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全球速卖通“违背承诺”处罚规则解读

本规则自2021年10月8日起正式生效

全球速卖通“违背承诺”处罚规则解读

定义:违背承诺,指卖家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:

1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:

a、卖家承诺给予售后服务(含笼统表达会解决、再次下单提供折扣、提供使用指导、维修、换货、退货退款、部分退款、补发、重发等),但实际未履行,包含如下3种情形:

- 拒绝履行或一个月内没有给出明确进展

- 擅自增加买家提出商品问题前未告知的执行门槛(包含换货场景下的各段物流运费承担方)

- 未明确拒绝但7日内不回复买家的站内消息或回复不相关、重复语句

b、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;

c、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;

2、物流相关承诺,包括但不限于:

a、卖家承诺免运费,但买家实际支付了运费;

b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等,但实际未按照相关承诺或约定履行;

c、卖家承诺承担退货运费,但实际未履行。

3、违背平台既定规则或要求,包括但不限于:

a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易;

b、卖家参加速卖通官方活动,但未按照活动要求(除发货时间外)提供服务。

4、卖家违背其自行做出的其他承诺。

注:

1、前文中的承诺指卖家在店铺banner、商品主图、商品详情页、站内消息等渠道做出的承诺,请卖家遵守在站内渠道做出的承诺、及时查看买家站内消息并与买家同步处理进展。

2、欧盟国家订单根据相关法律需提供2年保修,卖家未履行即属于违规行为,与前期是否承诺无关。

处罚:

卖家的违背承诺行为将被扣分。

扣分标准:单次违背承诺扣1分,每月上限6分

本规则自2021年10月8日起正式生效

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