东南亚跨境电商Shopee平台卖家计分规则，你知道吗？

做过电商的朋友对于店铺评分应该都不陌生了吧，那么想在虾皮Shopee开店，首先要了解的是平台对店铺的计分规则，避免因为操作失误使店铺受到影响，从而导致店铺无法正常运营。

一、卖家计分系统规则

评分标准

内容

计分

违规上架

1）上架禁售商品 2）侵权或仿冒品 3）折扣、价格、商品描述与实际不符

最高2分

重新上架被系统删除的产品

1分

对于预购商品≥100件的卖家 预购商品比例＞20%

1分

订单完成率

1）订单未完成率（NFR）≥15% 2）延迟出单率（LSR）≥15%

1分

1）订单未完成率（NFR）≥15% & 未完成订单数≥50 2）延迟出单率（LSR）≥15% & 延迟出货订单数≥60

2分

欺诈

虚假交易

最高2分

第一次蓄意空包裹或不完整的包裹

3分

第二次蓄意空包裹或不完整的包裹

6分

多次蓄意空包裹或不完整的包裹

账号冻结

提供虚假退货地址

2分

客户服务

要求买家取消订单 回复态度差（如谩骂、人身攻击等）

2分

过去30天回复率≤20%

1分

社群营销

在shopee feed/shopee live发布不恰当内容，如敏感信息或骚扰信息

3分

多次违反shopee feed/shopee live规则

账号冻结

订单未完成率（NFR）=（订单取消数+退货退款数）/总订单数

订单取消数：

卖家主动取消订单（缺货、无法运送等）

系统自动取消订单：卖家申请订单编号后未在规定时间内寄出。

迟发货率（LSR）是指卖家未在规定的时间内完成发货。

订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量

2、 不同计分等级对应的限制

若卖方在一个季度内积分达到3分以上，将受到相应的处罚，优选卖方在达到3分以上时将取消优选标识。处罚期为28天，处罚措施将在28天内结束，但如果本季度的记分周期尚未结束，则已累积的分数不会改变，所有的分数也将在每季度的第一周星期一结束。

等级

分数范围

限制

1

3分

禁止参加营销活动

2

4-6分

1）禁止参加营销活动 2）移除免邮或邮费返现 3）上架商品限流（中度） 降低商品在搜索及浏览页面中出现的概率

3

7-9分

1）禁止参加营销活动 2）移除免邮或邮费返现 3）上架商品限流（重度） 商品无法出现在搜索及浏览页面

4

10-12分

1）禁止参加营销活动 2）移除免邮或邮费返现 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及编辑商品

5

13-15

1）禁止参加营销活动 2）移除免邮或邮费返现 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及编辑商品 5）冻结账号

Topmart——深耕泰国多年，专注于泰国本土化解决方案，拥有极为丰富的泰国本土能力和资源，为跨境电商品牌和卖家提供代开本土店、代收款、跨境结汇、网店运营、头程物流、海外仓、供应链分销、社交媒体推广的一站式解决方案，服务客户涵盖大量中国顶尖的跨境电商企业和品牌商。

（编辑：江同）

（来源：sword）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。