wayfair运营实操干货：退款处理

wayfair平台的用户定位在中高收入人群，因此平台给予消费者优质的售后服务来提高客户粘性。也正因为如此，恶意退款的情况相较于面向中低收入人群的平台要少很多。但退款的情况一定会碰到，偶尔有客户提出要求多半是真实的，平台也会和供应商充分沟通，这时候要配合平台，该更换产品更换产品，该补发零件补发零件，如果没有单独零件的该补整套补整套。不管是客户在30天无理由退换货的政策下退回产品，还是因为产品本身质量问题提出退换，这个订单的货款会从我们供应商这里扣除掉，下面讲一下在哪里看，以及后续怎么操作

1. 选择Finance下面Credit Recovery点击进入

2. 所有退款订单都会列示在这个界面里面，选择某一个订单，点击View

3. 来到退款订单详情界面，看到退款订单的详细信息，包括产品金额，就是你跟平台之间的批发价、涉及的运费，退货类型。如果是无理由退货，那么我们就认了，后续这个货是不是退回来，退到哪里，后续判定货物是否可以再次销售，就是后续需要跟平台沟通的了。如果是因为产品问题退货，我们也可以在收到退货后，验货看是不是真的有问题。有的时候可能是尾程快递的问题，比如包装破损之类。但凡遇到我们觉得这个钱不应该扣我们的，我们可以在这里点“是”，然后跟平台讲我们的理由，平台客服会去判定，有时候也会同意我们的提法。当然如果产品本身的确是有问题客户提了退货，就没有必要去argue了

（来源： 跨境电商C14）

（来源：跨境电商老冯）

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