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2021-09-26 16:07
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定义：违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家承诺给予售后服务（含笼统表达会解决、再次下单提供折扣、提供使用指导、维修、换货、退货退款、部分退款、补发、重发等），但实际未履行，包含如下3种情形：
- 拒绝履行或一个月内没有给出明确进展
- 擅自增加买家提出商品问题前未告知的执行门槛（包含换货场景下的各段物流运费承担方）
- 未明确拒绝但7日内不回复买家的站内消息或回复不相关、重复语句
b、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
c、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家承诺免运费，但买家实际支付了运费；
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；
b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
注：
1、前文中的承诺指卖家在店铺banner、商品主图、商品详情页、站内消息等渠道做出的承诺，请卖家遵守在站内渠道做出的承诺、及时查看买家站内消息并与买家同步处理进展。
2、欧盟国家订单根据相关法律需提供2年保修，卖家未履行即属于违规行为，与前期是否承诺无关。
处罚：
卖家的违背承诺行为将被扣分。
扣分标准：单次违背承诺扣1分，每月上限6分
本规则自2021年10月8日起正式生效
（来源：速卖通）
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