ID是每个仓库wayfair会分配一个编号，跟listing无关。
Q: 产品标题在哪里修改
A:开ticket，product update - update product name
Q:wayfair可以做欧洲站么？还是说只能做北美？
A:可以做欧洲
Q:后台那种processing状态的订单是什么意思？
A:已下载订单信息，没有打印面单
Q:As your campaigns receive clicks, your walletbalance will decrease. You can control how much you spend by setting caps atthe Wallet level to manage spend for both Shops and WSP or at the individualcampaign level.
我想知道这个WSP是什么啊？在哪里设置或者查看？
A:WSP就是指你的产品广告。WayfairSponsor
Q:什么样的listing最容易被活动选上，新品需要做什么才有机会被选上？
A:折扣力度大的。
Q:下架的产品能够重新上架吗？重新上架的位置在哪里？重新上架，review什么还有嘛？
A:Discontinue的产品可以重新加库存上架。90天内会在。
Q:3D图片在哪里上传呢？怎么能看到消费者端，使用场景增强的功能呢？
A:需要联系wayfair开通
Q:open box outlet price 是什么啊？
A:二手货
Q:wayfair广告按点击收费吗？每次点击费用多少，新品一般广告预算一天多少美金？
A:对按照点击收费。点击费用根据你的bid不同，自行设置觉得合适的预算。
Q:报了活动的listing还能在增加变体吗？
A:可以。
（来源： 跨境电商C14）
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（来源：跨境电商老冯）
